-中国江西网/江西头条新闻客户端记者谭红/文
近日，网友刘先生向大江网《百姓之声》栏目投诉称，8月1日，他到东风日产赣州李泰4S店提车，发现车身有明显划痕。为此，他拒绝提车，要求换新车，而4S店负责人则以提车手续已办完、上牌为由拒绝归还。还说自己负责刷漆修，然后送两次维修作为补偿。对于店的这种解释，刘先生表示无法接受。
物主
划痕伤了底漆，需要重新打磨上漆。
刘先生告诉记者，7月26日，他在东风日产赣州李泰4S店贷款购买了一辆轩逸。8月1日，刘先生收到李泰4S店提车通知。在4S店检查汽车时，刘先生发现汽车右后门有一道划痕。发现问题后，他立即拒绝提车，要求更换。但4S店负责人表示，该车已经办了手续，车牌也很好，不能退，但承诺负责喷漆，并给予两次保养作为补偿。
刘先生说这是不能接受的。他得知汽车上的划痕伤了底漆。李泰4S店的修理工告诉他，这辆车的后门门框表面需要重新打磨和喷漆。“如果只是表面上的划痕，只需补漆就行了。但如果要对汽车后门门框表面重新打磨喷漆，那就是重大事故了。”刘先生说。
刘先生认为，他支付的是一辆完好无损的新车，4S店也应该交付给自己。4S店管理不到位造成的损失应由4S店承担，消费者没有义务买单。
刘先生立即拨打当地12315投诉。12315人员随后为刘先生和李泰4S店进行了调解。
4S商店
业主的索赔太高，无法达成协议
记者随后联系了赣州店的一位姓温的经理。据温经理介绍，刘先生是7月20日在店里买的车。7月26日验车没发现问题，车款已付。7月28日发牌照，7月31日拍车。8月1日，店家通知刘先生过来提车。
至于划痕，温经理说可能是拍片时不小心把钥匙刮到操作者身上造成的划痕。划痕位于右后门门框处，从外面看不到，只有打开车门才能看到。经12315工作人员现场测量，这是一条1.8厘米长的划痕，属于轻微划痕，没有刘先生说的那么严重。
温经理说，公司承认这是自己操作失误造成的，愿意维修，赔偿2000元以内。但对于刘先生提出的1万元赔偿，温经理认为赔偿金额过高，不合理。
截至目前，双方未达成调解协议。
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原文地址"提车车辆有划痕，提车时有划痕不给换新车怎么办"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/248770.html。
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