中新网4月18日电(张旭)安奔驰女车主维权事件有了定论。
4月16日深夜，Xi安利之星汽车有限公司发布声明称，经与客户友好沟通，客户已达成谅解，达成共识，此事已“圆满解决”。
利润之星声明
持续数日的风波让利润之星付出了巨大的代价:利润之星正在接受多个监管部门的调查，其销售运营资格已被奔驰暂停，甚至可能被永久终止。
但对于此次事件暴露出的诸多行业问题，不少网友认为不能就此“止步”，整改应该只是刚刚开始。
店主对结果表示满意。
“这件事已经圆满解决了。”这是Xi安利之星汽车有限公司的声明，并在声明中向车主道歉。
Zhongxin.com获得的和解协议显示，主要内容包括:用同款替换奔驰新车；全额退还业主缴纳的1万多元“金融服务费”；奔驰邀请车主参观奔驰在德国的工厂和装配线，了解相关流程；给业主“一对一”的VIP服务；为女车主补办生日(农历)，奔驰全额赔付。
谅解协议。
维权女车主对奔驰提出的方案表示认可。
“奔驰这次也回应了，出示了我之前提出的相关诉求的相关证明和视频资料。我非常认同这辆车不是别人说的改装车，也不是问题车。”
维权女车主表示，整个事件过程中，她只是一个导火索。“但对整个行业来说，对关注这件事的人来说，是一件好事。”
维权车主与奔驰经销商达成和解后，“监管调查进展如何？有没有违反法律法规？结果什么时候出来？怎么罚？”这些问题成为网络舆论的新焦点。
调查结果什么时候出来？
目前，Xi市市场监管部门和税务部门正在对利之星进行调查。
在监管部门公布调查结果之前，盈利之星已经开始为自己的行为付出代价。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日发布公告称，暂停利之星的销售运营，并对相关经销商的经营合规性进行调查。如有违法违规经营行为，将终止其销售经营授权。
图为涉事的4S店。梅勇摄
据了解，调查组已约谈北京奔驰销售服务有限公司Xi安工作组，全面调查其涉嫌“收取金融服务费”等违法违规行为。
Xi高新区市场监管部门表示，涉事车辆质量问题已进入鉴定程序，将依法依规对该事件涉及的涉嫌违法违规行为进行调查处理，处理结果将及时向社会公布。
网友关注调查结果和后续处罚，根本原因在于希望此次维权事件能够促进汽车消费维权问题的解决。
2016-2018年，全国消费者协会投诉咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年增长到约1.9万件/年。
为什么维权这么难？
奔驰女车主维权并非个例，包括北京、郑州、深圳、宁波等很多地方都出现了维权难的现象。在许多消费者看来，出现问题时，车企和经销商往往处于强势地位。
发生自燃的车主陆先生在接受采访时表示，“这种车厂说只承认自己的检测结果，自己也是裁判员，也是运动员。怎么能说他们的产品有问题呢？我们维权或者任何部门都很难。”
据中消协总结，汽车消费维权难主要表现在以下几个方面:一是经营者找借口难，消费者识别难；二是经营者不提供凭证，消费者取证困难；三是产品质量有争议，消费者难以鉴别；第四，消费者难以协商；五是维权涉及的问题复杂，消费者投诉解决难度大。
资料图:奔驰。中新社记者张云摄
即使对于法律行业的人来说，维权也不容易。
2015年，张帅军律师在宁波李星4S店购买了一辆进口奔驰S系列轿车，但该车连续出现故障。在过去的四年中，他多次与4S门店交涉，甚至将投诉信翻译成德语并发送到奔驰总部，但问题一直被拖延。之后，张先生换了一种方式。他把故障单贴在车身上以示不满。结果，这辆车被4S的店员刷了漆。
河南国银律师事务所律师王亚忠告诉记者，诉讼成本高是消费者维权的难点。“请律师打官司的费用不是一笔小数目，只要走司法程序，至少要半年才能有结果。普通消费者很难承担这个成本。”
上海京衡律师事务所律师邓表示，维权成本高，需要依靠行政监管部门对行业进行整治。邓在2015年购买奔驰车时，被要求支付财务服务费2万元。
金融服务费乱象能否根治？
除了维权难，这次维权事件也让汽车销售行业的金融服务费问题浮出水面。
据央视等媒体报道，xi安税务部门工作人员介绍，奔驰女车主缴纳的“金融服务费”，实际上是由第三方陕西盛远公司派驻Xi安利之星4S店的工作人员收取的。贷款收取3%服务费，利星拿三分之二。
金融服务费由第三方收取和分成。
16日，银监会对媒体表示，已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司进行调查；奔驰有必要调查其全国经销商是否存在类似的违法违规收费行为。银监会也重申，汽车金融公司在提供服务时应公示收费项目和标准，主动接受社会监督。
事实上，车主与4S商店之间的纠纷案件时有发生。今年“315”期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年消费维权典型案例中，就有涉及汽车金融服务费的案例。
合肥童渊丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”抵押贷款销售100辆汽车，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元。最终，该公司被监管部门没收，罚款43万元。
汽车行业分析师贾直言，“贷款买车是有利息的，所以类似的服务费是不公平的收费。”王亚忠律师告诉记者，Xi安理之星4S店私自收取金融服务费并转入私人账户，且未开具正规发票。除了涉嫌偷税漏税，还侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。
为什么金融服务费的问题层出不穷？一位汽车流通领域的资深人士指出，问题的症结在于现在市场竞争越来越激烈，单纯卖车并不是很赚钱，经销商就会想其他办法。此外，在传统的4S店模式下，如果厂家批发价过高，经销商卖车可能会亏本，金融服务费和加价行为会屡禁不止。
"因此，保证经销商的合理利润是解决问题的关键."该业内人士表示。
其他车主的金融服务费可以退吗？
有媒体4月17日报道，陕西12315投诉热线客服称商家收取金融服务费不合理。目前已通知陕西省内所有被4S店铺收取金融服务费的车主，可与商家协商退款。
但很快就逆转了。
17日下午，陕西省市场监督管理局在官网发布声明称，没有下发过此类通知，也没有通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费问题，全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域的金融服务费问题，有关部门还在调查，结束后会及时向社会发布。
那么金融服务费可以退吗？北京广晟律师事务所律师耿军告诉中新网记者。com表示，要求商家退费是地方法规，所以要看地方具体政策。
中新网记者。com拨打杭州、天津的12315投诉热线，客服均表示目前未收到退款通知，需要等待相关部门的进一步回复。
耿军还建议，如果政策颁布后商家拒不执行，消费者可以向12315投诉，申请仲裁，甚至提起诉讼来维护自己的权利。
如何杜绝汽车销售服务的违法行为？
“目前汽车销售服务中存在一些问题，如强制消费者购买保险、缴纳续保保证金或续保押金等。一些经销商在未告知消费者的情况下，多收授权费和金融服务费，引起了消费者的强烈不满。”中消协17日表示，要依法严惩这些违法行为。
上海车展首个媒体日，奔驰展台。张恒伟摄
针对汽车消费维权难的问题，中消协17日呼吁，进一步加强汽车消费领域的监督管理，规范汽车销售和配套服务，加大监督抽查的范围和力度。
中消协还建议立法机关进一步修改完善《产品质量法》、汽车三包等规定，提高产品质量保证的立法层次，明确违规责任追究到人，防止经营者逃避应尽的义务和责任；司法机关全面贯彻和运用《消法》相关规定，大力打击欺诈和侵害消费者权益行为，充分发挥司法审判的示范作用。
“希望汽车行业组织及时修改完善汽车行业相关规则，加强服务监管、数据监测和风险管理，消除对消费者权益的不当限制，将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单。”(完)
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