向客户催款时,如何巧妙施压客户，向客户催款怎么说

从开始做销售业务的第一天起，我就明白了一个道理，销售人员要想不被客户“套住”，就必须掌握催款技巧。只有熟练了催款，才能和客户打交道得心应手，客户也不会因为催款而对我们产生抵触情绪。

首先要了解催款技巧的基本概念。所谓催款技巧，其实是指销售人员在向客户催款时，如何运用自己的销售技巧。

一般来说，销售人员要想成功开展催款工作，首先要掌握一定的销售技巧，这样才能在与客户打交道时游刃有余，不被客户“套牢”。当然，在使用销售技巧之前，我们首先要知道一件事:任何一个销售人员都不可能让所有客户都满意。所以，在使用催款技巧之前，我们需要知道如何让自己成为一个完美的催款人。

第一，要有自己的催款计划。

催款是一件很辛苦的事情。为了使我们的催款工作达到预期的效果，我们必须有自己的催款计划。

一般来说，我们可以通过以下几个方面来制定自己的催款计划:

1.与客户协商还款时间。只要我们向客户说明还款时间，客户自然会有还款的想法。

2.制定还款计划。既然我们要求付款是为了和客户达成交易，我们应该提前做好还款计划。

3.各种手段催款。如果客户还是不还钱，那就只能采取各种手段催款。

4.与客户确认还款计划。在与客户商定还款时间后，我们将与客户确认我们的还款计划。

总之，只要我们制定自己的催款计划，我们就会成功地与客户达成交易，催款工作也会变得容易得多。

第二，了解顾客的心理

催款是一项难度大、压力大的工作，所以催款技巧的运用一定要根据客户的心理来进行。

一般来说，客户在面对催款时，会有两种心理状态:第一种是逆反心理；第二是运气。如果销售人员能把握住这两种心理，催款工作就会顺利很多。

对于逆反心理，客户往往是矛盾的；对于运气，顾客往往有运气。因此，销售人员在催款时要注意客户的逆反心理和侥幸心理。首先，我们要知道客户的逆反心理和侥幸心理有哪些表现；其次，要采取相应的催款技巧来应对。

一般来说，对于逆反心理，销售人员在催款时可以使用以下技巧:

1.先拿一个大客户；2.制造一种紧迫感；3.让对方说出欠费时间。

第三，要抓住客户的心理弱点。

1.如果你用好催款技巧，客户会第一时间主动还钱。比如销售人员向客户催款时，可以说:“我了解了你的情况，我理解你目前的处境，但是如果不及时追回货款，我们要承担违约责任。建议你尽快还钱。”这段话可以让客户意识到自己的违约责任是巨大的，让客户主动还钱。

2.如果顾客对你说:“对不起，我没钱。”那么你也可以说:“我们公司还在和银行协商贷款的事情，这段时间我也一直在找资金来源，但是一直没有结果。现在我们财务部门已经无法正常开展业务了。我想你可能知道我的意思？所以，如果你继续拖延，我们之间就会产生矛盾。到那时，我们会失去很多客户。所以，我希望你能尽快还钱，否则我们无法继续合作。”

第四，注意说话技巧。

1.其实最重要的是掌握与客户催款时的说话技巧，因为只有掌握了说话技巧，才能更好地与客户沟通，让客户更愿意与我们合作。销售人员可以告诉客户，按照公司的规定，货款必须每个月按时打到公司的账户上。

2.直接问客户的现状。如果销售人员发现客户有延迟还款的迹象或者没有按时还款，那么可以直接询问客户是否存在还款问题。比如:“你现在把钱打到公司账户了吗？”

3.请客户提供相关信息。

5.注意催款的时机。

众所周知，在销售的过程中，销售人员的每一次促销都是一场无声的战斗。每次谈判都是一场“心理战”。在催款这件事上，也需要心理战。其实催款也是心理战。所以催款的时候一定要注意催款的时机。

1.与客户的电话沟通。也就是说，要让客户知道我们已经开始催款工作了。

2.如果客户仍然不回应我们的催款工作，那么我们可以尝试采取上门催款的方式。

当然，这两种方法只能起到一定的作用。因为在与客户的接触中，一定要了解客户的心理状态和生活状态，只有这样才能找到更好的催款时机。

六、采取灵活的催款方式。

销售人员催钱时一定要采取灵活的方式，一定不能太死板。例如，一名销售人员对一名客户说，“我们的付款即将到期。你不给我打电话，我就去银行！”业务员说的话听起来确实很可笑，因为在他看来，他已经给了客户三个月的货款，客户还没有给自己打电话，这简直就是无礼。然而，事实上，他的说法是错误的。

如果销售人员可以换一种说法:“先生，您也知道我是小公司，所以我们公司还是很重视您的付款的。”由于您是我们的老客户，我们需要您帮助我们完成一些销售工作。我想，如果你能在三个月内给我付款，那么我们可以达成一个良好的合作计划。现在因为资金紧张，只能再给我一个月。“这样做既能让客户知道自己在认真负责地做催款工作，又不会让客户对自己产生反感。