第一，报告功能
1.点击图中的举报按钮，选择【举报原因】后，Aauto更快的广告平台点击【选择直接证据】按钮；页面右侧会弹出历史时间的微信聊天记录，并启用“不当言论”的具体内容。选择后，点击【确定上报】按钮提交。
2.提交举报视为允许授权的Aauto更快视频相关工作人员查询您与被举报客户的聊天记录，以验证您举报信息的真实性，望知悉。
3.报告完成后，买家最近7天上传的信息将不计入您的回复率和满意度评价。店家该怎么处理不当言论？用户的“非理论”表达，店内各位朋友一定要理性对待，谨慎处理。
确定用户是否有真实的业务流程需求，Aauto更快的广告平台是否因为店铺本身的问题没有解决。如果店铺本身存在问题，需要及时为之前的问题道歉，并立即拿出解决方案。
在工作过程中始终保持文明服务，避免发表拖延已久但不恰当的意见，正确引导用户正常表达，沟通失败后再使用“举报”的角色。
注意安抚在线客服学员的心态，适当分配他们的休息时间缓解焦虑，在Aauto更快的广告平台做好心理疏导，保持良好的工作环境。毕竟不文明的用户只是少数，绝大多数用户都是亲近的，单纯的，善良的~
第二，其他功能
(1)智能回复
参见客服管理-信息设置-智能回复中的相关介绍。
(2)我的订单
1)标记
在线客服可以对订单进行评论，有助于其他在线客服了解买家对订单的独特需求。标识和备注:可以点击【标记】，注意需要标记的订单才能启用。将鼠标放在旗帜标志上，Aauto更快的广告平台可以显示备注；点击旗帜标志进入备注设置页面，可以选择颜色进行标记。点击“确定”进行备注。标记后表示相应声调的符号。
2)更改地址
只有修改后的地址适用于要发货的订单。
3)变更规格和型号
要交付的订单可以更改所订购货物的规格。
4)改变价格
预付款订单可以改变价格。
5)小额资金
小额启动在线客服，可以直接对用户进行交通费和差价补偿。
6)推动订单
可以直接把订单信用卡发给买家。
(3)产品推荐
在线客服可以向买家强烈推荐店面产品。Aauto更快的广告平台主要采用两种方式:逛痕迹和卖产品。根据买家之前逛过的商品清单或者店里的热销商品。强烈推荐给用户。
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