9月16日早上7点多，一名中年男子带着女儿急匆匆来到舒城县公安局樟木桥派出所。户籍民警按照约定提前赶到窗口，成功为女孩办理了临时身份证。原来，女孩在参加考试前，发现自己的身份证不见了。女孩父亲立即给村干部打电话，通过“警民微信群”向群主求助，一起通过证书接力，指尖上轻松完成。
如何让山民“最多跑一次”成为现实？近年来，樟木桥派出所采取“创建微信群，设立引导员，多走一公里，多等一分钟，多问问题，少休息。”探索出一套切实可行的“六个一”工作方法，实现群众办事零障碍。
樟木桥派出所所长袁晓华说，该镇以山地丘陵地形为主，辖区人口3万多人。大多数年轻人和中年人在外工作，而老人和孩子留在家里。以今年1-9月为例，超过一半的人去派出所主要是咨询和户籍登记。
建一个微信群，种一片责任田。
“很多农民工喜欢让留在家里的老人去派出所咨询户籍业务。不管怎么解释，老人经常丢东西，缺材料。”在多年的工作中，警察王展对此深有体会。
村民下地干活多，空闲暇时间少。他们怎么能少跑呢？警察王展和辅警张嘉佳开始思考。去年5月，王展把全镇和13个村(街道)的干部拉到一个群里，建立了“警民交流微信群”，经常发布户籍政策、相关通知、预约服务等内容。，让村民第一时间知道。
今年年初，樟木桥镇庙冲村村干部在微信群里联系群主，反映敬老院7位老人行动不便，但需要身份证办理社保卡。眼尖的张嘉佳当即回复“收到”，在群里预约上门办理，然后将证件交给7位老人。而且服务触角还延伸到社会生活的很多方面，比如“网上便民服务大厅”。
设置向导进行预约服务。
重大节日期间，很多农民工返乡，在办理户籍业务时经常会遇到排队的情况。如何最大限度地减少他们的排队时间？
这时候户籍“指南”就派上用场了，询问排队人员需要办理什么样的业务，查看材料是否齐全，做好接待工作。对于不需要亲自办理业务的，“指南”会做好登记，约定好时间，让群众直接领取办理的业务。这种“预约服务”是由注册警察在中午或晚上完成的。这种办理方式保证了业务不会过夜，不会影响第二天的业务办理，极大地方便了群众。“预约服务”也可以在微信群里进行。今年一季度，户籍业务预约17个。
多走一公里，建直通车。
樟木桥派出所和镇邮局的距离是一公里。辅警张嘉佳不知道自己骑了多少次电动车，连她自己都记不清了。
“村民来办事，往往把财物放在窗口，然后出去办事。有的村民一时半会儿不来领身份证。”让张嘉佳印象深刻的是，今年6月初，李女士在派出所给身份证拍照时，把耳环弄丢了。付邮费时，李女士多给了28元红包，张嘉佳在收取实际费用后，将余款连同耳环一并邮寄。微信群里，经常有村民发红包表示对警察的感谢。警察会把多余的钱还给他们自己。万一拒收，村干部会帮忙退回。
多等一分钟，保持满意。
“以前办理身份证的时候，照片是不允许选择的。现在我可以选择自己满意的形象了。”李女士是一个非常爱美的人。她第二次来到户籍窗口办理身份证。因为对之前的身份证不满意，她专程从上海赶来补办。
“身份证是常用证件，我想用最好的照片做身份证头。”在办理过程中，民警提供了卡片、梳子、镜子等物品。李女士整理好后，开始拍照，让李女士挑选合格的照片。整个过程多了一两分钟。看着李女士微笑着离开户籍窗口，一种成就感涌上了户籍民警的心头。
多问一句，照顾好人家的感受。
村民来办事，接待民警总是习惯性地多问几句，但有时也会问一下民情。9月1日，毛峰村的张某带着两个孩子开车到派出所办理户籍证明。当问及用途时，张解释说，前段时间他和妻子吵过架，妻子拿着户口本外出打工。
为了不耽误张的孩子上学，给他们开具了户籍证明，同时联系村干部进行调解，夫妻矛盾很快得到缓解。当在江苏工作的陈骁在亲戚的陪同下告诉警察，他的身份证丢了，不方便坐火车出门。王展向陈骁解释了最新的政策，身份证可以在江苏附近被接受。很快，身份证办理成功，解决了陈骁的燃眉之急。
稍微休息一下，服务“不缺”
周一到周五，正常工作日，很多村民和一些在外上学的学生都没有时间回来处理。只有在假期他们才有空。鉴于这种情况，户籍民警王展和辅警陈佳佳作出妥善安排，确保周六日户籍窗口“关闭”。8月25日，恰逢周日，学生高丽丽如愿办理了第二代身份证。临走前，他半开玩笑地问:“周末不休息吗？是不是因为我工作的时候很幸运能赶上你？”警察告诉高笑，在节假日做事情是可以的，高笑放下疑惑，高高兴兴地离开了。王克海皖西日报融媒体记者楚朱坤
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"建好服务群众的“互联网”——舒城温情警务让村民少跑路"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/260341.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
