建行装修分期宣传，装修假银行

最近，一个男人带着一对夫妇走进了我的办公室。该男子自称是东巴大象装饰的员工，介绍这两位客户到我行办理商户白名单的装修分期业务。李先生夫妇是我行非房贷客户，想申请10万元装修分期。提供的身份证、结婚证、户口本、购房合同、银行账号均为原件(均经核实属实)。东八巷装修合同和龙卡的信用卡分期确认书上盖有郴州东八巷装饰奢侈品工厂店的印章，收入证明上盖有郴州绿谷机电设备有限公司的印章，客户在面试时填写工作单位信息时，根据收入证明上的信息复印的。当时我也没多想。我收到资料，打算第二天交给分期团队。

第二天下午，另一位姓滕的客户自称是东巴大象的白名单客户，希望申请10万额度的装修分期，并提供了完整的申请材料。我在查阅资料时发现客户提供的收入证明上还盖有郴州绿谷机电设备有限公司的印章，就问前一天办理业务的李姓客户是不是他的同事。姓滕的客户回答不知道，我问你们单位员工多不多，姓滕的客户回答不多。我突然在想，会不会有少部分单位不认识同事？我继续完成采访，但是我对客户信息的真实性有些怀疑。但让我完全怀疑的是，下午下班前客户又来找我，说提供的收入证明有错公司名称，并提供了新的盖有郴州恒业互联网汽车贸易有限公司印章的收入证明，并解释说两家公司其实是同一家公司。我收到信息，客户走后，我联系了合作商家负责分期装修的外包人员，让他去东八巷核实两次装修分期是否属实。反馈结果与预期一致。东巴大象未与上述客户签订装修合同，提供的合同及确认书系伪造。

通过识别这两个虚假装修分期商家，我觉得以后在分期商家的营销过程中一定要注意两点:一是面谈。除了执行“个人三点意见”之外，当我们对客户提供信息的真实性产生怀疑时，可以通过有针对性的提问来观察客户的神情、动作和回答。比如对某客户提供的流水有疑问，可以通过客户从事的行业，辅以相关行业信息的查询，大致判断收益。对各行各业的了解，提问和察言观色的技巧，都需要在日常工作中积累。第二种是白名单商家分阶段入场。这两个虚假分期的客户对商家白名单的流程非常熟悉，装修合同和确认函的伪造也非常到位。建议银行加强对商户白名单的准入，建立银商沟通机制，第一时间确认装修真假。(朱忠和)

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