10月14日，正值中国传统节日重阳节，北京银行在北京银行复兴支行举办了“重阳节理财普及”活动。北京银行专门打造了老年人金融服务项目——“老年驿站”，这是复兴支行的首个试点项目。
所有功能区都是为老年顾客量身定制的。
据介绍，该项目聚焦“全”、“新”、“精”、“智”四大创新亮点。
“所有”网点为老年人提供服务。分行的所有功能区域都是为老年客户量身定制的。所有服务设施符合安全、舒适、健康和应急的特殊需求。全体工作人员本着专业、关爱、救助、救护的原则提供各项服务，迎送、业务办理、咨询等各个环节无缝衔接，体现全程陪伴。
“新”的服务体验，设立特色健康驿站，通过智能机器人实现问诊服务，并将诊断结果存储在手机中，方便随时查询；建立健康档案，遵循老年客户的意愿，为其建立健康卡；确定应急联系人和应急备用药品，以满足客户在网点办理业务期间的特殊需求；咨询引导区张贴手语服务标志，网点工作人员具备手语服务能力，轮椅座位旁设置陪护座位。
“精细”的细节设计，分行精心设计，在每个区域、每个细节都体现了对老年客户的关怀。外台阶上设有呼叫按钮，方便呼叫工作人员；在门口设立避风暖亭，让老年顾客第一时间感受到温暖；地板采用LG医院级塑胶地板，环保耐磨防滑；座位配有扶手，方便老年顾客坐起来；提示文字放大，颜色醒目，让老年客户一目了然；所有灯具均选用防眩光照明，无眩光和鬼影，避免不适和疲劳；配有震动呼叫器，呼叫号码时震动器震动，防止号码通过。
“智慧”服务优势，“让灯光说话”，根据区域特点设定灯光亮度，突出功能区域引导，取代传统指示板，让灯光变化引导客户识别区域；“让颜色说话”，不同的服务区域和功能设置用不同的颜色来区分，警告是红色，提示是金色，服务是白色。整体色彩柔和，避免强烈的色彩冲击，层次分明，易于识别；“让服务说话”，坐等座椅软硬适中、高度贴合，手柄座椅易旋转、易进出，扶老人拐杖近用易取，适当设置呼叫按钮，提供紧急服务。各服务区采用半开放式设置，便于及时发现和响应客户需求。
方便年长顾客的七项特别措施
据悉，作为一家植根首都的银行，北京银行积极响应国家敬老政策，始终牢记企业使命和社会责任，立足首都，服务民生，实施七大特色举措，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。
第一，党建引领民生。北京银行党委高位推进客户服务，将提升客户服务质量和效率列为重点民生工程，列出八项具体任务，压实责任，按期督导，及时发现问题，主动解决问题。二是线下网点全覆盖。不断增加线下网点，解决部分老年人不能上网和使用智能手机的问题。截至2021年9月底，北京营业网点达到258个，全市16个区县实现全覆盖。第三是安全、方便、可及。在全行所有营业网点安装无障碍坡道设施和无障碍标志；设置矮柜、残疾人服务标志、爱心座椅、无障碍停车位、轮椅、求助按钮等设施。保障老年客户的交通安全，增强使用的便利性。第四，热情接待温暖人心。对老年客户安排专门指导，主动接待、迎进送出，优先安排窗口，指导使用自助机具。建立一个现金中心来管理和调度北京所有网点的现金，以确保现金的充足供应。五是专属业务的重新优化。简化小额继承业务手续，提供对账单打印服务，为老年客户提供便利。提供医保存折交易明细、汇总打印服务，方便老年客户查询，优化存折取现，减少老年客户往返网点数量。制定《北京银行个人特殊群体客户操作指引》，为因身体原因无法到网点办理业务的老年客户提供上门服务。第六，智能设备表现出“对爱情的尊重”。每个网点都配有医保存折ATM机，方便老年医保客户避免在窗口排队。根据老人需求更新智能柜员机界面，一键即可切换大打印。推出“尊爱版”手机银行，让老年客户足不出户即可享受掌上金融服务。七是保护老人的“钱袋子”。走进社区，通过发放传单、播放短片、设立临时小课堂、一对一演示等方式向老年客户介绍产品，提醒老年客户防范电信诈骗风险，帮助他们保管好自己的“钱袋子”。据统计，北京银行今年开展的传教活动超过5000次。
用金融科技帮助“银发族”跨越数字鸿沟
今天，中国人民银行营业管理部副主任姚力一行参观了“老年驿站”，听取了北京银行关于老年金融服务发展情况的汇报，并给予了高度评价。
北京银行董事长张东宁表示，“老年驿站”只是北京银行全面提升老年人金融服务获得感和幸福感的一个缩影和开始。面向未来，北京银行将积极创造适应老年人金融消费习惯的“硬条件”，充分利用金融科技的力量，提高老年人金融消费的便利性，努力营造有利于老年消费者的“软环境”，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，以优质的普惠金融服务助力建设老年友好型社会。
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