红网新闻3月13日讯(通讯员郭宇春)3月10日下午，一位93岁的老奶奶带着一面锦旗——“服务温暖人心，锦旗传递感恩”，专程来到中国工商银行株洲珠江路支行，感谢网点的贴心服务。
据悉，奶奶2月中旬来到网点，客服经理询问得知奶奶需要办理小额继承业务。当客服经理告诉奶奶办理业务需要的证件都没带时，奶奶泪流满面。“不记得带什么了，孩子在外地。我该怎么办？”客服经理立即叫来网点负责人和主管安抚奶奶的情绪，并手写了办理小房产业务所需的证明材料，耐心地与奶奶一一确认，奶奶的情绪逐渐平静下来。仔细询问后发现奶奶的证明材料齐全，网点负责人劝说奶奶先回家，把证明准备好。考虑到奶奶的年龄，我同意明天去网点接她。第二天一大早，网点负责人开车到奶奶家，提前给奶奶核对材料是否齐全。检查没有问题后，他马上带着奶奶去了网点，终于顺利完成了小遗的业务。办理后，奶奶一直在感谢网点的工作人员。“要不是你，我真不知道该怎么办。非常感谢。为工行点赞。我想送你一面锦旗，以表谢意。”说着奶奶泪流满面。
一面锦旗的背后是一个个暖心服务的故事，代表着奶奶的信任和感谢，也是对我们工行株洲珠江路支行服务的认可和肯定。今后，工行株洲珠江路支行将继续以客户为导向，以客户为中心，同时传达银行的服务态度，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
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