2020年第四季度消费者投诉公示
2020年第四季度，东港区市场监管局共受理全区14家大型商户投诉455件，调解455件，受理率100%，调解成功438件，调解成功率96.3%。
超市的投诉汇总如下:
日照万达广场商业管理有限公司110件。
其中，食品21件，服装鞋帽20件，价格3件，首饰8件，手机4件，日用品2件，预付卡22件，化妆品5件，其他类别25件。
77件华润置地(日照)有限公司..
其中，食品14项，服装鞋帽25项，珠宝首饰2项，预付卡10项，日用品3项，价格3项，手机2项，其他类别18项。
日照大润发商业有限公司有38件。
其中，食品18项，服装鞋帽4项，生活用品7项，珠宝首饰2项，电器1项，价格2项，其他4项。
利群集团日照购物广场有限公司有34件。
其中，食品5项，服装鞋帽4项，珠宝9项，电器2项，预付卡2项，价格3项，其他9项。
日照Suning.cn销售有限公司有34件。
其中，食品6项，服装鞋帽6项，价格1项，珠宝1项，预付卡16张，其他4项。
利群集团日照瑞泰国际商城有限公司32件。
其中，食品9件，服装鞋帽6件，家用电器3件，首饰3件，日用品1件，价格1件，手机1件，预付卡3件，其他类别5件。
日照凌云工贸有限公司有30件。
其中，食品2件，服装鞋帽5件，家用电器19件，生活用品1件，其他类别3件。
日照银座商城有限公司25件。
其中，食品4件，服装鞋帽8件，首饰3件，生活用品2件，手机3部，预付卡1张，其他4件。
日照日百商业有限公司新玛特购物广场25号。
其中，食品4件，服装鞋帽4件，价格2件，首饰3件，预付卡6件，生活用品2件，手机1件，其他类别3件。
日照海纳商城有限公司18件。
其中，食品1件，服装鞋帽5件，珠宝首饰4件，预付卡2件，日用品1件，其他7个品类。
日照日百商业有限公司有18件。
其中，食品2件，服装鞋帽3件，价格3件，首饰1件，日用品1件，手机1件，其他类别3件。
日照开泰购物广场有限公司8件。
其中食品4项，日用品2项，其他2项。
日照银座商城有限公司4个购物广场..
其中，日用品1件，首饰1件，其他物品2件。
日照凌云工贸有限公司购物广场城市店2块。
其中，一个是食物，一个是其他。
针对大型商场问题典型、投诉频发的情况，东港区市场监管局约谈了3家投诉量较大的大型商场，要求其举一反三上报具体投诉情况，严格落实承租商户的监督管理责任，督促经营者依法合规经营。同时加强了对超市投诉处理人员的教育培训，讲解了消费者投诉的处理方法，要求他们从自身实际情况出发，查找消费者投诉的原因，提高消费者满意度和。
根据《日照市东港区消费者投诉公示方案》的要求，现对典型案例进行公示。
典型案件
日照万达广场商业管理有限公司
被告
日照万达广场商业管理有限公司
投诉内容:消费者反映在万达商场消费99元购买优惠券，万达声称在商场内门店就餐可以全额使用，但优惠券在大部分万达商户无法使用，消费者认为不合理，要求退款。万达声称使用了咖啡券，现要求万达退还咖啡券以外的款项，并要求政府与之协调。
处理情况:经查，消费者通过万达小程序花99元购买了万伟尊享版。我局工作人员查看万达小程序后发现，其部分表述不够清晰。因情节轻微，我局已约谈商家，责令其通过促销或声明、店堂告示等方式进行优惠活动。，必须明确了解并履行承诺，不得利用引人误解的商业宣传欺骗和误导消费者。经调解，商家已给消费者退款，消费者接受。
被告
日照市东港区秦楼街
鑫盛源珠宝店
投诉内容:消费者称，6月份她在中国万达广场黄金专柜进行免费兑换活动时，用14.94克老金(6228元)兑换了一个手镯。10月26日，她发现手镯只有8.6克。工作人员表示，换货活动只能换到与原产品相同的价格，不能换到相同的克数，不合理。当时工作人员并没有对此做出任何解释，他们认为是店家。
处理情况:经核实，该店在开展免费换货活动时，未公示促销活动的具体内容，违反了《零售商促销行为管理办法》的规定。我局根据《零售商促销行为管理办法》的规定，对经营者进行了立案，责令其开展促销活动。经调解，经营者已给消费者更换了同等重量的黄金，消费者对调解表示满意。
华润置地(日照)有限公司
被告
青岛肯德基有限公司
日照华润万象汇餐厅
投诉内容:消费者反映12月8日通过肯德基APP提前订购了日照万象汇肯德基店的商品，但下午4点左右到店购买时，工作人员告知没有他订购的商品。消费者认为他在肯德基预订商品却没有提前预订是不合理的。希望有关部门能协调处理。
处理情况:经核实，消费者订购的商品为移动产品，消费者预订后到店取货时商品不在。商店给了消费者一个产品作为道歉，消费者说不需要肯德基给的货。我局已责令经营者诚信经营，提前提供商品，应当按照约定提供。目前，我局已对该餐厅立案调查，相关情况正在调查中。
被告
玩具反斗城(中国)业务
股份有限公司日照万象城分公司
投诉内容:消费者反映其于2020年10月18日在万象汇二楼玩具反斗城购买的克里斯苹果味糖果为过期产品。生产日期2019年9月18日，保质期2020年8月17日。他要求退款和相应赔偿，并将过期产品下架，并要求相关单位调查处理。
处理:经核实，玩具反斗城(中国)贸易有限公司日照万象城店销售的糖果已过期，我局依据《食品安全法》的规定对经营者进行了立案，并对经营者作出没收过期食品并依法处以罚款的行政处罚。
被告
日照熊飞贸易有限公司
投诉内容:消费者反映，万象汇一楼KICKS LOUNGE店(10.2-10.4)每天10点有限量版鞋子出售，顾客需要排队购买，先到先得。10月3日排第一，进店后店员告诉总部暂时不管款式只能买一双，所以没有卖，也没有提前告知。他认为不合理，要求给个说法，并要求相关部门调查处理。
办理情况:经现场查看，该店于9月27日通过其公司微信微信官方账号“熊飞体育”发布“火爆十月电竞主题特卖”，新特卖来啦！“在文章中，标注了本次销售活动的具体规则:每位会员限购一双。其经营行为不构成违法行为。我局对店铺的营销问题给予指导，要求经营者在销售限量商品的过程中严格遵守相关法律法规。促销活动必须严格按照《规范促销行为暂行规定》的规定进行，活动信息必须用真实、准确、清晰、醒目的语言标注。
日照银座商城有限公司
投诉内容:消费者称10月6日中午在银座商城(泰安路)五楼耐克专卖店购买了一套运动套装，当晚回家洗后发现其中一条裤腿缩水了五厘米。他认为衣服假冒伪劣，要求部门查处，希望政府查处。
处理:经调查，该店提供了品牌授权和购买凭证，证明其所售产品为正规渠道购买。消费者投诉的产品缩裤腿问题属于个别现象，店家已反馈给厂家为消费者退货并进行赔偿。我局责令经营者严把进货关，将品牌纳入产品质量检验计划。下一步，我局将加强后续抽检工作。
被告
日照程悦贸易有限公司
投诉内容:消费者反映10月7日在泰安路银座商城阿迪达斯专柜购买了一件衣服，购买后发现起球非常严重。消费者认为有质量问题，要求退款。希望有关部门能协调处理。
处理情况:消费者调查后表示，袖口穿了两三天就起球了。店家说服装有产品质量报告，证明产品合格。经调解，商店已为消费者退货，消费者对调解满意。我局已责令经营者严把进货关，并将品牌列入产品质量检验计划。下一步，我局将重点对该品牌进行抽检。
利群集团日照瑞泰购物广场有限公司
被告
日照顺福益珠宝贸易有限公司
投诉内容:消费者反映2020年10月12日在石湫利群一楼周六福专柜购买了一个金手镯。当时工作人员承诺不合适就等价更换，更换没有人工费和折旧费。当他回到家，他发现手镯不合适。2020年10月16日去专柜改款式。专柜的工作人员说不能换成等值的。打电话的人认为不合理。来电者要求换成其他以克计量的款式，并要求相关部门协调处理。
处理情况:经调查，消费者购买了标价商品，不是按产品重量销售，而是按产品价格销售。标价商品只能用标价商品代替，不能用按重量出售的商品代替。消费者购买前，导购员已经向消费者说明了换货规则，质量证明也已经写明消费者已经签字。与消费者沟通后，消费者表示理解。我局责成经营者在销售时用真实、准确的语言与消费者沟通、说明销售规则，不得诱导、欺骗消费者，直至消费者真正了解规则并签字认可。
日照Suning.cn销售有限公司
被告
日照贝恩贝比教育科技有限公司
投诉内容:消费者反映，2018年他在海曲路苏宁广场3楼贝恩贝贝早教中心给孩子报了早教班(花了5500元，一共72节课)，现在孩子还有24节课，但店铺已经不正常营业，要求店铺尽快退还剩余的课时费，希望相关部门协调处理。
处理情况:我局接到投诉后，对贝恩贝贝早教中心进行了现场检查，现该中心已停止营业。经查，日照贝恩贝贝教育科技有限公司与苏宁广场的租赁合同于2021年9月29日到期。12月7日，公司在日照苏宁广场发布公告称，日照贝恩贝贝教育科技有限公司将于2020年12月31日停止在日照苏宁广场经营。目前公司正在开展退款工作，已有74名学员在课程有效期内申请退款，共计238858.06元。有17名学生在协议到期后申请退款，但没有完成课程，未完成课程的总费用为31150元。
经调解，61名消费者同意以公司老板个人名义向消费者出具借条后签订退款协议，其余13名消费者仍在协商中。公司签订了课程有效期内剩余课时费退款协议，并承诺在2021年1月31日前完成退款。对于协议到期后仍未完成课程的学员，虽然双方原协议不予退费，但经调解，公司承诺选择退费的消费者将按照课程剩余金额退费，并承诺在2021年3月31日前完成退费。对于后续工作，市场监管部门将及时督促检查，如有侵害消费者合法权益的行为，我局将依法立案查处。
潘妮多妮烘焙
被告
潘妮多妮烘焙
投诉内容:多名消费者反映曾在泰安路新玛特帕尼多尼蛋糕店、日照银座帕尼多尼蛋糕店、万象汇帕尼多尼蛋糕店充值。现在上述三家商场的门店全部倒闭，要求退款。希望政府和他们协调一下。
处理情况:经核实，Panedoni蛋糕店已租赁日照日百商业有限公司新玛特购物广场、日照银座商场有限公司、利群集团日照瑞泰国际商场有限公司在新城超市经营。现Panedoni蛋糕店与上述三家公司的租赁合同已到期，经营地址已变更。对于消费者投诉，我局已督促公司履行合同义务，对申请退款的消费者尽快完成退款。申请退款的消费者可以拨打0633-2289997，也可以到海云路沙顿生活六区的帕尼多尼蛋糕店直接退款。该企业主的其他违法行为已被我局立案调查。
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原文地址"东港区消费者协会电话，东港市政府投诉网站"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/120373.html。
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