买车如何不踩雷？消委会见招拆招教程奉上→

距离一年一度3·15（国际消费者权益日）还有1周时间，今年消费维权年主题是：共促消费公平。

汽车消费纠纷一直是有车一族及购车族关心的热点话题，身边的汽车消费陷阱也层出不穷：小病大修、收费不透明、服务水平参差、合同争议、捆绑消费等等，作为一名普通消费者，该如何规避风险？遇到纠纷如何从容、理性维权？

924《自在畅行》3·15特别策划——消委会在线，今期请来佛山市消委会嘉宾以及消委会律师顾问团的专业律师做客直播室，分上、下两期，通过热点案例，为大家细致讲解汽车消费维权中涉及售前、售后两大板块的内容，分享汽车消费维权技巧！

节目嘉宾

佛山市消委会副秘书长谢茹娟

佛山市消委会律师顾问团汽车分团团长邵建华律师

据统计，2021年全市范围内共接收交通工具类投诉6449宗，消费者主要关注焦点包括：

①汽车质量问题。如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等。

②购车合同争议问题。口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍。

③价格变动问题，消费者刚签完合同还未提车，所购买车型就降价，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满。

④交付问题：拖延交车等；

⑤售后服务问题：良莠不齐、维修保养乱象多。

案例一

李女士在某汽车销售公司下单了一台宝马小轿车，并一次性支付了10万订金，公司承诺8月份交货，过了一个月延期说要9月份交货，后来又说要延期至10月份交货。随后李女士才得知公司资金存在问题，想要退订，对方说要30个工作日才能退款。经过市消委会介入处理，最终该销售公司在9月下旬退还10万给消费者。

知识点1：定金、订金

定金，分为签约定金和履约定金。签订合同之前支付的定金是签约定金。签订合同后支付的定金是履约定金。支付定金的一方不签订合同或者不履行合同的或者根本性违约的，无权请求返还定金；收受定金一方不签订合同或者不履行合同或者根本性违约的，应当双倍返还定金。当然定金金额不能超过车辆价格的百分之二十。超过的部分不视为定金。

订金，通常理解为预付款。不过如果用这个言字旁的订，后面有补充说明，说如果支付订金一方不签合同不履行合同或者根本性违约的，无权请求返还订金的，即使用言字旁的订，也是前面说的定金，适用定金罚则；收受订金的一方不签合同，不履行合同或根本违约的，也要双倍返还定金。如果没有这样的说明，任何一方不签约、不履约、根本性违约时，这样的订金预付款可以要求返还。

知识点2：合同及违约责任

合同分为书面合同和口头合同。能够被证明的口头表述也是合同的一部分，关键在于是否能够用证据加以证明。书面合同是最好的证据。买车时的书面证据可以是购车合同、汽车认购单或者其他各种名目的文件。有时候，汽车销售人员只给你写一份汽车配置清单，然后让你签字，这是不行的。你必须要销售人员把这样的单子给你复印一份，让销售公司签字盖章。如果不盖章，对不起，让两个销售人员在上面签字，复印他们个人的身份证。为什么呢？如果你没有这样的清单，你就没有证据证明合同的内容，而对方有，这不公平。

还要提醒大家，你买车时购买的不仅仅是车辆本身，还购买了保修期和三包承诺。按照法律的规定，保修期和三包期都是可以由买卖双方约定的。不约定就按照法律规定的保修期三年六万公里，三包期两年五万公里。约定约定必须长于这个期限和公里数。

消费提示

建议消费者买车的时候要签订合同，签订书面合同，写清楚谁买车、谁卖车，车辆的型号、配置、颜色，最好合同里面附上他们的宣传小册子，在写清楚车辆的价款、付款期限、是贷款还是全款，贷不到款是不是买方违约，是定金还是订金，车辆交付的时间、地点，双方的违约责任，违约金是多少。如果对方不给你合同或者合同没有卖方的签字盖章，你要注意收集证据，证明卖方给你的承诺。

《自在畅行》节目中

案例二

高先生与某汽车销售公司签订汽车销售合同，并支付了1万元作为奥迪轿车的订金。在合同约定提车日期届满后，公司迟迟未交付车辆，并提出交付非合同约定车型，支付不同车款相应差价的要求。

高先生拒绝这个方案，双方协商后，同意公司延长2个月交货。但2个月后该公司仍未交货，车辆累积逾期交付长达四个月。

高先生认为公司在汽车市场价格上涨时，以各种理由拒不交车，恶意毁约，且逼迫消费者解除合同，以此为由不退还订金，再将车辆高价卖出，扰乱市场正常交易秩序。

经过消委会沟通协商，认为汽车销售公司应按照合同约定，遵循诚实守信的交易原则，交付预订车辆。经过认真考虑，高先生选择更换车款、车型，补配置差价，公司也作出按时交付轿车的承诺。

知识点3：交付

所谓交付就是将合同标的物由卖方占有转移给买方占有。法律规定，动产交付之前的所有权、风险、负担、费用归卖方，交付之后的动产的所有权、风险、负担、费用归买方。而交付最具体的体现就是交付的时间和地点。

假设我在佛山买一辆车，交付的地点在哈尔滨，在哈尔滨交车时起，车就是我的了；从哈尔滨到佛山这一路上的风险、负担、费用就都由我来承担。如果开到郑州，车掉到黄河里了，车辆的损失也就是我的了。这叫做跳到黄河也洗不清。

相对于交付，消费者作为买方，我们要接收。接车时要验车。最好找专业人士帮你验车。先要验收卖方交付的车是否与合同一致。第二要检验车辆是否是二手车、水浸车、火烧车、事故车，车辆是否完好。第三要听听发动机的声音，试驾一下，看车辆有没有明显的质量问题。

大家要注意，要先验车再签提车单。因为签了提车单就等于交付完毕，车辆的一切风险、负担、费用在交付之后归买方。

总结起来，要在合同约定的时间地点去提车，提车时要先验车，验车后再签提车单等文件，还要签收车辆附带的中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单等。

记住，收车日也是发票日，也是三包期现和保修期限的起点。保修期不得低于三年或者六万公里，三包有效期不得低于二年或者五万公里（可协商加长）。

（图源网络，侵删）

知识点4：举证

出现故障，自行开车去4S店的，接待员一般要记录你对故障的陈述。这个时候要让接待人员给你复印他的记录，要求接待员在复印件上签名，协商签名的时间。这个证据证明故障的时间，送车给4S店的时间。这是上面起算修车时间的关节点，也是修理期间车辆由4S店占有并且承担毁损灭失损失的时间点。修车后也要收车，4S店也要让你签字，你也要对方把这样的单复印，签字给你。

4S店简单检查后会记录他们主张的故障是什么，你也要他们出故障记录的复印件并签字。也就是说，关于送修，接收，故障排查等一系列的问题，你要留下证据。如果对方拒绝，你就再说一遍，让他们再拒绝一次，你录音。如果4S店或者保险公司帮你拖车，你要保存好接车单。有句话叫做百闻不如一见，最好让他们把具体的情况写下来，签字盖章最重要。实在想不起来该怎么办？到了关节点就找律师。让律师出主意，想办法。

知识点5：维权渠道

发生三包责任争议，消费者可以通过下列途径解决：

（一）协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。