面对新型冠状病毒疫情，作为众安保险旗下持牌小贷公司，众安小贷第一时间响应国家政策号召，启动疫情应急预案，全面部署特殊时期公司内部防控，积极发挥科技优势，确保疫情期间金融服务有序运行。目前，众安小贷智能客服在疫情期间提供不间断服务，使用率超过百分之九十七，在线解决率超过百分之九十三。同时，众安小贷为用户提供免费防疫保险，最高保额10万元。全力保障疫情期间客户的权益，以科技实力全力应对这场抗击疫情的攻坚战。
温暖卫士免费推高达10万的抗疫险。
2月14日，众安小贷向所有用户免费推送了众安保险提供的防疫险。用户登录众安小贷APP或关注众安小贷微信官方账号，即可免费获得“众安福抗疫险”，最高保额10万元。该保险由国内首家互联网保险公司众安保险推出，覆盖18-60岁人群，不分行业。用户满足投保条件和健康告知要求，次日生效，等待期为7天。一旦被保险人在等待期后首次不幸确诊为新冠肺炎(危重型)，可获得1万元保险金，因新冠肺炎导致其身故，可获得10万元保险金。
对于众安保险健康险的投保用户来说，这份礼物不仅将领保年龄放宽至70岁，还能让用户在获赠1份免费防疫保险后，额外获赠3份保额相同的礼物，与最关心的亲人分享。
在这一过程中，众安小贷充分发挥互联网小贷的线上、一站式自助渠道优势，结合众安保险提供的一键推广、一键投保的产品特性，实现线上无接触投保，有效降低用户离家感染的风险，让人在家中感受到有温度的保护。
服务“不打烊”智能客服解决率93%以上
疫情期间，众安小贷的“线上”基因让金融服务“不封闭”。众安小贷以科技实力为基础，通过覆盖整个信贷周期的自建系统平台，确保线上全流程自助业务的顺畅运行。在众安小贷APP、微信官方账号等各大线上业务平台上，通过运用生物识别、ID OCR等多项智能技术，让每一位客户24小时享受全行、一站式自助服务，包括但不限于绑卡、授信、贷款、查询、还款等，满足用户足不出户办理各项业务的需求。
同时，为了保证疫情期间金融服务的顺利开展，众安小贷加大了对线上金融用户的服务，智能客服在线提供7×24小时不间断客服，第一时间为用户排忧解难。目前，众安小贷智能客服使用率超过疫情期间的百分之九十七，在线解决率超过93%。通过自然语言处理引擎，打造互联网金融模式下碎片化、高频化、定制化的咨询客服模式，结合众安小贷智能运营系统，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
加强内部控制和远程办公“不掉线”
除了做好特殊时期安全高效的金融服务保障，众安小贷全力保障公司员工安全，为坚决打赢疫情防控战役夯实力量。疫情发生后，众安小贷第一时间成立疫情防控领导小组，全面部署内部疫情防控和金融服务支持工作。
在系统有序运行的基础上，目前中安小贷98%的员工采用远程办公模式，使用各种配套工具提高合作效率。以客服团队为例。疫情期间，所有人工客服坐席严格执行交接班值班制度，利用高效的远程坐席系统和智能运营系统，主动联系相关客户了解实际情况，确保用户沟通渠道畅通。众安小贷针对内部员工实施的安全保障措施，有效保障了员工及其家人的人身健康，助力基础金融服务和关键设施的稳定运行。
目前仍处于新型冠状病毒疫情防控的关键时期。众安小贷将持续关注疫情进展，保护用户权益，以实际行动切实履行持牌金融机构的企业社会责任，做好疫情期间的各项服务，打好这场抗击疫情的攻坚战。
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