荆门投诉电话人工客服，荆门热线

近日，荆门

东宝银河广场小区57户

联名投诉到荆门晚报热线。

小区的暖气设施已经装了4年了。

但是暖气就是不进来。

社区负责供暖

荆门连城热能有限公司就在马路对面。

距离超过100米。

暖气管就在马路下面。

(居民家中安装的供暖设施)

设施安装多年，不直接供暖。

银河广场小区位于东宝区泉口一路26号。这是一个有360户居民的商住小区。荆门连城热能公司集中供热主干网位于泉口一路路面下的管廊内。自2017年初以来，湖北伊诺暖通空调有限公司采用收费服务，先后为该小区和57户居民安装了集中供热设施。开工快四年了，小区还没有实现集中供暖。

据居民介绍，这个高层小区位于荆门市区北部，是风口，冬天特别冷。2018年初，十几栋未装修的房子室内温度低，下水管道冻堵，导致邻居家污水外溢。此外，这里还有很多独居的老人。因为集中供暖安全、方便、易操作，所以业主选择安装集中供暖。没想到，供暖拖了这么多年。

多方求助，还是得不到解决办法。

主人非常生气。首先，他们认为伊诺公司应该负责他们的供暖。他们最初选择伊诺公司安装供暖设施，是基于该公司在社区的宣传和合同承诺。当初安装供热设施时，伊诺公司在合同中写明，伊诺公司是“荆门市政府认可的城市集中供热建设商荆门联诚热能有限公司委托的唯一施工单位”，合同还写明，除负责安装供热设施外，还约定了“乙方(居民)用热的面积及收费方式、价格及收费时间”等事项。虽然在合同的最后，特别向居民说明了“我公司无法保证本小区集中供暖的具体时间”，但还是让居民觉得公司除了安装业务，还可以提供供暖，收取采暖费。在居民眼中，伊诺公司可以为他们提供“一站式供暖”服务。同时，居民反映，伊诺公司还承诺，如果2017年预计安装户数达到50户，就开始供暖，否则2018年开始供暖。结果过期后，没有兑现。

(家用收费收据)

为此，2018年以来，居民多次要求伊诺公司实现集中供热。这时他们才知道，伊诺公司只负责室内安装，供暖必须由连城热能公司解决。为了尽快供暖，居民多次找到连城热能公司和荆门市公用事业管理处，都没有实现供暖。2020年4月和10月，居民多次走访伊诺公司和连城热能公司，了解小区集中供热建设进展情况，再次联名提交供热申请，仍无果。

为什么设施安装近4年不能给银河广场居民供暖？

晚报记者从连城热能公司和伊诺公司了解到，成立于2016年的连城热能公司于当年11月以合同方式委托伊诺公司“实施小区供热内网及入户设施建设工程”，并未授权其“供热收费”。

显然，合同中伊诺公司与居民之间的“供热收费”约定并不真实，使居民产生误解。

两家公司表示，2017年后，委托方式将被取消，因为政府不允许。

此外，我们从银河广场居民、伊诺公司、连城热能公司了解到，银河广场无法供热的核心问题卡在了主热网的开口上。伊诺公司说，因为很多地方开不了口，公司也要盈利，所以也在帮居民做工作，但是没有效果。同样，附近万豪国际社区的居民与该公司签订安装合同已有四年，该公司仍不敢施工。去年东宝区政府开了口，小区开始供热。

供热公司缺钱，管廊公司愿意协商。

为什么不能给银河广场的居民开暖气？

连城热能公司称，其主热网已按荆门城市规划要求埋在泉口一路地下管廊1.2公里以上，但未谈及费用要求。2017年，连城热能有限公司被要求按照市物价局《关于荆门中心城地下共同沟进场费试行收费标准的通知》缴纳相应的管廊有偿使用费。从2016年开始供暖到现在已经四年了。目前公司收的取暖费还不够支付上元的蒸汽费。一直亏损经营，无力承担管廊的有偿使用费。

(公共部分的管道)

画廊费该不该收？收入高吗？

据荆门天成画廊有限公司相关工作人员介绍，为合理开发利用城市地下空空间资源，构建科学安全的共同沟系统，集电力、通信、供热、排水等基础设施于一体，政府是保障城市运行的重要“生命线”。在收费方面，住建部门对我市管廊有偿使用进行指导。管廊公司在对比国内试点城市收费标准后，借鉴国外经验和做法，在管廊收费不高于我省试点城市十堰市收费标准的情况下，以同样的规格收取相关费用，仅接近成本的一半。四年来，连城热能公司一直以经营不善为由不缴纳相关费用。为了让广大市民享受到集中供暖，冠朗公司两次与连城热能协商，将入场费打破，才同意收费。但随后的冠朗公司多次上门协商，连城热能以严重亏损为由搁置了管道进场事宜。

所以银河广场的居民长期得不到暖气。

居民对此怎么看？他们认为，连城热能公司作为承接政府公用事业的企业，有责任和义务为居民接通暖气，不能以没钱没钱为由无所作为。越是不拓展业务，连城热能公司经营越困难，要交相关进场费的钱也越少。

最后，冠朗公司表示，即使联诚热能公司没有直接与冠朗公司沟通并提出开业事宜，冠朗公司也愿意积极配合讨论相关费用问题及解决方案。

记者/王冰洋编辑/张毅编辑/聂传毅

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