速绿充电宝借了不还会怎么样，速绿充电宝租借行为异常怎样解决

手机没电的时候，很多人会选择共享充电宝应急。但近日，成都市民王先生却遇到了共享充电宝“易借难还”的尴尬事。

据王先生介绍，4月17日下午2点，因为急着出门，手机没充电，他在万象城附近的一家门店租了一个快绿共享充电宝，但是到了洋溪立交附近，快绿充电微信小程序上显示的可退点并不存在。最后，为了不耽误更多时间，王先生回到万象城后把充电宝退了，最后交了12元的费用。

“我正常使用时间其实只有一个小时。按照快绿充电宝的充电规则，我只需要交4块钱。”王先生说，充电1小时后，手机电池容量已经达到85%，足够正常使用。但是很难回，这让他多付了8块钱。

王先生反映的情况是否普遍？可退积分不真实产生的额外费用该由谁承担？4月19日，红星新闻记者进行了探访。

系统显示附近有四个点，但都不存在。

19日上午10点35分左右，红星新闻记者使用快绿充电微信小程序，在成都市成华区杨子姗路寻找附近门店。小程序显示了4家店铺的位置，最近的店铺距离位置只有35米。其中，四家门店分别是王小川饭店、潮阳生活广场、山城老字号火锅店和涮涮锅外白。除了黄沸红火锅外白显示为“可租可退”，其他三家店铺均显示为“可租不可退”。

当记者按照小程序去寻找店铺的位置时，发现“小川奈那国王酒店”店铺的展示位置其实是一个小公园。园区没有门店，也没有共享充电宝设备。“小川奈那金酒店”店附近的“潮阳生活广场”店，虽然有餐厅，但店内并未发现快绿共享充电宝。

快绿充电微信小程序显示的“小川奈那国王酒店”店的位置其实是一个小公园。

奇怪的是，19日下午6点50分左右，记者再次通过快绿充电微信小程序搜索附近店铺时，小程序并未显示“朝阳生活广场”店铺。

19下午6点左右，小程序显示的杨子姗路门店信息显示，并没有“潮阳生活广场”门店。

不过在华宇阳光四季附近，有两家店，分别是“相逢山城老火锅”和“外面的黄沸红火锅”。“又见面了山城老火锅”店的位置还没找到，现场也没有火锅店。

“又见面了山城火锅”的店面位置其实是一家普通的店铺，没有火锅店经营。

“黄沸红火锅摆”的地址是成华区杨子姗路8号，但地址其实是华宇阳光四季小区的大门，大门的左侧和对面都找不到店面。

店铺所在地“黄飞鸿火锅外百”其实是华宇阳光四季小区门口。

华宇阳光四季社区店左边，没有火锅店。

随后，记者分别前往上述四个点，但这些点并不存在，甚至连点显示的店铺也不存在。随后，记者根据小程序上显示的积分逐一寻找，最终在北城新街二楼的牛鲍贝特色牛肉驴菇汤店租到了快绿共享充电宝。

为了验证归还难度，记者还租用了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝，按照用户一般使用规律，从昭觉寺南路站乘坐地铁3号线到二院站，在二院站F出口外30分钟成功归还美团共享充电宝和怪兽共享充电宝。

但是在市二院站，根据快绿充电微信小程序显示，附近没有可以退的点。最近的一点是“宏远江湖兄弟情”，距离记者743米。同时，小程序中显示的附近店铺有三家，“宏远江湖兄弟情”，其中一家显示“可租可还”，另外两家显示“可租可还”。这三个点的地址都是成都市郫都区安靖镇凤安路92号，也与实际情况不符。

租30分钟还1小时？

即使显示的地址与实际情况存在巨大出入，记者使用导航发现，该点位于成都锦衣医院附近，步行距离923米。然而，当跟随导航时，在现场没有发现商店。同时，记者走访了附近商家，并未听说该店的存在。随后，记者根据小程序来到“妙夏”附近的另一个可退货点，同样没有找到该店。

在试图寻找可退货店铺时，记者发现多个点位显示的地址与实际情况相差较大。比如搜索附近的店铺，其中一家“清江东田造型”，显示的距离只有844米，但显示的地址是乐山市中心城区的苏三路邦泰国际社区，但点击导航就可以去，位置在成都市锦江区杜源街附近。记者跟着导航，没有找到这家店。

返回快绿充电微信小程序上显示的店铺信息

记者经过多方寻找，终于在红星路四段的一家门店成功归还了快绿共享充电宝。整个使用时间1小时28分钟，6元。相比同时租用的共享充电宝，找到还车点要花近一个小时。按照快绿充电宝的收费规则，这部分费用需要支付到4元。

在黑猫消费服务平台上，也有市民进行了类似的投诉。2021年3月24日有匿名网友投诉:“显示的店铺退货信息全是虚假信息，充电宝却无法在退货点退货。”

回应:类似情况可以拨打客服热线求助。

律师:造成的损失应由充电宝企业承担。

19日下午，记者联系了快绿共享充电宝业务的主体公司海南掌上能源科技有限公司的人力客服。根据记者的描述，客服人员退还了记者寻找退货点时产生的费用。至于快绿充电微信小程序上显示的店铺信息为什么会出现错误，该工作人员没有回答。同时，工作人员表示，如果用户再次遇到类似情况，可以拨打客服电话400-051-9000，工作人员会引导他到确切的退货门店。

四川方策律师事务所律师郭刚认为，消费者与企业共享充电宝的关系是租赁合同。虽然没有促成交易的书面内容，但企业仍应善意履行相关合同义务。对于返还点不准确的问题，充电宝企业有义务告知真实准确的返还点。如果是假的，已经涉嫌欺诈，给消费者造成的损失应该由充电宝企业全额承担。

而且消费者在租用共享充电宝时遇到的纠纷，因为消费金额小，维权成本比较高，收集相关证据比较困难，只能忍。对此，消费者可以进行行政投诉，或者根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条的规定，要求法律规定的机关和有关组织向人民法院提起有针对性的公益诉讼。同时也建议国家有关部门出台行业相关规定或自律规则，规范共享充电宝扣费规则，监督押金的收取和退还，及时收集消费者投诉，对投诉多的企业进行约谈、警告和处罚。

泰和泰律师事务所律师韩方表示，消费者在使用共享充电宝时，如果退换充电宝所需时间远远超过正常情况，消费者可以通过市场监管部门进行投诉，或者拨打12315。

同时，记者拨打12315消费者投诉热线了解到，如果充电宝返还点信息有误，用户可以通过消费维权平台进行投诉，工作人员会根据投诉内容移交相关部门核实处理。

红星新闻记者邓摄影报道

编辑陈

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