(资料来源:受访者)
本报王新6月2日电(记者萧玉)接到催款电话却不借钱的新闻报道屡见不鲜。有的人忍无可忍，只能选择挂机或者拉黑；然而，一些人选择诉诸法律来维护自己的合法权益。2021年初，贾先生接到两个来自浙江杭州的座机电话，要找的人并不是贾先生本人。贾先生几经查询得知，这两个电话都是由深圳万城联合投资有限公司(以下简称“深圳万城”)打来的，这家公司受浙江网商银行股份有限公司(以下简称“浙江网商银行”)委托催收欠款。贾先生对此提出质疑:“我没有在浙江网商银行贷款，也没有在这家银行留电话。他们是怎么找到我的？”贾先生认为，浙江网商银行未经本人同意，收集、使用他人手机号码，侵犯了其合法权益。目前已以隐私和个人信息保护纠纷为由向法院提起诉讼。据悉，该案将于6月在杭州开庭。
没借网贷却接到催收电话。目前还不知道对方的身份。
2021年1月，贾先生接到一个来自浙江杭州的电话。电话里的女士声称要找一位李先生处理事情。电话中，贾先生表示确实认识李先生，但电话那头的女士始终没有表明身份。“我在电话里反复问她是哪个公司的，她就说是杭州的。”贾先生说，得知自己不是李先生后，对方很快挂了电话，自始至终没有举报自己。
不到一周后，贾先生再次接到杭州的电话，这次是一个陌生男子打来的。“他自称受支付宝委托，但还是想找李先生。我问他哪里来的我的手机号，他不接。”
连续打了两个电话，贾先生和张先生都有些不解，但对方在第二个电话中提到的“支付宝”让他提高了警惕。毕竟关系到钱，不能马虎。为了弄清楚电话那头是谁，贾先生只好向浙江省通信管理局投诉。最后被告知打电话的是深圳万成。这家公司受浙江网商银行委托，给拖欠银行蚂蚁金服贷款的人打电话。据信网了解，浙江网商银行是蚂蚁金服的子公司。
“我从未在浙江网商银行贷过款，也从未留下联系方式，更不可能有欠款。浙江网商银行在我不知情的情况下，将我的手机号提供给深圳万成，让他们来催收欠款。这种行为不仅影响了我的正常工作和生活，也侵犯了我的隐私。而且我能保证我的个人信息不会泄露给其他单位吗？”
银行只有在收集信息然后委托外包公司收集时才能看到脱敏信息。
贾先生对浙江网商银行未经同意收集自己的个人手机号码并提供给其他公司非常气愤，以涉及隐私和个人信息保护纠纷为由，向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。据了解，此案将于6月开庭审理。
贾先生目前工作生活在北京，浙江网商银行，注册在杭州的公司，深圳万诚总部在深圳福田区。这两家看似毫无关联的公司是如何“共享”贾先生的手机号码的？
在深圳市福田区市场监管局的询问笔录中，深圳万诚的侯经理表示，公司的主要业务是不良资产外包处置，即帮助银行等持牌消费金融机构清收处置不良资产。
查询记录显示，之前给贾先生打电话的两个号码都是深圳万诚杭州分公司的工作电话。在拨打贾先生的电话时，深圳万城员工使用的是浙江网商银行的系统。该电话号码是银行系统推送的脱敏隐藏号码，在拨打过程中，员工无法看到该号码的完整号码和机主姓名。“我们公司的业务人员只是点击系统拨号，问是不是债务人本人。”
除了深圳市市场监管部门的介入，浙江省通信管理局还责令浙江网商银行改正其在收集和使用用户个人信息时，未明示使用手机和信息的目的、方式和范围的行为。同时，之前拨打贾先生手机号码的两个电话号码也已被浙江联通停机。
深圳万城否认存在与催收行为相关的纠纷，但并非个案。
催收和骚扰电话，这两件被诟病已久的事，突然遇到了贾先生。现在，虽然当地政府部门已经受理了相关投诉并做出了答复，但贾先生仍在等待法院的审理，等待法律给出公正的结果。
“很多人接到过这样的电话，但是很少有人比较认真的维权，太辛苦了。但正是因为这种心态，这样的事情并不少见。”贾先生说，挂一个骚扰电话很简单，但留下的后果却是无穷无尽的。“所以要严惩这些动脑子的人，要有更便捷的维权方式，让被骚扰的人站出来维权。”
不管是什么原因，频繁打扰不相关的人的日常生活都不是正确的做法。王新还就此事分别联系了深圳万城和浙江网商银行。其中，深圳万成否认电话催收的存在，并对贾先生的身份提出质疑，称一切结果以法院判决为准:“我们电话里没说催收，也不能说我们在催收。”浙江网商银行尚未回应。
在搜索信息时，王新发现贾先生遇到的问题并不是个例。2021年6月，济宁一女子也接到了催收电话。电话里被称为债务人的人是她的同事，但在催收员口中，两人成了夫妻。忍无可忍的女士找到银行，发现打电话的是山东万城投资有限公司，这家山东万城投资有限公司曾经是深圳万城100%持股的企业，但是2021年12月，这家公司的经营状态已经从在职变为注销。
深圳万成在官网显示的资质信息(来源:深圳万成企业网站)
行业协会发布了一项规定，要求不要经常骚扰他人。
关于个人隐私的保护，《民法典》规定“任何组织或者个人不得以电话、短信息、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私生活。，但法律另有规定或者债权人明确同意的除外”。《中华人民共和国个人信息保护法》也规定，“处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整而对个人权益造成不利影响。任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者泄露他人个人信息。”
2018年3月，中国互联网金融协会发布《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》，明确了催收行为的正面和负面清单，设置了强制执行和惩戒机制。其中明确要求，讨债对象应当符合法律法规的相关要求，不得无关。同时，条约还要求机构有效保护债权人、债务人及相关方的隐私，不得非法披露个人信息，也不得通过非法手段或通过非法途径获取个人信息。营业机构外包催收债务，因外包管理不善导致债权人、债务人及相关当事人合法权益受损的，营业机构应当承担相应责任。在催收过程中，条约还规定催收人员应在第一时间表明自己所代表的机构名称，不得频繁打电话骚扰债务人及其他人员。
同时，中国银行业协会也于2021年11月发布了《中国银行业协会信用卡催收指引(试行)》，对催收有类似的规定和要求。
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