今年以来，工行金华分行在金华银保监分局的指导下，充分考虑业务办理的实际情况，避免简单的事后回溯，出台相关尽职免责规定，让基层机构和员工真正放下包袱轻装上阵，消除客户经理因风险处置因素带来的贷款恐惧，更好地促进小额信贷业务持续健康发展。该行充分发挥大银行引领作用和“头雁”效应，以实际行动提高金融可及性，全力支持民营和小微企业蓬勃发展。截至2019年三季度末，工行金华分行已累计为4995户小微企业发放贷款166.2亿元，同比增加2479户，相应增加融资33.09亿元。
为确保责任鉴定和认定的客观公正，保护小额信贷从业人员的合法权益，工商银行总行出台了普惠领域信贷从业人员相关尽职免责管理办法。在确定运营机构管理人员的责任时，制定了相关的免责或减轻情形，并根据情况对相关管理人员进行减轻甚至免除。在确定经办人员的责任时，制定相关的责任免除或减轻。普惠信贷业务在线办理的，经办人员已按相关产品办法要求履行线下调查确认职责，同时按规定完成了事项核查的，可免除全部或部分责任。该制度的出台，明确了各类免责认定标准和不能免责的情形，大大提高了尽职免责责任认定的可操作性，使基层机构和员工真正放下包袱轻装上阵，消除了客户经理因风险处置因素带来的贷款恐惧，更好地促进了小额信贷业务的持续健康发展。
此外，工行金华分行还通过流程在线操作、大数据风控等科技手段，积极开发小微企业业务产品，减少人工干预和风控责任，加大对小微企业的信贷支持力度。比如利用大数据和互联网技术开发一款线上小额贷款产品“经营快贷”。该产品是工行金华分行基于客户交易、资产、信用等多维度数据构建的客户筛选、额度计算和风险监控模型。是面向符合条件的小微企业、企业主和个体工商户在线发放的流动资金贷款金融产品，实行白名单准入、在线办理、统一风控、主动授信、自动审批的原则和授信模式。截至9月末，工行金华分行已有220家快贷客户，对应融资余额4512万元。
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