护士陪着冯老人看病。
记者李伟摄
患者冯，68岁，男，蔡甸居民，有糖尿病和高血压病史。11月26日，冯在协和医院江北医院挂号分诊后，被带到内分泌科门诊，接受内分泌科吴海燕医生的治疗。
免费在自助设备上刷身份证。
“我有智能手机。平时只用微信和看电影，偶尔打打麻将。其余的不会。注册太复杂，看不懂。”冯打开他的手机，说和其他几个护士以前教过他几次，但他还是想不起来。
“刮风下雨了。你还是来复诊吧。拿个热水瓶，盖好。”说话间，护士迎了上来，接过68岁的冯老人的手提袋，把热水袋递给他。熟练地找出那张医疗卡，用冯挂号，送到了医务室。
冯说，这家医院对65岁以上的老人免费挂号。在大厅自助设备上刷卡即可免费领取身份证，普通号和专家号均可领取。诊室门口有高级优先座位，超大电视上会显示等候动态，有语音提示，护士来回走动呼叫。
传统与创新、人工与智能的结合。在现场，记者体验了挂号、咨询、检查、取化验单、取药等全过程。，包括人工、电话、APP和自助终端。感觉很顺畅很方便，各种自助终端附近都有引导护士提供帮助。
智能设备需要添加语音提示。
“手掌大的地方，每天都有上万步。即便如此，也经常忙不过来。”某医院门诊大厅负责提供帮助的物业工作人员表示，智能自助终端设备非常方便年轻人操作，只要按照提示操作，选择点就可以了。但对于年纪较大的患者，首先字不够大，每个屏幕停留时间不到1分钟。很多老人还没来得及操作就跳回首页了，得从头再来。老年人很难掌握点击触摸屏的力度。如果他们点击很重，他们会闪回来，如果他们点击很轻，他们不会回应。如果智能设备能增加语音提示和按键，可能更适合老年人。
网格员给独居老人挂专家号。
“连手机都没有，专家号都是小青在网上抢的。”钟会社区86岁的独居老人彭香玲(音译)说，她的生活方式还停留在上世纪80年代，她几乎不用互联网。如果遇到专家号，想抢这种，就给家里的网格员万九青打电话，他会帮你办好的。然后他会发一个挂号证明，像以前一样带去医院。
今年51岁的万久清掌管着410户人家，其中29户是80岁以上的老人。他的手机里安装了多个具有挂号功能的app，添加的患者都是这些小区的居民。“年纪大了，慢慢接受新事物，习惯了固有的生活方式，偶尔会用网络，所以会帮忙。”万九庆说，他是一名翻译，带着长辈的翻译跨越“数字鸿沟”，把他们不熟悉的数字图案翻译成他们熟悉的传统图案，打印出来的二维码代金券看起来就像他们熟悉的介绍信。记者李伟通讯员肖伟
来源:武汉晚报
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