广东白云区电话，白云客服电话95539

“红色代码怎么办？”“怎么买材料？”“一个人在家被孤立就觉得很烦……”疫情发生以来，白云区和君街道及时开通了民生服务和人文关怀热线。工作人员可以24小时在线接听群众来电，接受他们的咨询，了解居民遇到的问题和难题，并迅速将他们的诉求传达给相关部门，促进问题的解决。这条热线聚焦民生，是疫情防控时期的便民“总客服”，温暖了和君街道管控区域的居民，成为居民与政府沟通的重要桥梁。

安抚居民情绪，连夜紧急处理居民诉求。

11月7日晚，街道防疫指挥部民生热线专班接到医疗保障组消息，在萝岗片区管控区，郑女士因确诊阳性，需要立即转送转运站隔离，无法接种最后一针狂犬疫苗。“我已经打了三针狂犬疫苗。万一我打不到第四枪呢，前三枪就废了！”郑女士觉得很着急。民生热线班成员当晚立即联系了郑女士。

“你别急，你先把你想去的隔离点的地址发给我，我会安排人员给你打针。请放心。”此时已是凌晨1点，民生热线班成员一边安抚郑女士情绪，一边迅速联系白云区卫生部门。

得知此事后，白云区卫生部门立即安排专人跟进，紧急调运药品，并从外部医院调运疫苗到郑女士所在的隔离转运站。几经周折，医护人员终于在11月8日下午为郑女士接种了狂犬疫苗。“谢谢你！谢谢大家！我打过疫苗了！”接种狂犬疫苗后，郑女士发信息感谢专班工作人员。

“这个案子很特殊。过去，我们接种疫苗时，可以在家为居民服务。因为病例要转运隔离，时间紧，她着急，我们必须在最短的时间内处理。这次事件对我们专班来说也是第一次，也丰富了我们的应对经验，让我们在以后处理类似事件时，提高效率，更好地为居民服务。”和君街道防疫指挥部民生热线班的相关负责人说。

协调16条民生热线，提供不间断服务。

记者来到和君街道防疫指挥部民生热线专班。专班成员盯着电脑，拿着手机。一边和电话那头的居民通话，一边快速在键盘上打字，记录情况，解决问题。

咨询电话的铃声还在响。“我们每天都会接到很多民生电话，包括政策咨询、物资运送、紧急医疗等。群众的每一个电话都会认真接听。”特别班成员的声音已经变得有些沙哑。

记者了解到，目前和君街道共有16条民生热线，由和君街道防疫指挥部民生热线班统筹汇总。专班由区委宣传部、区政府服务数据管理局、区残联、志愿者、街道工作人员等10名工作人员组成，统筹16条民生热线(包括民生保障、人文关怀、医疗服务、心理咨询、政策咨询等功能)。目前电话保持24小时畅通，工作指令能快速接听、快速交接、监督到位，热线分析第一时间提交相关工作组。