编者按近年来，各地农村商业银行大力推进普惠金融政策，惠及当地创业者、小微企业、“三农”等经常面临资金短缺的群体。然而，农村普惠金融发展不平衡的现象依然存在。如何更精准有效地开展普惠金融的工作？浙江鹤城农村商业银行完善普惠金融政策，从当地金融情况出发，帮助青年创业者，完善互联网金融服务，推广现代金融服务，开创了金融服务多元化之路。
为了更好地落实普惠金融的工作，让人民群众真正被普惠金融带来的便利和优惠所感动，浙江鹤城农村商业银行充分发挥金融机构的优势，找准金融受益对象，帮助小企业，深化互联网金融服务，完善社区银行服务，信贷业务大幅提升。截至目前，该行累计发放贷款余额170亿元，自助机和行政村覆盖率达到98%以上。
助力创业和小微创新服务产品
针对当地企业家和小微企业面临的资金短缺问题，该行积极创新金融服务产品，充分、准确利用金融资源。特别是连续九年开展“走千访万”活动，为广大小微企业送政策、送金融产品、送服务信息。
推广丰收小额信用卡、丰收创业卡，支持农民创业。该行推广面向农户的“一站式”贷款、面向市场经营者的“集中式”信贷和面向农业产业的“连锁式”贷款服务模式。为解决科技型企业融资和融资担保需求，推出“和成科捷通”产品，助力小微企业发展，加大对小微企业的信贷支持，有效解决小微企业贷款担保问题。
因地制宜制定不同的贷款政策，满足特殊区域特殊客户的特殊金融需求。在解决小微企业发展问题的同时，该行根据嘉兴城镇产业特点和客户需求，推出了王店镇淘宝电商贷款、洪合镇横机贷款、七星镇船舶贷款、王镇喷气织机改造贷款、农房集聚改造贷款等一系列信贷新产品，满足不同领域客户的信贷需求。
建设“三张网”推进现代金融服务
为拓宽和深化金融服务覆盖面，本行实施机构网、电子网、人员网“三收网”战略，构建了多层次、多渠道、广覆盖的服务网络。截至目前，该行拥有营业网点76个，自助银行69家，自动柜员机226台，多媒体自助设备103台，便民服务终端103台。同时，切实推进农村电子支付发展，设立“丰收驿站”25个，农村电子商务合作共建点41个。
实现网点差异化设置，不断完善机构网络。该行在人口密集区和村口小超市设置了ATM、便民农业服务终端、POS机助农等设施，让城乡居民在家门口就能方便快捷地享受到“零距离”的现代金融服务。同时，加快电子渠道建设，创新和丰富电子银行产品和功能，提高电子银行替代率和客户服务覆盖率。“布冯”嘉兴馆、社区O2O系统“丰收家”、“丰收e付”等电子金融服务产品的推出，有效地为居民提供了移动支付、移动社交、电子商务等优质金融服务。
降低收费和利润以降低金融服务成本
为更好地提升金融服务水平，促进地方金融经济发展，该行全面提升金融服务质量，实行信贷流程公开管理，在信贷业务受理、调查、授信、审批、放款等各个环节实行阳光操作，按规定收费，按质定价，公开透明，减费让利，提高贷款办理效率，建立限时办结制度，打造规范高效、互惠互利的惠农绿色通道。
开展社会评价，加强社会监督。该行吸收在当地威望高、品行好、熟悉且有一定知名度和影响力的群众代表参与信用评价，提高公众信用覆盖面，建立健全投诉受理和纠纷协调机制、阳光信用监管两项机制。
实行减费让利的优惠政策。本行减免了嘉实卡普通客户的开户费、工本费、年费、ATM交易费，卡优惠节省了内存取款和转账手续费、嘉实电话宝跨行交易手续费、网银和手机银行安全设备手续费、证件年费、行内转账手续费、金融金库、救灾、养老金汇款手续费、短信通知费、小额账户管理费等16项服务费用，降低了居民金融服务成本。
金融服务进社区增加客户粘性。
通过深入调研当地社区群众的金融需求，深化社区金融便民服务措施，促进社区金融环境的完善发展，启动社区银行转型升级。
丰富理财产品和电网金融服务。该行在充分结合辖内网点实际情况的基础上，因地制宜加快社区银行转型升级，努力将鹤城农商行逐步打造成为“亲民便捷、快捷高效、主营业务突出、特色鲜明、经营稳健”的社区首选综合金融服务银行。
建立社区金融服务联络员团队，深度融入社区。该行建立了分行领导联系支农联络员的三级网格联系机制，聘请社区24名网格员担任二级联络员，客户经理向公众开放“普惠金融服务卡”，与社区居民建立联系，加深与社区的沟通和联系。开展社区“红歌大赛”、500名居民一起走绿道、“亲子彩蛋彩绘”、“最美阳台评选”等活动，让社区居民在“玩”的过程中增加客户的粘度。此外，还将与社区特约商户合作，提供医院挂号、网上代购等增值服务，切实为广大社区居民提供全面、便捷、高效的综合金融服务。
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