36Kr了解到，“白英科技”获得1.2亿A轮融资，由广信资本领投。白英科技创始人兼CEO王乐妍告诉36Kr，本轮融资将主要用于高端人才引进、AI技术研发、客户服务升级、加速市场开拓、建立AI中间平台、提升大数据服务能力等方面。
此前，白英科技于2018年获得阿米巴6000万元Pre-A轮融资。
白英科技成立于2016年9月，是一家位于杭的数据智能技术服务公司，专注于人工智能和大数据的商业化。公司以AI语音机器人进入市场，拥有语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合成、大数据处理等核心技术，持有多项技术专利和版权。
CEO王乐妍告诉36Kr，上一轮融资后，公司主要有以下两个变化:
一些基础技术的研究和开发取得了重大进展。比如在ASR技术方面，白英对8k采样音频的语音识别率已经达到92%，而行业平均水平在85%以下；NLP(自然语言处理)技术已支持30多轮对话，提高销售转化率，部分小型车险、信用卡分期业务可通过机器人直接完成销售流程；TTS(语音合成)技术，AI生成的语音已经能够支持销售和服务场景的情感表达，达到接近真人的水平。
产品定位从原来的“AI+CRM”发展到从企业营销场景构建完整的企业AI中间平台。白英现在的打法是矩阵，将AI技术产品化，尽可能渗透到更多的企业应用场景中。例如，白英应该将传统的CRM升级为智能销售云，并自建呼叫中心。客户除了购买白英AI质检和AI培训服务外，还可以购买包括CRM+呼叫中心在内的白英云通信平台服务。
从产品体系来看，目前白英有四种机器人:外拨、接待、协助和训练。此外，还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服和销售场景的产品。以智能名片为例，基于AI对线索进行预测和评分。在基于AI的智能名片的基础上，增加了智能语音助手的功能，可以辅助业务员进行推广，收集客户意向，预测线索的可能性。产品上线100天内，已吸引近2000名付费企业用户。
趋势:转向大客户和企业内部场景。
电话机器人是AI技术不错的赛道。2017年以来，多家公司入场，如36Kr报道的硅基、凌盛等，赛道进入激烈竞争期。另一方面，国家对营销场景需求很大的P2P行业进行打击，出台多项政策治理骚扰电话。这对赛道有什么影响？
王乐妍表示，根据白英自身的情况，由于产品化程度较高，客户所在的行业仍然比较分散，单个行业的变化不会影响公司的快速增长趋势。但从场景来看，售前拓展场景占比不到10%，现在来电、售后、回访、销售线索清理等场景较多。然而，服务客户往往是拥有一定客户存量的大型企业。大企业占公司收入的70%以上，90%以上是唯一的供应商，客单价不断提高。
至于服务重点客户，王乐妍表示，重点客户在做决策时，更注重业务效果和投入产出比，所以服务的难点在于AI技术与用户业务场景的融合和行业知识图谱的建立。
还有多种收费方式，有按项目和SaaS服务的年费，也有按座位、界面费或效果的收费。去年，白英的收入超过了1亿英镑。公司以直销+代理的方式获取客户，全国有200多家代理商，按需进货，按城市和行业进行代理分销。
“在大客户的竞争中，白英目前的投标成功率和客户续签率可以接近100%，”王乐妍说。“白英应该把自己定位为企业长期的AI战略合作伙伴，即不断推出更多基于白英AI平台的产品，进入更多新的场景。”
以后拼什么？目标市场、客户和业务深度
从入局的选手和激烈的价格战可以看出，语音机器人赛道已经进入行业规范和洗牌阶段。对此，王乐妍表示，价格战出现在针对中小企业的企业中，但在大客户层面，服务和对客户的价值是最重要的考虑因素。
现在，白英衡量业务的指标也将是目标市场的客户数量和涉及的业务深度。从服务领域来看，白英服务过包括金融、地产、招聘、汽车、教育、政府机构等行业，企业客户超过30000家，中型企业超过6000家。知名客户有阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等。
未来，百度要围绕AI中间平台的目标，进一步完善产品矩阵和客服能力，进一步提高AI技术，比如多轮对话的语义理解和识别准确率。此外，大数据的应用将不断加强，依托现有数据构建消费者画像，提升服务效果。
目前，白英团队发展迅速，超过200人，R&D人员占70%。创始人兼首席执行官王乐妍曾就职于华为、腾讯和阿里云。首席科学家刘惠东是纽约州立大学石溪分校计算机科学系的博士生。作为第一作者在《模式识别》、《IEEE TCSVT》、《图像与视觉计算》等机器学习和人工智能国际权威期刊发表多篇论文。此外，核心团队均来自阿里巴巴，团队拥有多位来自阿里云、达摩院的人工智能专家和大数据专家。目前，白英已经与阿里巴巴达成了多项合作。白英是阿里云生态技术的先驱成员，也是阿里天池算法平台的合作伙伴。团队多名成员当选阿里云生态最有价值专家。
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原文地址"36氪独家 | AI语音机器人切入，定位企业AI中台，「百应科技」获光信资本领投 1.2 亿元 A 轮融资"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/264722.html。
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