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为进一步提高全省消保委队伍的纠纷调解和矛盾化解能力，由浙江省消保委主办、武义县消保委协办的2023年度投诉业务培训班于8月16日至18日在金华武义正式开班。浙江省消保委副秘书长韩志斌作动员讲话，武义县人大常委会副主任、武义县消保委主任张志祥作讲话。

中国共产党第二十次全国代表大会的报告将“以人为本”列为习近平金平新时代中国特色社会主义思想世界观和方法论的重要内容之一。韩志斌指出，消保委系统调解消费纠纷，既是深入贯彻中消协“以人为本”价值理念和“提振消费信心”主题的有力举措，也是落实消保委法定职责的具体手段和消保委主业的内在要求。处理好消费纠纷，有利于促进消费者敢于消费、乐于消费的意愿。他强调，未来工作的方向要从需求导向、问题导向、结果导向三个维度入手。要充分了解消费者的需求，清晰把握投诉案件反映的问题，努力做到公平公正处理结果。

浙江省消保委副秘书长韩志斌

武义县人大常委会副主任、武义县消保委主任张志祥

本次培训班特别邀请了杭州市临安区人民法院综合办公室副主任邹家豪、余杭区市场监管局网络监管分局副局长、省建筑装饰行业协会专家方就“共享法庭”建设、网上消费投诉处理、房屋装修消费投诉处理等内容进行授课。

为加强消费者权益保护，提高消费纠纷多元化解决效率，推动形成消费维权社会共治格局，去年6月，浙江省消保委、省高级人民法院、省市场监管局联合发文，全面加强消费维权“共享法院”建设。邹家豪长期致力于“共享法庭”的改革。在培训班上，他从“共享法院内涵、共享法院集成应用功能、共享法院特色运营”三个维度深刻阐释了“共享法院”的由来与发展，并以简单易懂的实际工作案例还原了“共享法院”的调解品质。