随着暑假的到来，一些家长已经或正在计划给孩子报各种辅导班、补习班。面对琳琅满目的培训机构和昂贵的培训费，中消协提醒，校外培训的乱象主要集中在合同纠纷、价格欺诈、虚假宣传、资质缺失等方面。消费者应理性对待，谨慎选择。
大多数关于合同纠纷的投诉
2020年6月，四川省阆中市消费者吴先生给孩子报了当地一家培训机构的思维导图培训班，交了9000元培训费，双方签订了培训合同。孩子学了19天后，吴先生觉得孩子对课程不感兴趣，于是按照合同中规定的“一个月不学70%退款”的条款，要求培训机构退还其现金6300元，但培训机构只同意退还5000元，于是消费者向阆中市消委会投诉。经过消委会调解，经营者最终退还了消费者剩余的钱。
全国消费者协会2020年受理投诉分析显示，2020年全国消费者协会受理教育培训服务投诉56165件，其中合同纠纷24153件，售后服务纠纷18048件，虚假宣传纠纷3553件，服务质量纠纷3200件，价格纠纷2961件。
中消协表示，合同纠纷是消费者反映最集中的问题，主要表现在服务缩水、不按合同约定开课、合同中有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，消费者不按合同约定退款尤为突出。
价格欺诈是一个突出问题。
今年6月，市场监管总局宣布，15家校外培训机构将被罚款共计3650万元，其中最突出的违法行为问题是价格欺诈，主要表现为虚构原价、虚假优惠折扣等。
如优教在官网选课中心页面分别以2600元和5250元的标价作为数学培训班1和数学培训班3的对比价格。但这两门课的实际价格只有1元，所谓的明码标价并不真实，有理有据。
中消协表示，校外培训班普遍时间长，费用高。虽然教育部门规定只能提前收取三个月的费用，但一些培训机构往往采取“买三送三”的方式，忽悠家长一次性支付更高的费用；有的还诱导家长分期付款或贷款，但故意隐瞒贷款利率和风险提示，家长一不小心就会掉入陷阱。此外，近年来校外培训机构“跑路”事件时有发生，消费者面临着上不了课、拿不回钱的窘境。
虚假宣传受到了批评
2020年8月5日，刘先生来到河南省开封市消费者协会，投诉开封某培训机构。刘先生说，培训机构负责人亲口保证他能过招录投档线，于是为孩子报了培训机构的辅导班，一共交了19800元。中考结束，刘先生的孩子离提档线还有几十分钟，离当初的承诺太远了。
中消协表示，虚假宣传也是消费者诟病的问题之一，也是引发众多投诉的问题之一，主要包括夸大宣传培训的效果或成果、夸大宣传老师的实力、夸大培训机构的资质或实力、对虚假用户的好评等。
根据规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，教师应具备相应的教师资格。但事实上，校外培训机构的证照参差不齐或教师资质缺失等问题大量存在。缺乏合格的校外培训机构，往往师资力量不稳定，教学水平差，严重影响服务质量，引起消费者不满。
据新华社
校外培训的六大混沌现象
财产安全
校外培训班一般周期长，成本高。虽然教育部门有规定，只能提前收取三个月的费用，但一些培训机构往往采取“买三送三”的方式，忽悠家长一次性支付更高的费用。
合同纠纷
合同纠纷是消费者反映最集中的问题，主要表现在收缩服务、不按合同开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。
缺乏资格
根据规定，校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训，从事语言、数字、英语、化学、生物等知识培训的教师应当具备相应的教师资格。但在实际操作中，存在培训机构证照参差不齐或教师资质缺失等诸多问题。
焦虑营销
各种校外培训机构的“洗脑”宣传铺天盖地。“你的购物车里有孩子的未来吗”“如果你不补课，我们将培养你孩子的竞争对手”等广告标语引起了家长的焦虑。
虚假宣传
主要表现在夸大宣传培训的效果或成果，夸大宣传老师的实力，夸大培训机构的资质或实力，对虚假用户的褒奖。
价格欺诈
今年6月，在市场监管总局公布的案件中，15家校外培训机构共被罚款3650万元。其中，最突出的问题是价格欺诈，主要表现为虚构原价、虚假优惠折扣。
提醒
家长不能盲目跟风，为孩子报班。
中消协提醒家长，首先，要关注孩子的全面发展。孩子学习成绩重要，但综合素质更重要。如果孩子即将进入初三或者初三，家长也要注意了解孩子的学习压力，进行适当的心理疏导，调整孩子的心态。
其次，家长对培训班作用的认知要回归理性。要以理性客观的态度对待培训机构的广告，如“100%通过率”、“快速大幅提分”、“一线老师授课”、“绕道”、“0元课程”等，做到不轻信、不盲从。培训机构资质可通过教育部开发管理的“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”(http://xwpx.moe.edu.cn/)查询。
最后，家长应该是培训服务的监督者。一旦发现培训机构存在违法违规行为，可通过“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”投诉举报，或直接向教育部门、市场监管部门等相关行政部门举报。
据中新。com
来源:厦门日报
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