2020年第二季度，东港区共受理全区14家大型超市投诉403件，通过调解处理投诉403件，受理率100%，调解成功398件，调解成功率98.8%。现将有关情况公示如下:
各超市投诉汇总
67件华润置地(日照)有限公司..其中，食品10项，服装鞋帽23项，价格8项，珠宝首饰5项，预付卡5项，生活用品2项，其他类别14项。
63日照万达广场商业管理有限公司..其中，食品17项，服装鞋帽13项，价格1项，珠宝首饰3项，手表2项，手机3项，化妆品6项，预付卡6项，其他类别12项。
日照大润发商业有限公司有32件。其中，食品类19项，生活用品类2项，服装鞋帽类2项，价格类4项，其他类5项。
利群集团日照瑞泰购物广场有限公司有16件。其中，食品类9件，服装鞋帽类3件，日用品类2件，其他类2件。
日照开泰购物广场有限公司9件。其中，食品项目5个，价格项目1个，珠宝项目1个，其他项目2个。
利群集团日照购物广场有限公司有32件。其中，食品1个，服装鞋帽9个，珠宝首饰9个，价格1个，电器5个，其他7个。
日照日百商业有限公司有30件。其中，食品9件，服装鞋帽3件，珠宝首饰9件，日用品1件，电器2件，其他类6件。
日照银座商城有限公司41件。其中食品9件，服装鞋帽17件，珠宝6件，手表3件，其他6件。
日照日百商业有限公司新玛特购物广场19号。其中，食品3件，服装鞋帽5件，珠宝首饰2件，生活用品3件，其他类别6件。
日照凌云工贸有限公司41件。其中，食品3件，服装鞋帽2件，家用电器39件，生活用品1件，其他类别4件。
日照Suning.cn销售有限公司有32件。其中食品12件，服装鞋帽7件，预付卡6张，日用品2件，其他5件。
日照海纳商城有限公司13件。其中，食品1件，服装鞋帽4件，首饰1件，预付卡1张，其他物品6件。
日照银座商城有限公司4个购物广场..其中食品类2件，日用品类1件，其他类1件。
日照凌云工贸有限公司购物广场城4号店。其中，食品3项，其他1项。
典型案件
华润置地(日照)有限公司
一个
被申请人:日照市东港区水谷饭店。
投诉内容:来电反映其在美团万象汇N多寿司店(被投诉人经营的店铺)订购的寿司两次未能拿到货，浪费了自己的时间和精力。他认为美团和商家都有欺诈行为，要求赔偿100元，希望政府协调处理。
处理情况:经核实，该寿司是消费者通过美团杀死的，价格为2.9元。N多寿司店在提货时表示，该消费者购买的寿司品种没有销售，美团上销售的寿司品种由店总部控制。商家无法下架美团无法提供的寿司品种，也不同意消费者赔偿100元的要求，称可以用其他寿司赔偿。但消费者表示，店家态度恶劣，拒绝接受商家提出的其他寿司赔偿方案。鉴于此情况，我局已立案调查，将根据调查结果进行处理。
2
被申请人:深圳市乐的文化有限公司
投诉内容:来电反映万象汇L3层星空传奇游戏厅有最低消费标准，购买货币不得低于100元；而且柜台只认卡，办会员卡后忘记带卡核对号码，不能享受会员优惠；前台留下的监督电话已断线；来电者认为不合理，希望有关部门调查处理。
处理情况:经现场核实:1。店家没有设置最低消费，商家低于100元的消费。游戏币1.5元，宣传时未尽到提前告知义务。已责令商家在销售时履行告知义务；2.这家店的会员卡属于磁条卡，只有现场刷卡才能扣费。为避免会员卡被盗，不享受会员优惠和游戏币兑换；3.前台监督电话为香港总部客服电话，周末休息。已要求商家在店内和商场公示监督电话，畅通投诉渠道。
日照银座商城有限公司
三
被申请人:王
投诉内容:来电反映5月2日18: 00在东港区泰安路银座商场一楼购买了一件风衣。回到家，他发现吊牌的价格是885元，但开票价格是1198元。来电者认为不合理，此举欺骗了消费者。请有关部门调查处理。
处理情况:经我局调查，发现个体工商户王租用日照银座商城有限公司二楼柜台经营女装。该品牌风衣吊牌价格为885元/件，开票价格为1198元/件，以五折价格出售给消费者，实际价格为599元/件。将从未销售过的商品以每件1198元的价格折价作为原价的行为，违反了《价格法》第十四条，构成虚构商品原价的行为。现我局已立案，责令王立即改正上述违法行为，并处以4000元罚款。
日照万达广场商业管理有限公司
四
被申请人:浙江金双牛针织有限公司
投诉内容:来电反映5月31日在万达广场一楼促销场地购买了一件冠军品牌短袖，当时销售人员没有给小票。回家后发现冠军短袖可能是假货，要求商场提供供货渠道证明是正品，并请相关部门协调处理。
处理情况:经查，浙江金金双牛针织品有限公司因涉嫌侵犯注册商标专用权，将在万达场馆销售的冠军短袖出租。目前我局已立案调查，扣押涉案物品，将服装样品送商标所有人鉴定，市场监管部门将根据鉴定结果进行处理。
五
被申请人:日照伟恩体育发展有限公司新市区分公司。
投诉内容:来电反映年前在万达广场二楼韦恩舞蹈公司交了299元订金订了课程。当时舞团的工作人员答应中午开始上课，但现在还没开始上课。打电话的人和工作人员协商退钱，对方既不退钱也不开课。来电者认为自己欺骗了消费者，请相关部门调查处理。
处理情况:经核实，该店未在约定期限内开课，我局责令其立即将押金退还给消费者。现在消费者已经收到退款，表示满意。由于疫情原因，市场监管部门本着包容审慎监管的原则，对当事人进行了约谈，责令商家不得再次侵害消费者权益。
利群集团日照购物广场有限公司
六
被申请人:利群集团日照购物广场有限公司
投诉内容:来电反映5月4日在海曲路日照利群购买了秘密洗衣液，优惠价26.9元，实际结算价39.8元，要求赔偿500元，希望政府调查处理。
处理情况:经核实，消费者称其三次遇到利群超市标示价格与收费价格不一致的情况，且在与前台投诉过程中，前台工作人员拖工作，让其等待半个多小时。消费者表示非常不满。利群超市表示，标示价格与售价不同是因为超市收银系统故障后自动恢复原价。商场已联系顾客道歉并赔偿500元，消费者对此表示满意。我局已责令利群超市提高服务水平，防止此类情况再次发生。
七
被申请人:利群集团日照购物广场有限公司
投诉内容:来电反映3月25日在海曲路日照利群5楼彪马专柜花了426元买了一条裤子，现在裤子有接缝问题。他要求合理答复，希望政府协调处理。
处理情况:专柜核实后表示裤子没有问题，并提供了裤子的发票和质检报告，表示裤子可以给顾客打八折处理。消费者表示裤子只穿了两次，不接受店家给的折扣。他们对品牌表示不满，调解失败。市场监管部门将在今后的工作中重点对该品牌进行抽检，以督促该品牌提高产品质量。
日照凌云工贸有限公司
八
被申请人:日照凌云工贸有限公司
投诉内容:来电反映4月24日在日照凌云家电花了7000元买了一台好太太集成灶，后来觉得价格太贵，因为和网上价格相差很大，消费者要求退款，希望相关部门协调处理。
处理情况:经核实，商家表示由于网上机器和实体店型号不同，价格相差较大。店里的产品都是明码标价的，没有质量问题不退换。经我局调解，消费者表示理解。提醒消费者购买大件商品时要谨慎货比三家。
日照大润发商务有限公司
九
被申请人:日照大润发商业有限公司
投诉内容:来电反映4月11日在网上商城海曲中路大润发超市下单购买面包，规格为210g 2，已发货产品规格为100g 4。不是同一款产品，商家也没有提前沟通。他的咨询是否欺诈，他要求商家做出相应赔偿，并要求相关部门协调处理。
处理情况:经核实，消费者购买的两片面包为5.3元，顾客实际收到的面包为11.2元。购买的商品与收到的商品存在差异是因为大润发的工作人员疏忽，发错了商品，不构成欺诈。为了维护自己的声誉，大润发向顾客道歉并赔偿200元，消费者接受了这一结果。
日照Suning.cn销售有限公司
10
被申请人:日照市东港区诺盛客牛排。
投诉内容:来电反映2017年苏宁广场诺盛客牛排馆会员卡被店方要求2020年7月消费，且未退卡。来电者认为不合理，请相关部门协调。
处理情况:经核实，店内即将切换会员制，为了避免麻烦，店内要求顾客在2020年7月将卡内余额消费完。已责令店铺履行办理会员卡时的承诺，在规定期限内不得强迫顾客消费。更换系统后，应根据消费者的要求，将消费者卡内余额转入新系统。消费者对治疗结果表示满意。
行政面试
针对东港区14家大型商场的消费者投诉，东港区市场监管局约谈了投诉量较大的6家商场，要求各大超市切实履行市场责任，保护消费者合法权益。
来源:东港市场监管
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原文地址"东港投诉电话，东港区消费者协会电话"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/120374.html。
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