在线教育怎么收费，在线教育平台收费模式

针对近年来在线教育市场资金不规范、退费难、机构跑路等现象，教育部联合六部门于7月15日发布了全国首个在线教育标准文件《关于规范校外在线培训的实施意见》(以下简称《意见》)，对收费制度做出明确规定。

政策实施一个月后，各在线教育平台的收费是否合规？近日，南方都市报新商业法治研究中心从收费公示、收费金额、退费方式、课程合同四个方面对20款热门K12在线教育app进行了测评。

测评发现，20款app中有6款没有明码标价课程，需要咨询课程顾问了解费用；有道精品课程、哒哒英语、51talk青少儿英语等10个app违规收费，其中acaso英语收取规定一次性费用的18倍；在公示退款的方式上，小学生宝、vipJr青少儿英语等4款app未公示，仅有6款公示了退款时间；Learn网校、腾讯企鹅辅导等12款app在购买期间未提供合同，平台合同未涉及退款规则。

此外，我们注意到，20款app中，9款平台支持线上分期贷款，2款平台未对逾期影响进行提醒，可能对消费者的交易造成风险。

6 App对课程不明码标价，平台私下提供价目表。

7月新规对在线教育平台收费制度提出严格要求，规定平台应当在显著位置公示收费项目和收费标准，让学生和家长知晓，让培训机构接受社会监督。

发现20款在线教育app中，达达英语、100教育、学霸君1对1、海风智学中心等6款app并未对收费服务明码标价，且均需要咨询课程顾问了解收费项目和收费标准。

其他14款app都在课程项目页面公示了课程授课时间、费用、课时等信息。比如娜美盒子App的小学英语全球语法五级课程，标注为599元，16个课时，每节课40分钟左右，适合五六年级。

10个app违规收费，平台收费是规定的18倍。

在线教育平台的辅导课程大多价格不菲。上述《意见》规定，按课时收费的在线培训机构，一次收费不能超过60课时；按照培养周期收费的，跨度超过3个月的费用不得一次性收取。

评估发现，有10款app违反了上述规定。其中，有道精品课程和小学宝两个平台销售60课时以上的课程，而acaso英语、vipJr低龄儿童英语、海风智学中心、100教育、达达英语、51talk英语等8个平台按照报名课程数量收费，单个科目可以报名60课时以上的课程。

其中，acaso英语App的特色课程页面可以选择acaso少儿英语(初中进阶)课程，适合6-12岁小学生。其中国际套餐最高可购买1200节课36个月，价格16499元，也可购买1080节课，价格25999元，有效期9年。定制套餐最长可购买36个月，1080节课78888元，720节课每次购买59388元，有效期72个月。

根据教育部要求，不允许一次性收取时间跨度超过3个月的费用，而阿卡索英语提供的36个月套餐费用是规定的12倍。按照规定，一次性收费不能超过60课时，acaso英语每次买1080节课，是规定的18倍。

你可以在acaso买一个课程的国际套餐1080节课，还可以买36个月的定制套餐。网易精品课程《新高中生物暑期联合报班》一次性可购买64课时。小学宝App显示，部分课程单节课131小时(599元)。据课程顾问介绍，会员可以免费学习所有课程，包括一年期会员(798元)、三年期会员(1598元)和终身会员(1998元)，并表示“目前会员人数达到800万”。

达达英语课程顾问说，课时越多越优惠。他推荐了两个“性价比高”的套餐，一个是100多课时(1万多元)，大概一年就上完，一个是200多课时(3万多元)，大概两年就上完。达达英语的香港朗文IC国际课程价格表显示，无忧班211班价格为27460元，活动价格为20870元。

DaDa英语课程一次性付费超过60课时。在51talk少儿英语的课程购买页面，可以购买不同的课程套餐，如240卡32节公开课的强化学习效果套餐，价格为11399元。如果选择菲律宾外教一对一课程，需要消费一张卡/节课，相当于一次性购买240节一对一课。

VipJr少儿英语在App上没有显示收费项目和标准，课程顾问称“课程可以安排体验课，但不允许价目表公司发”。据其介绍，目前最优惠的课程方案是“购买27个单元，学习两年，288节课，共计34580元，赠送ipad一台”。

学霸君1对1的课程顾问说，评估课结束后需要制定上课计划和费用。据南都记者报道，有“英语及格水平”的高三学生，一周可以上一两次课，课程顾问推荐的辅导周期是10个月，80课时左右，而且据说上课频率少了，效果可能会打折扣。

此外，海风智学中心App未公示课程价格，课程顾问注明最低报名时长90小时；100教育App无法查看课程价格，但天猫商城购买页面显示，可一次性购买40课时、60课时、100课时。客服说课程购买没有上限，单科和普科都可以。

4个app没有公示退款方式，只有6个公示了退款时间。

高额预付款的背后，是退费难，被很多家长诟病。教育部近期发布的意见也对费用退还进行了规定，要求培训平台在显著位置公示退款方式。

测评结果显示，小学宝、阿卡索英语等4款app未公示退款方式。

其中，小学宝和acaso英语的课程顾问都表示只支持7天内退款；据vipJr少儿英语的课程顾问介绍，课程合同中有退款规则，退款时间为退款批准之日起2至3周内。

其他15款app在课程详情页或“常见问题”等显著位置公示了详细的退款方式。大部分平台支持中途退费和剩余课时退款。

但很多平台也对退款添加了“限制性规则”，申请退款有时间限制，或者要罚款。比如卓悦纸浆网校的课程页面显示“第二节课开始前支持调课，第一节课开始前支持退课”，其客服称不支持开课后退款。51talk英语低龄儿童退款政策显示，购买班级起30天内申请退款者，可免除违约责任；如果在31天到第二个月内申请退款，除扣除已使用的班费外，还要支付违约金，500元；购买后第三个月起不允许退款。

退款完成日，只公示了作业帮一课、一起学网校、学而思网校、高图课堂、精英教育、达达英语、有道精品课程七个app。

根据作业帮第一课“客服”显示，退款申请24小时内审核成功，7个工作日退回；一起学习网校在用户协议中提到7个工作日内完成退款订单审核；学而思网校“客服中心”提到，成功提现后5个工作日内返还，联系人工注册银行卡后15个工作日内到账退款；高图课堂在App“求助中心”退款规则中提到，提出退款后7-10个工作日到账；在精英教育客服页面，取消订单后3个工作日内退回支付渠道；根据哒哒英语的退款管理制度，退款申请批准之日起9-16个工作日内退款；在精品课程的售后政策中，明确退款时限为7个工作日内。

12款app购买时未提供合同，有平台合同未涉及退款。

教育部意见明确提出，在线培训机构应当提供标准合同，遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，切实履行相关提醒和说明义务。

测评发现，有12款app在购买期间没有提供合同，全部直接跳转到支付页面，包括一起学网校、新东方中小学、娜美盒子、高图课堂、精英教育、腾讯企鹅辅导、小学宝、优浆网校、优课。

其中，腾讯企鹅辅导App客服表示“购买课程不需要签合同”；精英教育App有“我的合同”一栏，客服却说“购买后才能看到”；网校、纳米盒子等很多平台的客服都表示，没有合同，交易号就是付款凭证。

腾讯企鹅辅导App客服表示“购买课程不需要签合同”。可以提供合同的8个app分别是vipJr青少儿英语、acaso英语、100教育、学霸君1对1、VIPKID英语、达达英语、51talk青少儿英语、海风智能中心。其中，100教育和学霸君表示，用户只有听完试听课才能提供合同。

在vipJr少儿英语、acaso英语、VIPKID英语、DaDa英语、51talk少儿英语、海风智课中心的课程协议中，服务内容及费用、支付方式及规则、双方责任及义务等。都包含在内，但是acaso英语的课程协议不涉及退课方式和限制。

9家平台支持线上分期贷款，部分平台未提醒逾期影响。

在支付方式上，很多平台支持网贷，并声称不用承担利息和手续费。一定程度上缓解了消费者在费用方面的压力，但也起到了一次性购买更多课程的诱导作用。

测评发现，一起学网校、新东方中小学、100教育、VIPKID英语、51talk少儿英语、高图课堂、vipJr少儿英语、acaso英语、有道精品课程等9家平台支持线上分期贷款。

其中，大部分平台都标明了分期付款的利息或手续费，并进行交易提醒。一起学网校、新东方中小学、大道课堂、acaso英语、有道精品课程、100教育支持支付宝花呗分期，都标明了分期费用，并附有显示延期还款说明的搜索页面；新东方中小学支持的JD.COM白条分期，在交易时注明分期费用，并提醒贷款逾期影响；VipJr青少年英语支持的傅生分云分期要求用户勾选“明知并了解贷款逾期会影响个人征信”的同意；VIPKID英语课程的顾问表示，支持支付宝花呗、JD.COM白花花、百度钱花呗分期，无任何门槛即可申请，具体看是否具备相关资质和提醒贷款逾期影响。