我们的记者谢晶晶。
通讯员赵丹
近年来，浙江鹤城农村商业银行作为地方金融的主力军，对辖区内的经济发展起到了巨大的推动作用，通过探索和调研，对地方金融经济形势的发展已经非常熟悉。为更好地满足现代经济中的金融需求，该行转变金融服务模式，打造亲民惠民形象，精准助农，积极推进社区银行建设。目前，成效已经初步显现。
“三化”助力社区银行(爱基，净值，资讯)转型升级
该行围绕当地农村经济结构发展、多样化金融需求，以金融市场为导向，开展金融服务方式“三个转变”，打通“线上线下”服务渠道建设，助力社区银行转型升级。在“线上线下”服务转型下，截至目前该行各项贷款余额已达171.28亿元。
更改服务通道模式。该行根据当前客户的消费习惯，重新建立金融支持渠道，逐步由线下网点向线上线下融合转变，优化网点服务功能，建立流动服务机制，加大自助银行建设力度，将自助机延伸到偏远农村地区，依托村委会、商户、便利店等场所推进涉农服务点建设。目前，已成功建立农村电子商务服务点41个。该行还推进了手机银行、ipad银行、微信银行建设，形成了人工网点、自助银行、网上银行、电子设备、移动服务“五位一体”的服务渠道，增强了农村金融服务的可及性。
改变生产经营方式。银行逐渐从关注自身发展转向整合各种资源。依托省农信社电子商务平台，引进嘉兴本地特色农产品，免费提供寄售、支付、结算等一揽子金融服务。以“市民卡”为载体，加强与政府部门和学校的合作。以丰收小额信用卡为载体，创新贷款产品，满足不同客户群体的金融需求。同时，还推出驻村客户经理、聘请贷款助理指导业务操作等措施，方便群众足不出户享受金融服务。
改变品牌推广模式。本行由传统宣传方式向新兴方式转变，探索创新跨界合作，以加快社区融合为契机，加强与政府部门和社会公益组织的合作，通过名称代言、公益活动、公开评选等方式树立良好的社会形象，提升了本行品牌产品的美誉度和市场竞争力。
“三到位”打造社区银行助农“功能性”取款点
完善取款点的复合功能，是帮助农户践行普惠金融、推进社区银行建设、打通农村金融最后一公里的有效举措。该行通过“三到位”，努力打造“功能性”取款点，帮助农户，扩大农村金融服务范围。目前，该行拥有自助银行68家，农业服务点103个，自动柜员机226台，POS机1256台。
布局到位，资源整合。该行组织农村金融调查小组，对辖内小超市、村委会、村卫生室、商店进行调研选址，根据当地实际金融需求，设立农业服务点，增加农业设备。
管理到位，防范风险。该行在不断完善涉农服务网点的同时，加大了对已建涉农服务网点的监管力度，确保业务发展有章可循、有章可循；与特约商户签订协议，定期培训经营者业务技能和风险防范意识，确保服务点职责明确、操作规范、风险可控；建立常态管理机制，定期开展便民服务检查，加强动态管理。
宣传到位，深入人心。该行加强了与当地人民银行、村委会、服务点的合作，定期组织工作人员上门宣传，发放宣传资料，积极开展金融知识宣传。同时，还利用节日和乡镇大型活动的机会，集中定点开展宣传活动，增强社会的助农取款意识。
改变网点模式，增强社区银行与客户的吸引力
社区银行的建设改变了银行传统的发展模式，从传统的“等客户上门”转变为主动走向群众，增强了客户与银行的附着力。该行立足“三农”，改变现有网点服务模式，在社区银行建设中打造亲民惠民形象。
点函数的变换。该行保留了传统银行网点的存取款、转账等简单功能，提出了“金融超市”的概念，融入居民生活，在社区银行设置了休闲书吧、聊天室、儿童游戏区等功能区。
服务模式改变。该行树立以客户为中心的服务理念，建立健全社区居民信息系统，提前全面掌握客户信息，发放贷款时跟踪放款，实现了信贷资金需求的无缝对接，提升了金融服务的便利性。该行树立以人为本的经营理念，与社区居委会合作，定期上岗，提供理财咨询和解决方案，在人员集中、人流量大的地方设立营业服务公告栏，实现金融服务的及时延伸和空。该行还建立差异化服务方式，积极探索与其他社区银行的差异，制定差异化金融服务打动客户。
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