随着中国人口结构的变化，保险市场和客户的成熟，以及不断升级的需求，再加上大数据、人工智能、物联网等技术的不断发展，保险营销逻辑和角色定位正在发生深刻的变化——从产品导向到需求导向，从单一的风险保障支付者到多维度的健康管理服务提供者，从保单管理者到客户生命旅程的守护者。
在这一转变过程中，服务的内涵和外延不断拓展，以其更高频、更高温、更高认可度的特性弥补了保险产品低频、低粘度的缺陷，以全流程、全周期、全维度的生态价值为产品赋能，为品牌增值。
在此背景下，以需求为导向的产品创新和服务升级成为保险业高质量转型的重要内容，也成为各家保险公司的一致选择，有力地推动了整个行业的健康发展。
9月底，中银宝信发布了2022年上半年保险服务质量指数排名榜单。从消费者角度出发，在服务便利性、服务获得性、服务认可度、持续改进等四个维度设置了平均缴费周期、理赔赔率、退保率等七个量化指标，综合评价保险公司的服务质量。
令人惊讶的是，排行榜前十名中有一半以上是中小保险公司，这反映出我国保险市场正在步入均衡发展的良性轨道，创新活力正在不断释放。
尤其值得关注的是，鼎诚人寿从80余家个人公司中脱颖而出，以89.2分的高分挺进前五，位列第五。这家保险公司做对了什么，能勇敢的站在服务创新的潮头？或许我们可以从它的日常行动中找到答案。
以客户为中心:让服务更温馨、更有特色、更有价值。
今年春节后，鼎诚人寿接到鼎良助定期寿险客户L女士家属报案，称L女士因肺癌不幸去世。接报后，鼎诚人寿第一时间安排理赔人员联系客户家属，核实保险事故情况，并协助其准备理赔申请材料。
由于客户家属忙于处理善后事宜，且多地爆发新冠肺炎疫情，出行不便，无法前往公司提交理赔。鼎诚人寿立即启动网上理赔绿色通道，通过在线认证和空签名等在线技术提交理赔申请和各类材料，立案后一天内完成案件办理。第二天，客户家属收到了100万元的理赔款。
百万保额理赔在线认证、一天理赔，体现了鼎诚人寿“以客户为中心”的价值观和行动。
今年以来，围绕“优质服务年”这一核心主题，鼎诚人寿在理赔服务的各个环节不断提升客户体验，快速响应客户的理赔报告，第一时间安排理赔专员跟进，耐心指导客户收集理赔资料，为申请理赔服务有困难的客户提供“鼎级上门理赔”式上门服务。高效、便捷、贴心、细致的理赔服务，不仅传递了鼎诚人寿的温度，也塑造了这家保险公司诚信至上的品牌IP。
在提供理赔服务、保单服务、续保服务等日常服务的同时，鼎诚人寿还构建了医疗、生活的生态服务体系，包括保险+医疗、保险+健康、保险+养老、保险+教育、保险+财富、保险+品质生活六大“保险+”服务板块，积极回应中等收入群体对子女教育、财富管理、健康医疗、品质养老的关注和担忧。
鉴于人口老龄化，人们最关心的是养老问题。鼎诚人寿与国家养老政策同频共振:自今年10月1日起，保险+养老板块再度升级，为丁呱呱养老解决方案增加了新的选择，新增的“成邦养老计划”增加了申请居住体验的优先权、鼎诚客户专属优惠权等用户权益。同时设置了较低的申请门槛，以鼎诚人寿养老年金保险进一步满足养老和保障的双重需求。目前，参与养老机构由最初的13家扩大到77家，覆盖北京、广东、海南、江苏、广西、内蒙古、宁夏、四川等省市，让更多人享受到专业、温馨的养老服务。
2.需求导向:让产品更能击中痛点，突破堵点，解决困难。
老龄化进程的加快和经济水平的提高，不断催生和拉动了养老理财和医疗的需求，给保险业带来了更多的机遇和更大的挑战。尤其是对于创新难度大、与空差距小、深陷同质化的保险产品，更是一个不小的考验。
如何打破产品困局？鼎诚人寿给出的答案是:锚定细分人群，洞察保障缺口，打破常规限制，提升产品创新力和竞争力以攻客户痛点，突破保障堵点，解决共赢难题。
以重疾险为例，针对用户高龄时的保险保障缺口，鼎诚人寿携手明亚保险经纪设计开发了“Ami II重疾险”，打破了市场上以60岁为高赔付主要分水岭的限制，将额外赔付延伸至69岁，直击客户“年龄越大，患病概率越高，保障额度与老年人需求不匹配”的痛点。
同时，针对老年人群心脑血管疾病和恶性肿瘤高发、复发的特点，Ami II加大了对特定心脑血管疾病二次赔付的设定力度，间隔时间短，不限制新/旧病，赔付比例高达120%。该产品还将心脑血管疾病二次赔付和恶性肿瘤-重度二次赔付作为可选责任供客户自由选择，诚意满满。
作为互联网新规以来首批推出的互联网重疾险产品，Ami II一上市就获得了新生代保险消费者的青睐。
鉴于后疫情时代不确定性增加，人们更加注重健康保障和财富管理。鼎诚人寿以终身保额递增、资金安全传承得当、周转方式灵活三大优势，打造了丁奉1号、丁奉2号终身寿险。通过支持各种缴费模式等接地气的产品设计，成为中国普通家庭都能接触到的终身寿险产品。
同时，这两款产品还具有年金转换功能，以及保单贷款、自动保费缴纳、减少缴费等支持服务，可以为未来的养老提供长期稳定的保障，也解决了客户对急用资金的燃眉之急。在第十九届中国金融风云榜保险行业评选中，彰显鼎诚人寿“长期、价值管理”理念的丁奉1号全寿险荣获“年度财富传承保险产品”奖，丁奉2号荣获第十九届中国保险白象榜“年度好保险产品”奖，诠释了新时代寿险产品的价值。
为了更好地提高产品准入效率和质量，鼎诚人寿积极推进服务网点建设，开放服务机构，搭建智能化、现代化的服务平台。另一方面，不断加强人才建设，打造一支高度专业、经验丰富的管理团队，为优质产品创新设计打下坚实基础。
目前，鼎诚人寿正在不断努力实现产品的定制化、特色化、差异化，全力打造风险防范维度更深、保障范围更广、保障全面更强的产品矩阵，为客户提供强大的风险保障网络。
3以责任为动力:让爱进一步传播，公益变得更加常态化。
在做好保险的同时，鼎诚人寿也以履行社会责任、建设美好生活为己任，将客户服务与公益慈善紧密结合，传播保险的爱与温暖。
2022年7月8日是保险业第十个全国保险宣传日。鼎诚人寿同期推出以“鼎诚陪伴，爱行走”为主题的第二届客服节，围绕时代话题和人民群众的刚需，围绕健康、健身、防疫、教育等领域开展丰富多彩的主题活动，在传递鼎诚温暖陪伴理念的同时，进一步拉近了品牌与用户的距离。
客服节期间，鼎诚人寿将服务与公益深度融合的“双公益计划”受到社会各界的一致好评。如公益行走主题活动，线上总捐款步数达到1000万达到全额公益基金，广大客户积极响应，最终累计捐款步数达到4470万。根据公益金计划，公益金用于购买广东省河源市紫金县白蒲镇的粮油。
在9月14日的捐赠活动上，鼎诚人寿向郑卫宁慈善基金会捐赠了6000斤大米和220斤食用油。这种“以购代捐、以购代助”的方式，不仅解决了粮油等农副产品销售难的问题，巩固了扶贫成果，助力乡村振兴，也有效带动了更多爱心企业和爱心客户关注残疾人健康，为推动公益事业贡献力量。
今年以来，为应对疫情的反复冲击，鼎诚人寿同舟共济，为抗击疫情贡献力量。一方面，鼎诚人寿员工作为志愿者，投身于抗击疫病的各种“战场”，以逆行人的奉献精神展现鼎诚人的社会责任感；另一方面，进一步发挥鼎诚对苗医疗意外险等新产品的保障作用，不断将鼎诚爱宝意外险、鼎诚人寿提前赔付等老产品的保险责任拓展至重疾保险，充分发挥保险的社会“稳定器”和经济“减震器”作用。
同时，我们与政府相关部门和同业保持密切沟通，积极调研新冠肺炎相关客户，开通理赔绿色通道，提供全程指导和快速理赔服务。在之前“两免四取消”的基础上，进一步拓展升级，推出“三免五取消”八大理赔服务措施，提供更优质、更便捷的理赔服务，让客户真正体验到无情的疫情和真挚的爱情。
后记:锚定价值转化，打造专业诚信品牌IP。
今年上半年，鼎诚人寿保费收入突破10亿，同比增长近一倍，体现了其强劲的增长韧性。
追溯这种韧性的来源，我们可以看到，正是以“为普通人提供负担得起、有保障的寿险产品”的最初使命为核心动能，这家保险公司锚定了价值转型，持续深化普惠保险的创新和服务生态建设。在为更广泛的人群提供更优质、更高效、更有温度的保险服务的过程中，也实现了自身的发展壮大。
发挥中小保险企业优势，坚持以市场为导向、以客户为中心，针对目标客户开发匹配产品；打造多维立体的服务生态，以应对时代的变迁和需求的升级；围绕高质量发展、打造专业诚信品牌IP的新目标，鼎诚人寿的思想和行动为处于转型期的中小保险企业提供了极具参考价值的实践样本。
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原文地址"50000中小险企突围破圈的样本观察：鼎诚人寿以产品+服务深耕客户需求"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/116142.html。
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