中国网财经3月13日讯上周(2023年3月6日至2023年3月12日)，啄木鸟共收到280条有效投诉，涉及点对点借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、房地产、物流运输、网络游戏等行业。
据统计，啄木鸟投诉平台上周收到的投诉仍以点对点借贷和教育培训为主:点对点借贷占近一半，有效投诉139件，主要是暴力催收和频繁骚扰；培训教育平台有效投诉多达35起，主要是平台关闭、虚假宣传、退款难、教育平台诱导放贷等问题；此外，上周关于网购和互联网平台的投诉超过25起。
值得注意的是，很多贷款平台在还款本金之外还隐藏了所谓的“黑卡”、“服务费”、“担保费”、“会员费”，真实利率模糊不清，让投诉人被迫承担巨大的还款压力。
隐性收费1:会员卡
啄木鸟投诉平台1678598594381号投诉人表示:本人21年多次申请贷款，平台会以各种诱导和限制手段，催促用户反复开通199-699价格的所谓会员卡，前八次共支付2802元，每次有效期较短，本人从未使用过其中标注的任何权利。会员条款中提到的权益大部分不能使用，但实际上以开通会员的名义收取砍头利息并要求退还已缴纳的会员费是违法的。多次回复客服，客服表示不可撤销，拒绝回复上级客服。如果这次投诉不成功，我会继续投诉，直到拿回自己的权利。
无独有偶，贵贷平台极金融贷款额外收取“极金融黑卡”费用，投诉人质疑其霸王条款，捆绑销售。
啄木鸟投诉平台1678630485906号投诉人介绍:极度一体化贷款平台，贷款中没有明确的合同，贷款开通时需要单独还款才能享受黑卡服务，平台会自动从我银行卡中扣除，属于套路贷霸王条款，捆绑销售。
隐藏费用2:不开通“会员”不能借钱
有投诉人声称，不开通所谓的“会员”就不能借到钱，“会员”的收费期限和标准也不清楚。
啄木鸟投诉平台1678593272515号投诉人说:我每次在同程金夫借钱，都会捆绑出售权益卡，否则贷款不通过，每张卡要交219元，239元不等。钻石会员有219次，三次239元，共计20次，涉及金额4400。我被迫买了20个，大部分都不能用。
隐性收费3:服务费、担保费、保险费等。
除了以上两个问题，贷款平台上还存在“保险费”、“担保费”、“担保服务费”等不明费用，计入每月还款额，投诉人被迫承担额外还款压力。
啄木鸟投诉平台1678344366409号的投诉显示，我在你的贷款平台有几笔贷款，都是收取贷款担保费，共计6585元。
投诉人编号1678555518923质疑:我刚从平安普惠贷了1亿，每月支付利息加本金3137.1元，服务费700个月，保险费396元一个月，4元。我就想知道你每个月都为我做了什么，给我买了什么保险，你有什么保险？我自己的信用贷款你给我担保了什么？我还不起的时候你还给我了吗？还是给了我保险？你为什么要收我的钱？
1678593501943号投诉人说:近三年在豆豆钱平台借了七八万，年化利率超过24%，平台还标注不超过24%，要求退还超过24%的利息。
1678299730650号投诉人表示:国美E卡在我不知情的情况下发生了担保费账户管理费，要求退款。
啄木鸟投诉平台数据显示，类似的隐性费用频繁出现在多个贷款平台，叠加此类“隐性费用”后，实际利率可能已经“踩红线”。
《最高人民法院关于进一步加强金融审判工作的若干意见》提出，人民法院要依法严格规范高利贷，对金融机构设定年利率上限为24%。借款人以贷款人同时主张的利息、复利、罚息、违约金等费用过高且明显偏离实际损失为由，请求减少超过年利率24%的总额的，应予支持。
早在2015年，《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》出台，最高人民法院将贷款利率划分为“两线三区”。其中，年化利率24%-36%的债务属于自然债务，债务人清偿的法律不停止，债权人请求强制履行的法律不受保护。2020年8月，最高人民法院发布新修订的规定，将民间借贷利率上限统一划定为LPR利率的4倍。
(编辑:张)
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