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种种迹象表明，5 G不仅是信息技术的革命，也是通信领域的新革命，所以现在有了“5G新召唤”。近日，电信运营商表示，今年下半年将有更多“5G新通话”新功能面世，无论是商用还是私用，在新通话应用上都将发生“质变”。人们对“5 G新通话”即将推出的新功能了解多少？它将如何改变人们的通话模式？
什么是“5G新通话”？
未来，“5G新通话”主要是将AI和计算能力引入原生网络，为用户提供多媒体、可视化、全交互的全新体验，为5G的发展注入新的活力，革新传统通话模式。与传统通话相比，“5 G新通话”是“更快、更清晰、更智能、更广”，让用户感受到全新的通话体验。
“5G新通话”提供5GVoNR超清通话、智能翻译(中英实时翻译、语音转汉字等一系列创新应用和创新通话服务。)、趣味通话、智能客服、内容分享、远程协助等功能，为用户带来多媒体、可视化、全交互的通话体验。在日前举行的“5G新呼叫产业发展论坛”上，众多运营商和企业试图将最新的“5G新呼叫”业务与时下流行的人工智能和虚拟现实相结合，进入超宇宙的世界。
中国电信增值业务运营中心总经理周文君表示，AI技术是“5G新通话”业务发展的重要能力引擎，大模型是新通话的基础。中国电信通过大模型数据量最小化的训练能力适应各种场景，推动应用普及，积极探索共赢的商业模式。
运营商寻找“5G新通话”
电话业务是电信运营商最重要、最核心的基础业务，具有不可或缺的商业和社会价值。因此，中国电信、中国联通、中国移动、中国广电网络在近期的“5 G新通话”行业发展论坛上，均表示了对“5 G新通话”业务的高度重视。
中国移动通信集团规划建设部副总经理边雁南表示，从80年代的模拟语音，90年代的数字语音，到今天5 G时代的万物互联，语音业务都在不断升级。5 G时代，场景化、个性化的通信需求越来越丰富，个人用户高效沟通协作的需求，年轻用户追求乐趣、彰显个性的需求，老年用户家庭互动、远程协助的需求，政企用户可视化、可信、安全、高效、实时的通信需求，都对通信网络提出了更高的期望，驱动着通信网络不断发展。新的召唤带来新的体验。与传统通话相比，新通话引入了包括表情、字幕、翻译、XR、AI等新内容。通过在视听网络上叠加超清、智能、互动三大新能力，为个人、政府、企业提供有趣的实时互动新体验。
联通在线信息技术有限公司副总经理常健表示:“新通话、新通信的终极使命是向元宇宙进军。现在大家发现，元宇宙缺少一个‘灵魂’。我们认为元宇宙的概念没有问题，但是元宇宙的入口是个问题。传统的通过VR进入元宇宙的方式有一个缺点，就是VR头盔太重。通过智能终端进入元宇宙是我们的梦想。”
进军元宇宙
打造理想的“5G新通话”产品，将AI与虚拟现实相结合，甚至进入元宇宙，不仅需要运营商在技术研发上的投入，还需要智能终端公司和科技公司相互研究合作。常健表示，在探索“5 G新通话”与元宇宙结合的过程中，中国联通围绕消费级元宇宙，向新通信板块开放了所有数字人的能力，每个用户都可以轻松打造个人“数字人”。据悉，中国联通的业务已经在内部上架，计划随时推向市场。
在2023年世界电信和信息社会日大会上，中国联通阐述了进军元宇宙的计划。中国联通将5 G+AI+XR的应用能力与泛终端相结合，从可视化到交互性，再到沉浸式体验，最终朝着元通信的演进方向发展。一方面，元宇宙通信可以实现一号一入口，实现基于呼叫号码的拨号服务；另一方面，基于数字人C端应用推出的“一人一数字人两地”，在“新传播+元宇宙”打造的元宇宙空中，打造全新的传播体验。
在大会上，科大讯飞运营商事业部新通话产品线总经理刘平平表示，未来“新通话”的所有通道都是数据流动的，通道两端都是活生生的人。为了给这些人提供个性化服务，需要非常好地处理数据，依靠AI。科大讯飞的新通话是用AI技术照亮通话管道，把它变成智能管道，这也是新通话的关键内涵之一。
与AI结合的新呼叫将引领数字经济的新未来。
新的通话将通话形式从最初的通话和多媒体通信升级为具有重叠智能和交互能力的多场景通信。新的通话延伸了人与人之间的交流，各行各业、各种场景都有无限的想象空间空。
在新的通话产品体系中，AI至少可以在两个领域被赋能，即人人对话和人机对话。这部分大家的对话可以引入大模型。新来电可以根据电话内容自动生成通话记录和待办事项，让每一次工作和商务通话更加高效。科大讯飞正在打造一款智能助手，可以在聊天过程中随时给出建议。这是业界首次将智能语音助手引入通话场景。
人机对话部分，在语音助手产品中，将语音识别、语义理解、情感识别等功能集成到数字人当中，可以支持300多种场景的意图识别。无论是快递，广告营销，还是熟人邀请，都可以智能互动。通过这样的核心技术的应用，用户数达到了40%以上。大模型将支持用户生成个性化的虚拟IP，可以基于有限的数据快速生成专属音色和情绪，让对话更自然、更有情感。因为所有未接来电都包含非常强烈的意图，AI还会支持语言内容的自动摘要，并为用户提供后续服务建议。对于运营商来说，挂机不再是一项服务的结束，而是更智能服务的开始。
根据今年5月在美国进行的民调，ChatGPT在美国仅用半年时间就达到了50%的知晓率和近20%的人口使用率，相当于中国有3亿用户。新通话的主体是对话，也就是聊天。
边雁南表示，中国移动依托移动云丰富的资源，在中国移动互联网基地部署AS服务。在项目的第一阶段，除了引入中国移动独立的林西、九天和XR能力，还将引入科大讯飞和新讯等合作伙伴的优质应用。未来，中国移动将继续引入其他合作伙伴的创新应用，共同构建智能、灵活、丰富的业务体系。
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