李，东阿县镇居民，从事粮食收购和面粉代理批发多年，销售网络覆盖县城多个乡镇。最近走访东阿农商银行，了解到李先生急需购买小麦和一批面粉，资金缺口在100万左右。东阿农商银行了解情况后立即行动，仅用三天时间就为客户办理并发放了贷款。
疫情期间，像李先生这样的小微企业主还有很多。他们期望社会给予及时的帮助，帮助他们渡过难关。东阿农商银行坚持与小微企业同呼吸、共命运、共发展，在困难面前从不退缩，坚持“不抽贷、不压贷、持续抽贷”，确保信贷资金不脱节，全力支持各行各业复工复产，助力民营经济高质量发展。企业复工复产的行为出台了信贷“三优化”政策，从信贷政策、服务、效率、“贷”动企业有序复工复产，为企业复工复产保驾护航！复工复产以来，东阿农商银行累计发放贷款4.75亿元，支持客户2535户，发放贷款360余笔。降费惠及17户，涉及金额1.56亿元，共获利398万元。
优化信贷政策，给企业送去“救命粮”。创新信贷产品，推出“抗疫快贷”、“同舟共济助贷”等贷款新品种，帮助受疫情影响的个体工商户、工薪阶层、农民等群体渡过难关。
二是拓宽网上申请渠道。开通网络业务申请链接，安排专人实时接收申请。专门设立15806359511、15906359511移动贷款受理专线，安排专人及时接听贷款申请电话，确保热线接听率和办理效率。三是开网上营业厅。该行推出Tik Tok、微赞直播，开启“云营业厅”模式，在线讲解信贷政策和产品，安排专人解答客户提出的问题。目前累计观众1.5万人。
(2)优化信贷服务，为企业提供“定心丸”。组织企业走访调研，重点解决复工企业流动资金短缺、还款困难等问题，为复工企业“量身定制”，对已有“不还款”贷款重新发放；对于暂时经营困难的企业，灵活运用各种政策措施稳定企业信贷。目前已走访企业120余家，解决问题50余个。小微企业更有“安全感”。本行采用优惠利率对批发零售、住宿餐饮、物流运输等影响力较大的行业提供支持。目前，已发放普惠性小微企业贷款29.01亿元，服务客户951家；普惠小微企业贷款7.88亿元，服务客户872家。
(3)优化信贷效率，为企业提供及时雨。一是建立贷款处理“四个容忍”机制。在真实合规的前提下，按照“实质重于形式”的原则，对证明材料、调查、签字、质押的容差，采取“先受理后办理容差”的方式办理。二是开通“抗疫直通车”绿色信贷通道，依托线上渠道受理，不见面申请贷款，优化审批流程，建立“T+0”一站式快速送达机制。30万元以下小额贷款，当日受理、当日审批；超过30万的，不超过3个工作日。三是综合授信，解决用钱问题。利用“信用e贷”系统，对符合条件的客户进行全额授信，解决客户急需用钱时的资金需求。目前，17，502户家庭在疫情期间获得了信贷。大力推广“客户体验”模式，邀请部分客户体验该行手机银行贷款模式，教客户使用手机银行，提升客户体验。
供稿:张张
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