“我在严重的洗脑下忽视了自己的经济能力，经济上已经捉襟见肘。现在我被逼得更加绝望，非常焦虑。求求大家帮我们维护消费者权益，追回血汗钱。我感激不尽！”
2022年12月，一位借了近3万元购买VIP婚介服务的消费者，因不满红娘服务质量，要求退款，被拒。于是他在社交平台上发了一个帖子，下面有100多条评论。
“结婚找对象已经很难了，还有很多套路。”一些年轻人表示，因为陷入了婚恋黑中介的套路，他们的婚恋之路变得“更加艰难”。
“真希望自己没有走进相亲公司的大门。”
“我当时要是没进婚介公司的门就好了！”
2022年底，30岁的魏梦(化名)来到广东佛山一家婚介公司，因为媒人告诉她，“这里有个男生很适合你。”
她被带到一个密闭的房间。在那里，她没有看到合适的男嘉宾，但经过4个多小时的软磨硬泡，她通过借款和小额贷款，借了近3万元，买下了“至尊一对一VIP红娘服务”。
媒人拍着胸脯保证:“我们会一直给你推荐合适的男人，伺候你，直到你结婚！”魏梦回家仔细一看，发现合同中约定的服务期是“6个月”。
在社交平台上，对婚介机构的投诉居高不下。红娘消费误导、合同霸王条款成为投诉焦点。
魏梦付了钱后，媒人拿出合同让她签字。“我不知道这种近3万元的一对一服务包括哪些服务，媒人也没有给我解释。”她越想越不对劲。她想问清楚，却发现媒人对她没有交钱前那么热情了。“亲爱的，别问了，交给我们就行了！”
第二天，魏梦来到公司要求退款，但对方回应称“都是成年人了，自己的签字要认可”，并指出现在退款要扣除30%的违约金。“服务还没开始就收我9000块，完全不合理！”想到这，魏梦立刻后悔进了这家婚介公司的门。
“婚介公司要求消费者先付款再看合同的行为已经涉嫌强迫消费，先付款后提供合同，合同应该无效。”中国法律事务委员会互联网协会副秘书长胡刚表示，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，格式条款的内容应当公平合理，经营者应当履行明显提醒义务和充分说明义务，不利于消费者的条款应当醒目提示。
红娘入职时要进行“言语训练”。
3月16日，京津冀三地消费者协会发布的撮合消费调查结果显示，实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，消协的体验工作人员也遇到了退款难的问题。体验者在与“marryU”平台签约前，服务人员承诺可以退款。但在服务期间，由于更换了专属红娘，后期降低了服务标准，匹配对象的数量和质量都达不到预期。体验者要求退款，却遭到了冷遇。
胡刚指出，很多婚介公司的口头承诺与合同严重不符，通过虚假陈述、隐瞒真相等手段使消费者误解购买，是典型的消费欺诈行为。
根据婚姻介绍服务国家标准，婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚姻媒人、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)的资格证书，并在上岗前和上岗后接受培训。
曾在天津一家婚介公司做过销售红娘的林晓晓(化名)说，作为销售红娘，组织上并没有要求她持证上岗，在职培训的大多是销售技巧和文字方面的内容。“我们的业绩是根据我们卖出了多少订单和我们的销售业绩如何来评估的。”
京津冀三地消费者协会发布的婚介消费调查结果显示，在一些招聘平台可以看到，珍爱网、Youyuan.com、我的主人、婚恋等平台上招聘媒人、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似，但没有发现对职业资格的明确要求。有些红娘并不专业，甚至有诱导消费的嫌疑。一些媒人在征婚者支付中介费或会员费之前，会做出“终身服务”、“保证成功”等口头承诺。
为此，京津冀消费者协会提醒消费者，不要轻信婚介机构的口头承诺，签约前要详细核对协议内容。牵线过程中的细节，以及牵线失败的处理方案，都要事先协商一致，写进合同和协议，防患于未然。
少挖多助，搭建青年婚恋公益平台。
“为什么找对象这么难？”在权利帖里，很多年轻人感叹。
“婚介是一对一的个性化服务，很难服务到人的情感工作。”在江苏南京经营婚介所17年的熊勇指出，目前很多年轻客户对找对象的要求越来越高。“有些人可以靠自己的本事去认识对象，有些人却无法认识，或者认识了之后就没有办法发展关系。这个时候，他们需要有人的帮助。”
熊勇认为，婚介服务的过程应该是一个系统化的工作，从单身男女的数据收集，通过评估、筛选、匹配精准定位客户需求，到提升客户沟通能力，甚至在双方互动过程中给予指导，都需要非常专业的从业者提供服务，但“很多黑婚介机构做不到这一点，甚至故意搞欺骗和欺诈。”
在今年的全国两会上，很多代表委员为年轻人的婚恋建言献策。政协委员、月星集团董事局主席丁作红建议，搭建一批诚信度高的交友婚恋公共服务平台，方便未婚青年参与。全国政协委员、全国妇联副主席、书记处书记吴海英建议，相关部门应根据职能搭建公共婚介平台，培育社会组织，为未婚男女提供免费婚介服务。
北京高亮律师事务所的张静律师注意到，现代人在婚恋问题上有了更大的自主权，尤其是城市生活节奏的加快，人们脱离了熟人的社交圈子，彼此之间的关系更加理性，这使得年轻人客观上很难遇到合适的结婚对象。
张静特别提到，“现在的年轻人在很多方面都有系统的学习渠道，但唯独缺少对爱情和婚姻的学习。”大学里没有专门的课程告诉年轻人什么是婚姻的本质，什么是亲密关系，如何在婚姻中学习。“如果能在大学教育的过程中加入这些系统的学习和指导，那就好得多了。”
中国青年大学传媒发起的一项针对全国1028名大学生的调查数据显示，88.23%的大学生支持大学开设恋爱课程。在参与调查的大学生中，超过一半的人认为帮助年轻人树立正确的恋爱观尤为重要。此外，还要帮助年轻人解决恋爱中的实际问题，比如帮助他们提高沟通能力和情感认知。
上海大学社会科学系的老师李晨每学期都为大学生开设情感认知课。“当今社会发展迅速。学生住在高楼里，接触不到真正的烟火。他们对情感不敏感，对爱情和婚姻知之甚少。”他希望通过开设这门课程，让学生知道什么是好的亲密关系，要学会如何与人沟通，如何与异性相处，在恋爱中要注意什么。
“人与人之间面对面的交流，心灵的沟通，灵魂深处的相互依赖，都显得尤为珍贵。”张静指出，好的婚姻应该能够给人们提供灵魂的支持，而寻找伴侣应该是感性的。“毕竟没有人是一座孤岛。”
来源:中国青年报
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