作者:AIGC开放社区，来源:
美国东部时间5月3日，美通社报道，视频技术服务平台Firework宣布推出首款用于视频直播服务的类似ChatGPT的AI产品，以帮助广播公司提高商业转化率和客户体验。
据悉，美国著名连锁超市Fresh Market将是这款产品的首批用户，它将用于视频直播和在线销售。
互动是直播的精髓之一。但传统直播结束后，用户想问任何关于商品和直播的问题。比如视频里的沙拉是什么做的？只能帮人工客服完成。
现在，通过将生成式AI功能集成到直播服务中，即使视频已经结束，它也可以帮助用户回答关于视频的任何问题。
也就是说，通过类似ChatGPT的功能，可以永久保持直播投放的互动性，对提振销售和客户体验有很大的帮助。
另外，看一个主播带货直播的用户数是几万甚至几十万，不可能为每一个用户解答商品询价，错过购买机会。
类似ChatGPT的功能，相当于为每一位观众提供了一个“智能秘书”，帮助他们回答任何与商品、播主相关的问题，不会因为无法得到有效答案而让用户离开直播间。
烟花产品展示
根据杂货Doppio今年3月8日发布的一项关于电子商务应用ChatGPT的调查数据，67%的受访者表示在高层会议中讨论了chat GPT；82%的人表示，像ChatGPT这样的智能聊天机器人可以有效地改善客户服务体验，包括产品搜索、产品推荐和知识问题。
跨境电商平台Instacart正在与ChatGPT合作开发一款名为Ask Instacart的智能助手，可以帮助用户回答如何吃更健康的早餐、如何制定合理的饮食计划等问题，从而提高自己的商品转化率。
从以上调研数据和实际案例不难看出，ChatGPT在直播配送、电商零售等商业场景的应用是可行的，受众广泛，商业价值高，可以有效解决目前面临的诸多业务痛点。
在技术上，Firework发布的生成式AI产品可以根据用户输入、视频内容以及其他与直播相关的元素，生成准确、实时的文本内容。
此外，为了进一步深挖业务场景，提供更细致的服务，产品支持专属的业务场景数据训练。比如播报员是专注农产品的用户，可以根据自身独有的农产品数据对大语言模型进行预训练和微调，从而提高用户的理解和回答能力。
公开资料显示，Firework成立于2017年，是一家专注于视频领域的技术服务商。主要提供直播购物、视频制作、直播引流等解决方案。业务网络覆盖37个国家，有1000多家大型企业客户。截至目前，Firework已获得2.35亿美元融资，投资机构包括软银、IDG、GSR等知名投资机构。
The Fresh Market的首席营销官凯文·米勒(Kevin Miller)表示，借助Firework新的生成式AI技术，我们的客户在观看直播时可以获得更好的内容和个性化服务，不会因为没有得到答案而离开直播间。这将进一步增强客户和我们品牌之间的互动。
关于生鲜市场
生鲜市场成立于1982年，总部位于美国北卡罗来纳州格林斯伯勒。生鲜市场在美国25个州经营160多家门店，自有品牌商品超过1500种，横跨生鲜、素菜、饮品等多个品类。
生鲜市场非常重视数字化转型和数字化销售。早在2021年就与Firework合作推出直播平台，被评为“全美最佳超市”之一。
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