"你好，我是海尔356客服中心的回访员."“谢谢你的支持。如果您以后有任何问题，请随时联系海尔客服。祝你生活愉快，再见。”这两句话陪伴了我三个星期，在海尔古德公司的客户回访岗位上实践了三个星期。
在为期三周的培训中，在培训老师的关心和支持下，在同学们的热情帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作。同时也逐渐熟悉了客服回访、工作学习的一些操作流程，这份工作也让我逐渐树立了强烈的责任感。因为我们代表的是企业的形象，我们的一点小疏忽都会被投诉，公司形象受损。
我要时刻保持乐观的心态，拜访时快速解决问题，不能把个人感情带到工作中。打电话时，一定要头脑清醒，热情诚恳。无论你的心情如何，都不能对客户无动于衷，要让客户知道我们是有诚意解决这个问题的。同时要注意客户说的话，对于不确定的事情不能贸然回答客户，更不能对客户做出承诺，或者根据自己的主观意识讲一些事情。比如产品的保质期这些看似很小的问题，很多客户会因为你模棱两可的话而投诉，差评。
在学校，老师总是强调要注意培养自学能力，拓宽知识面。只有我们的知识面广了，我们才有和别人交谈的筹码。培训结束后，我深深体会到老师的良苦用心。我在海尔gooday的客服岗位上，平时只是在工作中打打电话，关心客户，电话处理一些投诉。但是在回访客户，处理一些问题的时候，依靠原有的知识肯定是不行的，要不断学习积累，充实自己！
训练是结束，也是开始。展现在我面前的是一片招聘的沃土，我也感到了一份沉甸甸的责任。在以后的学习和工作中，我会继续努力，微笑着成就自己。
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原文地址"客服微笑培训，微笑面对，成就自我——19级客户服务班杨晓萌实训日志"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/151849.html。
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