新华社北京3月15日电题:数额不大，危害不小。
新华社记者王立斌
网购投诉，大多涉及金额较小，可以特别屏蔽。新华社“民生直通车”栏目披露的案件多为十几元或几十元左右，对个人财务影响有限，但涉及大量相关网购，不仅破坏了网络消费环境，也侵蚀了诚实守信的社会环境，必须加强治理。
不要小看两毛钱十块钱的订单。订单小、数量大、频率高是网购的一个特点。涓涓细流汇成江河大海。2020年，我国人均收发快递包裹约58个，全国网络零售额约11.76万亿元。世界上最大的网购市场就是这样“堆积”零食、饮料、针头、脑浆的。
体验差，抱怨多，不仅给个人增加了障碍，也给国内经济周期增加了障碍。消费是中国经济增长的“压舱石”，网络消费是最具潜力的新生力量。由于网购交易的技术性，通过“默认”、“保密豁免”等手段隐藏，很容易被网络诈骗空 sub利用，边缘和灰色地带太广，很容易演变成网络诈骗，成为国内经济大循环齿轮中的“沙子”。
从法律角度来说，大部分网购投诉属于民事经济纠纷，单次投诉涉及金额较小，难以触及立案标准。由于取证难、周期长、维权难，很多消费者往往“自认倒霉”。虽然虚假宣传、暗示诱导、信息陷阱等涉嫌欺诈行为可以小额多次立案，但要求消费者集体行动难度大、成本高。对症下药，加强政府监管和平台治理，才是上游管理的根本之策。
该案表明，许多涉嫌网络欺诈的违法行为很容易被归为“重大误解”，被消费者视为对相关信息的“误解”。网络平台更愿意把纠纷作为个案，推到公关问题上，以便事后“危机公关”，要求商家“消灾避祸”。大事化小、小事化了的方式也纵容了此类事件的高发。
不要因为小善而做，也不要因为小恶而做。社会主义市场经济是信用经济和法治经济。诚信是社会主义核心价值观的重要组成部分，也是民法典的基本原则。必须更多运用法治手段应对网络诚信缺失这一突出问题，让虚假陈述付出代价，让制假售假者受到惩罚，让诈骗者落入法网。加强政府监管，平台前期治理，惩罚不良商家。监管机构、平台方、商家要以人为本，三位一体共同努力，改善网购体验，净化网络生活空。
[纠错][责任编辑:许]
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