快递柜收费合理吗，快递柜收取费用

来源:北京青年报

居民家门前的快递柜已经悄然从原来的免费使用变成了收费使用，这笔费用应该由谁来支付，成为快递柜公司、快递公司和消费者争论的焦点。快递业内人士指出，收件人和快递员都不应该承担费用。如果快递公司本身没有办法通过其他渠道保证快递快速到位，产生更好的用户体验，其实应该承担。

最近有居民发现，自己家门口的快递柜一直是免费使用的，却悄悄改成了收费使用。虽然一次性使用的费用从0.5元到1元不等，但还是引起了公众的不适。这笔费用应该由谁来支付，成为快递柜公司、快递公司和消费者争论的焦点。快递公司说收费对象是用户；快递公司认为，既然消费者指定使用快递柜，就应该由消费者付费；但消费者认为，快递柜大大节省了快递小哥的体力，提高了工作效率，应计入快递公司的管理成本。然而，北京青年报记者发现，无论是电商平台还是快递柜平台，都没有提示消费者付费使用快递柜。

现象

电商平台没有提醒快递员收费。

北京青年报记者昨日在该电商平台购物时发现，在结账支付页面选择收费地址时，显示可以选择家庭住址，也可以选择400米外的快递柜，但并没有提示快递柜需要收费。在蜂巢盒子智能柜APP上，北青报记者没有发现用户需要支付快件费用的信息，也没有收费标准。

据了解，自诞生以来，快递柜一直以免费使用的形式出现在物流链的末端。东城区某小区的秦女士说，感觉像是高调的信报箱和超市储物柜。“这不都是商家为了方便用户，方便管理，提高效率用的吗？”她住在五楼。以前快递小哥都是楼上送货上门，但是自从小区安装了蜂巢箱快递柜，她就选择用快递柜，因为有的电商可以选择收货时间，有的不能。快递柜的出现，方便了秦女士和快递小哥。“有时候正好我不在家，收不到货。只能再跑快递小哥了。电话里听得出来他有多不开心。”快递柜的出现解决了她和快递小哥之间的不愉快，但是现在不愉快的事情又发生了。快递柜从过去的免费使用变成了收费使用。“以前都是提示打赏，昨天开始直接收费。10多个小时，我收了1块钱。”

经验

快递员不做快递柜是为了省钱。

北青报记者尝试网上购物，选择使用蜂巢盒快递柜。然而，昨天早上，快递小哥打来电话说:“我已经到你家门口了。方便的话请过来拿。”快递小哥说，他没有主动使用快递柜，是因为每次使用快递柜，蜂巢盒子APP都要求他支付0.35元。

据了解，快递小哥在使用快递柜前也需要下载APP并注册充值。快递员说，中秋、十一快到了，网络运输已经处于超负荷状态。平均每天送100多个快递。如果用户使用快递柜，他每天至少需要承担35元的成本。“工资本来就不高，所以两顿饭的钱就没了。你看我挣多少？”所以他的很多同行都不想承担这笔钱，自然就点开收件人来支付。但是收件人在扫码取件的时候才知道有额外的费用。虽然钱数少，但是让他们觉得不公平。

但北青报记者在官网蜂巢箱的取货说明中了解到，蜂巢箱快递柜的取货流程是:关注快递柜的微信公众号或支付宝服务窗，绑定手机号，然后在微信或支付宝收到取货通知，用微信或支付宝扫描柜台取二维码，最后取走快递。过程中没有需要支付的小费。

调查

快递柜现在收入多少？

据了解，邮箱属于邮政公司，超市储物柜属于商场。快递柜不是快递公司放的，属于第三方平台。目前提供快递柜面服务的商家主要有蜂巢盒子、中邮速递易、邻里宝等。快递柜前期成本很高。据调查，一组尺寸为2500×1950×500mm的智能互联网快递柜网上订单价格为12000元。北青报记者以商户身份咨询了一家小区物业公司。物业工作人员表示，快递柜进入小区需要收费，包括场地租赁费、商业电费、管理费等。一组快递柜的初期运营投入至少在4万元以上。

这么高的投入成本，快递柜公司的盈利点在哪里？北青报记者在蜂巢盒官网看到，快递柜的五种盈利模式分别是线上邮寄、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告和蜂巢盒微信/支付宝/短信页面，广告载体是快递柜的商业卖点。JD.COM自展示柜广告价格显示，展示柜月租金6000元；PPT格式的电子海报/视频支持，每月250元；图片海报显示15天200元的价格。

视角

快递柜的使用费仍由企业支付。

快递业内人士认为，智能快递柜的定位应该是快递员的辅助力量，优化取件模式，解决用户诉求，提升快递业务末端服务质量。随着互联网技术在各种销售模式中的发展，用户对配送时效和隐私安全的需求日益增加，物流企业迫切需要升级服务标准，提升服务质量，促进行业优质高效发展。所以收件人和快递员都不应该承担费用。如果快递公司本身没有办法通过其他渠道保证快递快速到位，产生更好的用户体验，其实应该承担。

近日，国家邮政局发布了2018年8月中国快递发展指数。数据显示，8月份快递服务质量指数为252.5，同比上涨82%。其中，快递服务公众满意度78.1分，同比上升0.9分；72小时准点率为77.7%，同比上升5.6个百分点。数据显示，8月份快递企业服务质量有所提升，加强用户体验成为快递企业的内生需求。

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