近日，建行临沂临沭中山支行早上一开门，就有一位客户急匆匆地走进了营业厅。大堂经理一看，就问:“我要紧急取钱。”办理业务时，柜员发现银行卡密码被误锁，了解到卡的主人并不是持卡人，而卡的主人正是此人的母亲。按照当地村委会的通知，他申请了老人补助基金，去年的养老金已经打到卡里了。他母亲年近九十，不能来网点了。最近老人因为身体不好需要去医院治疗，就出现了这种情况。运营主管得知这一情况后，立即表示:“我们会上门为老人服务，把这件事做好。”
然后，网点负责人安排两名工作人员一起去客户家里。在老人的积极配合下，很快就完成了，并讲解了银行卡的使用注意事项。同时，工作人员也提前给老人送上了春节祝福。“太感谢了，请来吧！”顾客也很真诚的表示感谢。
该行坚持从细节入手的服务理念，为群众开展实事活动，用行动提供温暖服务，做客户身边的贴心银行。
作者:刘振东
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