为提升金融服务水平，进一步规范员工行为，近年来，怀化农商银行深化优质文明服务与内控管理体系结合，开展“阳光信贷”走访活动，助推业务发展和服务质量效率再上新台阶。
为从源头上跟踪监督信贷从业人员的行为和服务，我行制定了“阳光信贷”工作方案，确定走访范围，设定走访时限，明确走访要求，确保走访效果。
推动机关全体人员深入挂网点，实行责任回访。通过面对面、亲历亲为的走访，开展问卷调查，充分发挥内部监督和社会监督的合力，对承贷支行和责任客户经理的服务态度、工作效率、职业道德等进行评价和监督，确保金融服务和纪律监督深入一线，直达客户。
回访人员通过对客户的访谈，详细记录客户体验过程中存在的问题、存在的差距和改进建议。“阳光信贷”走访活动开展以来，共收到十余条合理化意见，全员规范服务意识明显增强，工作作风不断转变，金融服务质量得到有效提升。
据悉，“阳光信贷”走访活动的深入开展，架起了银行与客户之间的“连接桥梁”，绷紧了信贷业务的“安全绳”，筑牢了服务质量的“护城河”。近年来，该行通过多种形式的创新工作方法，不断巩固内部管理，提升客户体验。成功荣获优质文明服务五星级网点9家、四星级网点7家，用实际行动擦亮了全行优质文明服务的窗口。(通讯员高龙女)
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