工行秦皇岛卢龙支行住房贷款客户王女士是某酒厂法人。她来问能不能在房贷本金还12万的情况下再贷款用于日常生产经营。客户经理介绍了她的e快贷业务，详细讲解了产品额度高、利率低、抵押快、放款快、循环贷款时间长等优点。当时客户表示愿意先结清贷款，配合业务。一周后，按照操作流程成功办理了贷款，成功落地了一笔50万的60期E贷，帮助客户解决了运营资金问题。
在日常与客户接触的过程中，我们了解客户需求，积极向客户介绍新产品，以真诚赢得客户的认可和信任。与客户保持良好的互动，在日常接触中及时发掘客户的潜在需求，以专业的业务能力为客户服务，从客户需求的角度推荐适合客户需求的产品。
现在银行间产品越来越同质化。银行不仅在努力做产品，也在努力做服务。在与客户的沟通中，他们多方了解客户，保持高度的产品敏感度，充分了解客户的心理，准确捕捉客户的潜在需求，倾听客户的声音，把细节做得尽善尽美，更容易赢得客户的认可，给客户带来便利。(朱莉)
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