海涛旅游：承诺退款开展自救

海涛媒体吹风会。摄影王远征

因境外游、跟团游价格低廉而广受中老年消费者青睐的海淘旅游，最近出现了资金问题。商品已下架，旅行团已取消，无法在规定期限内退款。许多受到影响的消费者已经前往海淘旅游大厦“维权”，甚至上演了一场“全武行”。

4月20日，针对游客集体去海淘维权的现状，海淘旅游在海淘旅游大厦召开媒体通气会，公布了退款解决方案:

1.海淘旅游将开放沟通渠道，主动与客户代表群体进行有效沟通，实现信息共享。顾客代表小组由顾客代表组成，他们由顾客自己选举产生。对客户代表的唯一要求就是能代表所有客户的利益。

2.在客户代表团队的监督下，本着相互信任的态度，定期公布海淘未来的收支情况。

3.本着平等的原则，在有序的环境下，按照一定的规则让客户按顺序排队(排序规则由客户代表小组协商后公布)，分批分步骤退款。因为业务需要正常的流动资金，在正常的收益下，不会完成一次性退款，会和客户签订结算协议，分期退款。退款的开始时间将在与客户代表小组协商后确定。

4.第一笔资金到位后，不会退还第一笔资金，而是用于线路启动，确保更多游客能够顺利出行。只有公司正常发团，游客顺利出行，企业才能尽快恢复正常运营，游客才能尽快达成诉求。由于接下来的两个月(5月和6月)将停止发团，累计客户数量过大，公司还将与客户代表小组协商后制定旅行日程规则并对外公布。

5.本着自愿原则，客户选择退款的，按照方案三解决。如果他选择信任海涛，愿意继续和海涛一起看世界，就按照方案四解决。

6.对于上述不足之处，海淘旅游将在与客户代表小组协商后发布解决方案。所有方案将通过张贴通知、公司官方微信等渠道进行公示，欢迎每一位参观者监督。

此外，海涛旅游董事长徐涛表示，1000万元将用于首次退款。

在解决方案公布之前，海淘在新三板停牌至今未复牌。对此，徐涛表示，海淘“挂牌新三板，现在挂不上了。”换句话说，如果新三版终止，海淘的资金会更加紧张。

缺钱的现实摆在我们面前。海淘旅游表示，这主要是因为去韩国旅游的影响。“资金短缺主要是朝鲜问题造成的。众所周知，海淘旅游是以日韩航线起家的，尤其是韩国航线，占公司整体利润的比重很大。按照目前的估算，韩国游被叫停造成的损失至少在8000万到1亿之间(包括邮轮、韩国包机、免税店给予的市场补贴费用)。突发的政局打乱了公司正常的发展节奏。”

此外，“集体维权讨债”风波也与向中老年消费者销售旅游套餐的经营模式有关。

海淘大厦大堂的消费者。摄影王远征

海淘旅游作为传统旅行社，融资能力与OTA相差甚远，OTA往往融资数十亿，但市场是残酷的。谁先占领了市场，谁就赢得了未来的机会。资本大潮下，海淘旅游也要搭上资本的“战车”。就2016年整体旅游环境而言，韩国客源单价在1000左右，欧美等长线单价普遍在1万以内。按照这个单价，公司年初定的目标基本成了不可能完成的任务。为了扩大规模，方便融资，海淘旅游在年中开始加大套餐推广力度，正是这些套餐的推出，造成了今天大家看到的“跑路”场面。

海淘旅行坦言，当初设计套餐是为了增加销售流量，但在实际销售过程中，公司忽视了对销售的培训和监督，导致销售与客户对合同的理解出现偏差，直接导致了今天的困境。

据了解，海淘旅游的产品由于价格低廉，很受中老年游客的欢迎。据徐涛介绍，海淘旅游的老年顾客甚至占到了北京老年人的八分之一。有媒体报道，由于游客先交钱，再旅游模式聚集了大量的旅游资源，海淘可以从目的地、航空公司空公司、港口、酒店寻求低价，导致海淘短线出境游产品价格低于行业价格。

有业内分析人士曾表示，这种押金支付模式在资金充足的情况下仍可运营，但一旦出现资金问题，消费者集体维权，公司的运营将非常危险。

徐涛表示，海淘旅游也在努力规避这种风险。2014年3月15日，海淘旅游与兴业银行签订三方协议，游客需要缴纳的保证金直接进入银行监管账户。此后，海淘旅游不再收取任何押金，但由于海淘旅游销售的旅游套餐金额和押金差不多，经常被误解为套餐钱就是出境游押金。目前海淘旅游已经将押金全部返还给消费者。取而代之的是一个线包装包介绍。

徐涛解释说，客人买了一个旅游“套餐”，里面有六七条线路，包括付费线路和礼品线路，在他们提供的合同中用粗体标出。“客户需要完成所购买套餐所有行的60%，才能享受赠品或折扣。”设计之初的包装是为了扩大销售流量，但在实际销售过程中，公司忽视了对销售的培训和监督，导致销售与客户对合同的理解出现偏差，直接导致了今天的困境。他说这是海淘自身管理的问题。

据一位交了15万的女士说，当她把15万交给海淘的旅游业务员时，对方明确告诉他，钱是用来理财的。但她表示，这只是从业务员口中说出来的，还没有收到海淘旅游这样的解释。

目前海淘旅游账面上已经没钱了，已经无法正常运营。消费者还在集体要求退款。

今天下午，一些中老年消费者聚集在海涛旅游大厦的办公区。他们不清楚他们是付了押金还是团费。他们说是来海淘总部要求退款，不想海淘崩溃，甚至被记者采访。他们有的已经通过海淘出行，有的只是听说海淘资金链断裂，看看能不能退款。

一些消费者也会采取更激进的方式。海淘旅游副总经理孙说，现在海淘每天都上演“全武行”，电梯门都被兴奋的消费者弄坏了。孙和她的同事们希望恢复一个稳定有序的经营环境。

还有一些聚集在海淘旅游大厦附近的消费者，以为海淘拿走了他们的旅游预付款，他们通过海淘旅游的费用就是他们预付款赚的钱。

徐涛的解释是，海淘旅游从未用消费者的钱进行理财和融资，预付款存在于第三方袁波浩成国际旅行社有限公司，而袁波浩成和海淘是两个独立的法人实体。记者从海涛旅游获得的合同上也看到，游客与袁波浩成签订了合同，合同上的章是袁波浩成国际旅行社有限公司

现在海淘旅游的旅游团在6月份之前已经完全停了。截至今日，朱非、携程、去哪儿。com，君游。com、途牛相继下架海淘旅游的产品，部分已经售罄。徐涛说这是被动下线，不是海淘主动的。

目前海淘旅游因为无法正常运营，已经失去了“造血”功能。账户里没钱了，连镇定的资金都用完了。未来，他们将需要融资。

对于靠什么获得融资的问题，海淘董事长徐涛表示，“海淘还有什么呢？”他还表示，通过抵押海涛股权，6月份将获得1.5亿元的融资，融资的钱还包括大股东的集资和出售房产。

另据了解，就在两天前，海涛在新三板披露的公告显示，海涛旅游2016年财报将延迟，董事会秘书陈将其上交。4月6日，海涛旅游法定代表人崔丹萍以公司不超过186万股股份作为质押担保，向北京明信小额贷款有限公司申请不超过500万元贷款，期限为一年(以北京明信小额贷款有限公司实际贷款审批函为准)。

关于资金来源，海涛旅游表示:

“在稳定有序的环境下，海淘旅游会尽快恢复正常运营，实现自我造血。一个公司没有人是无法快速走出困境的。海涛旅游郑重承诺，公司骨干员工不离职，同时在力所能及的范围内，公司相关人员将尽最大努力解决客人的问题。公司将由专门的融资团队积极联系资本，尽快完成融资。只要能帮助公司融资，摆脱目前的困境，海涛旅游的管理层都会尽最大努力与公司共渡难关。”

附上海涛旅游董事长徐涛的公开信

不要忘记你积极进取的精神。

——致海淘旅游客户的公开信

叔叔、阿姨、兄弟姐妹们，你们好:

我是徐涛，海涛旅游公司的董事长。

首先，因为公司战略决策的偏差和内部管理的问题，我谨代表公司和个人向您真诚道歉！

海淘走到今天这种困境是我们自己的责任，海淘也为此承担了高昂的“学费”。跟海淘多年的老客户都知道，海淘不是一个推卸责任的公司，所有的海淘兄弟都会为自己的错误付出代价！

海淘的会员们，我不会让你们损失一分钱的。这是我的承诺。等海涛熬过这个难关，我会一如既往的邀请你环游世界！

希望你给海涛一点时间。我之所以坚持这样，是因为我不想把海涛带进死胡同。海淘还是会发展的。更确定的是海淘一定会渡过难关。请给我更多的时间和更多的空。

目前公司融资项目进展不稳定，目前还是很有希望的。但是融资公司的人来海淘考察，看到了一些游客不理智的维权行为。前几天我们销售被打，公司电梯门被砸，导致今天更多销售不敢来上班。这种行为不仅影响了海淘的正常运营，也给融资带来了一定的困难。

亲爱的叔叔阿姨兄弟姐妹们，现在可以说海淘进入了最困难的时刻，几乎没有正常的营业收入。而不受此事件影响，融资最快也要等到6月底。现在是最困难的时候。我不希望海涛倒下，我也不想在革命成功前死去，所以我恳求大家理解和支持海涛，让海涛顺利度过这段时期。海淘在发展过程中遇到过大大小小的各种困难。面对困难，海淘人从不放弃，也不敢放弃，因为你就站在我们身后，这一次我们也不会例外。

海淘是我和我的团队10多年的心血。可以说比我的命还重要。我会用我的生命来实现我的承诺。这个时候，只有让海淘业务恢复正常运营，大家的利益才不会受到损失。我在此保证，海淘正常运营后，收益的每一分利润都会如约先返还给大家。这是所有海淘人的共识，我会带领海淘走出困境！

13年来，叔叔阿姨们亲手托起了海涛的辉煌，海涛也把叔叔阿姨们，兄弟姐妹们当成亲人！现在海涛在困境中前行，我也恳请各位叔叔阿姨向海涛伸出援手，帮他一起度过难关。让我们继续和你一起看世界！

海涛旅游董事长:徐涛

2017年4月19日

编辑|王庆彬

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