“石锅鱼好年出”。在三峡库区上游涪陵以北的长江中，世界上唯一一个将石鱼刻成“水痕”并观测记录水文的古水文站白鹤梁就坐落在这里。200米外，就是中国邮政储蓄银行重庆涪陵支行营业部(以下简称“邮储银行涪陵支行营业部”)，该营业部荣获“2019年文明规范银行服务四星级网点”称号。
业务部在创建星级网点的过程中，将来自白鹤梁的鱼文化融入到星级服务的所有细节中，用真诚的服务与客户建立鱼水之情；进村入户，用实际行动在扶贫一线践行普惠金融；内外兼修，为树立服务新标杆，争做金融先锋。
真诚服务
建立鱼和水的关系
银行网点，方寸之间，爱千家万户。2020年9月29日上午，邮储银行涪陵支行营业部卷帘门刚刚升起。一位客户兴冲冲地走进网点，径直走到理财经理许勤面前，说:“肖旭，很抱歉一大早打扰你。你知道我姑姑不会写字，我的房子就要出租了。请帮我写一份租房合同。”“好了，刘阿姨，进来坐，我给你写。”许勤热情地招呼刘阿姨坐下，开始了一天的工作。
其实就像一个不识字的阿姨，帮着写合同；客户的孩子要上幼儿园了，怎么报名；有的客户是从农村出来打工的，帮忙看看哪里有招聘信息之类的。这些看似毫不相关的服务，在邮储银行涪陵支行营业部的员工看来却十分平常。因为在他们看来，客户愿意来找他们要东西，是信任的表现。同样，他们真诚地帮助客户解决每一个问题，把客户当成家人和亲人。在金融和非金融服务的来来往往中，建立了深厚的鱼水之情。
邮储银行涪陵支行营业部员工通过智能机引导客户办理业务。
三尺柜台，以诚相待，彰显服务真心。在邮储银行涪陵区支行营业部，清晰的职能划分一目了然，饮水机、便民伞、老花镜、免洗手液、爱心座椅等各类便民服务用品，对前来办理业务的客户一应俱全。同时，营业部也将真诚服务融入到网点的工作中。每天“问候顾客”、“与顾客告别”、“提醒顾客”、“脸上永远带着微笑”...这些都是邮储银行工作人员每天不断重复的动作细节。微笑服务看似普通，却蕴含着一丝真实和温暖。
为了与客户建立友谊，邮储银行涪陵支行营业部还通过送金融服务于民，将周边商圈、社区、滨江路作为银行网点的服务延伸。在为周边商户提供支付结算、贷款融资、投资理财等服务的同时，还积极服务附近居民，经常开展金融知识宣传、理财咨询等服务，真正让利于民，将邮储银行打造成为城乡居民身边的银行。
邮储银行涪陵支行营业部开展金融知识普及宣传活动。
从村庄到家庭。
帮助摆脱贫困
“种下千年，移植寒露场。冬厚后，春得一千玉。”这首小诗包含了涪陵人对榨菜的深厚感情，也凝结了白菜头的种植经历。
在涪陵区白胜镇，许多村民依靠这首诗种植榨菜，走向脱贫致富之路。贫困户张明泉(化名)就是其中之一。眼看张明泉名下的一笔扶贫贷款即将到期，邮储银行涪陵支行营业部主任祖敬思接到电话，得知客户因疫情需要停贷，但因腿伤无法前往网点。于是，祖静思立即向银行领导汇报情况，支行立即上门为客户延长信贷服务，让他们安心。
邮储银行涪陵支行营业部为客户提供信贷展期服务。
不仅如此，疫情期间，邮储银行涪陵支行营业部在支行行长的带领下，做好自我防范，同时对大米、粮油、榨菜等加工企业进行实地走访。涪陵区各乡镇及时了解企业融资需求，发放紧急防疫贷款200万元，为企业复工复产按下“加速键”。事实上，这主要是由于在邮储银行总行和重庆分行的政策指导下，分行完善了扶贫小额信贷服务，适当延长了贷款期限，支持贷款展期或停发，还着力简化业务手续，开辟绿色通道，提高业务办理效率。
邮储银行涪陵支行行长带队参观企业。
同时，邮储银行涪陵支行营业部坚持扩大金融服务覆盖面，延伸金融服务最后一公里，为偏远地区贫困居民提供金融服务，实现“存款不出村，贷款送上门”。截至目前，该分行营业部已发放精准扶贫小额贷款427笔，共计1216万元，用实际行动践行脱贫决心。
邮储银行涪陵支行营业部员工“走村串户”，为居民提供金融服务。
“有远方的乡亲，也有近处的邻居。”邮储银行涪陵支行营业部在周边金融机构众多、竞争激烈的情况下，坚持站在客户的角度看问题，以真诚的服务赢得了客户的认可和“四星级”网点的荣誉。
“星星”的成功，是对该行将养鱼融入各项金融服务的鞭策和鼓励。据分公司相关负责人介绍，服务提升永无止境。未来，邮储银行涪陵支行营业部将积极构建专业化、特色化、人性化的服务体系，借助星级网点的星火，全面提升服务水平，更好地服务重庆涪陵区经济发展，以优质服务持续改善贫困地区群众生活。
来源:上游新闻汇聚向上力量
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原文地址"最靓网点最美邮储人系列报道 ⑨｜邮储银行涪陵区支行营业部：弘扬鱼文化 争做金融先锋军"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/157540.html。
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