贵阳市花溪区十里河滩湿地公园(贵州日报眼新闻记者/盛雅怡摄)
花溪区把“尊贵服务”的理念贯穿到政务服务的各项工作中，围绕“我为群众办实事”实践活动，推出用心、耐心、贴心、省心、暖心的一体化政务服务，在细节上提高企业和群众的满意度和获得感。
花溪区坚持以人为本、服务第一，牢固树立重视企业、市场主体、重合同、诚信高效、最快最低、法治公平透明的“尊贵服务”理念，聚焦企业和人的全生命周期、全链条服务，以大数据为引领，打造品牌，深化两项改革。
为将“尊贵服务”理念落实到政务服务各项工作中，营造规范、便捷、高效的政务服务环境，花溪区围绕“我为群众办实事”实践，推出细心、耐心、贴心、省心、暖心的一体化政务服务，在细节上提高企业和群众的满意度和获得感。
政府服务没有关闭。
一体机办公暖人心。
2021年12月25日，因业务需要，花溪区新增两家招商引资企业——贵州芯赛思科技有限公司、深圳领畅互动科技有限公司向区政府服务中心提交预约申请，需在26日前完成营业执照办理。
时间紧，又到了周末，为了保证两家公司能在一天内完成通常需要七天的注册登记和营业执照办理流程，区政府服务中心立即联合区市场监督管理局推出了“VIP服务、延时服务”和“VIP服务、远程服务”。当天，窗口工作人员通过网络平台与企业经办人远程对接，指导企业按步骤提交资料，顺利完成初审。
花溪区政务服务大厅于2019年7月迁至新址，建筑面积5779平方米。政务服务中心按照“简政放权、加强监管、改善服务”的相关要求，不断优化政务服务环境，营造良好营商环境，以政务服务两个“标准化”建设为切入点优化营商环境，以服务环境、服务设施、服务流程、服务规范标准化为重点，推进政务大厅标准化建设。2020年7月，花溪区通过省级政务服务达标验收，成为2020年首批达标县。在此基础上，2021年，区政务服务中心不断完善大厅服务设施，优化服务环境，提升政务服务管理水平，启动政务服务ISO9001认证，使政务服务管理和服务水平与国际接轨，并通过现场和内部核查。
目前，花溪区政务服务大厅共有行政审批单位和公共服务企业44家，窗口118个，工作人员207人，服务事项1579项。网上服务大厅已进驻本级42个部门、17个乡(镇、街道办事处)、180个村(居)，服务项目分别为3575项、497项、1808项。基本实现了一个办公，一个窗口办公，一个网络办公，全省办公，跨省办公。
创造一流服务
提升品牌内涵
为全面改善营商环境，花溪区专门出台文件，整合区发改委、区自然资源局、区规划委办等部门，建立项目立项制度、跟踪制度和责任追究制度，不断提升“尊贵服务”内涵。花溪区政务服务中心在打造“尊贵服务·西新办公”品牌的过程中，结合“五心”服务，以方便企业和群众为重点，在大厅提供免费复印设备、阅览室、健康自测站和各类自助终端。设立企业受益企业政策和服务专门窗口，设立特殊人群温馨母婴室，为企业和前来办事的群众提供有温度、有速度、有情感的服务。
以区人社局为例，为确保更好地为辖区企业精准服务，营造更好的营商环境，该局大力开展实地走访企业，倾听诉求，解决企业后顾之忧，重点推广“尊贵服务”品牌，注册认证您的商易APP服务平台，给予入驻企业优惠政策，以问需求、解问题、促发展为目标，开展一对一精准服务。通过实地走访贵州伯乐云人力资源有限公司、贵州华中人力资源有限公司等辖内人力资源服务机构，交流了企业在生产经营过程中对人社领域服务及相关工作的需求。同时，该局还在人才政策咨询、招聘(引进)、档案管理、就业创业培训、企业小额担保贷款、人社领域政策兑现等方面为企业答疑解惑，确保企业的困难和问题落到实处，事事有回音。
数据显示，截至2021年12月17日，花溪区政务服务大厅共受理审批服务1113310件，办结率100%；行政和公共服务项目1990项，其中零跑腿1200项，一跑腿790项。“以人为本，以人为本”的理念得到了广大群众的广泛赞誉。
整合多种资源
让服务更有温度。
2020年7月，在花溪区万科大都会的交房仪式上，20多位业主现场领取了产权证和水电气交费凭证。
“带证交房”以房地产服务链碎片化的有机整合为出发点。在为房屋开发商提供高效服务的同时，也有效保障了购房者的合法权益。这种以“我为企业减负，我为群众办实事”为服务宗旨的创新定制服务探索，走在了行业前列，受到了企业和消费者的一致好评。目前，这项改革已在花溪区的美的、碧桂园、金科等楼盘推广。
花溪区政务服务中心在提供特色服务的同时，也在不断优化工作流程，减少工作环节，缩短办理时间，减少办理所需材料。通过线上线下一体化服务，提供无差别的审批服务；为群众和企业办理规模大、要求高的不动产登记等事项提供多部门联合一体化一揽子服务；开通跨省办公厅、省办公厅综合窗口、贵阳贵安办公厅窗口，为外地施工人员和本地工作学习人员提供本地化线下服务渠道；通过邮政投递和网上信息审核服务，解决了群众异地跑、来回跑、东奔西跑的问题，真正让数据多跑路，让群众少跑腿。
“我们为老年人、残疾人开通了绿色通道，也开设了‘不可能’窗口，受理群众办不了的事、群众办不了或难办的事，解决群众找不到门、找不到人或不知如何处理的问题、困难和症结。”花溪区行政服务中心相关负责人白说。
为方便群众，花溪区政务服务中心还在区政务大厅一楼南侧建设了7×24小时自助服务区。自助服务区设置自助智能综合服务机、存储文件柜、交管自助机、税务自助机，可为群众和企业提供政务服务自助申报、材料存储、政务信息查询打印、交管事务自助服务、完税证明打印、信息查询打印等一系列自助服务。
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