原标题:预付费模式逐渐成为投诉热点！深圳市消费者委员会上半年投诉情况分析
深圳特区报2019年8月6日讯——今年上半年，深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉97110件，比去年同期的58740件上升65.32%！5日，深圳市消费者委员会发布《2019年上半年深圳市消费投诉分析》。上半年，我市消费投诉前三位分别是互联网和通信业服务、通信计算机数码、交通运输和维修；此外，互联网和通信服务、文化体育旅游服务、教育培训的投诉量增速最大。
三大行业投诉量同比翻番
据消委会分析，互联网及通信服务、文体旅游服务、教育培训三类投诉增长超过90%，占总投诉增长的80%，是2019年上半年主要的投诉增长领域。互联网和通信行业服务在2019年上半年排名第一，同比增长138.11%，投诉量增长27856件，占2019年上半年投诉量增量的72.60%。
2019年上半年投诉量增速前三的行业
“QQ用户李先生投诉称，其QQ账号未违规操作，无故被封，账号绑定了银行卡、信用卡等信息。现在要求腾讯解封账号。”今年，深圳市腾讯计算机系统有限公司加大了对其QQ、微信产品涉及诈骗、色情、赌博等黑色产业链、色情、赌博的打击力度，类似投诉数量有所增加。据消委会统计，腾讯投诉较2018年同期增长164.99%，占2019年上半年投诉增幅的65.35%。在对腾讯的投诉中，对QQ封号的投诉占比超过50%，其中因违法问题导致的诈骗、色情、赌博等黑色产业链占比超过50%。
文体旅游服务投诉量同比上升117.74%，电影演出票务、健身问题投诉较多，投诉量近千件。教育培训类投诉量同比增长91.89%，主要反映相关课程效果与商家承诺不符、费用退还与商家无法达成一致、消费者在国家取消某些考试后申请退款等问题。
预付费模式逐渐成为投诉热点。
“消费者反映，乐美健文化体育(深圳)有限公司充值会员使用一段时间后，商家于今年3月贴出通知称将进行装修，承诺5月15日开业，但到了约定的开业时间，商家并未如期开业，物业贴出通知称公司拖欠租金和水电费。后来很多消费者说联系不上商家。”上半年，市、区消委共收到“乐美健”投诉165件，“深圳市万卷教育科技有限公司”投诉52件。商家声称消费者购买产品后30天或60天或1年在微信朋友圈分享体验可获得200-1000元不等的奖励，但最终以“不符合审核标准，最终解释权归商家所有”为由拒绝兑现奖励，且未向消费者公开明确的审核标准。
近年来，随着旅游、体育、健康、教育培训等行业的发展和居民消费需求的增加，此类领域的预付式消费逐渐成为消费者投诉的热点，共享出行、加油卡充值、网络平台账户会员充值等新兴行业也大多采用预付式消费模式。2019年上半年，深圳市消委会共收到预付费消费投诉23000余件，约占投诉总量的四分之一，较去年同期的14000余件增加近万件。其中，消费者投诉商家倒闭或跑路1763件，占预付式消费投诉的7.48%，较去年同期的548件增加1215件，同比增长221.72%。
分享旅游投诉“一增一减”
上半年受理金融保险服务投诉1051件，同比上升49.93%，其中互联网金融投诉500件以上，约占一半。消费者主要反映网贷个人信息泄露被商家骚扰/恐吓/威胁，消费者账户余额因商家资金链断裂无法提现，收取不合理费用。
上半年共享出行投诉下降29.29%。其中，“共享单车”投诉量同比下降95.29%，“共享汽车”投诉量同比上升730.56%，呈现“一增一减”的结构性变化。一方面，“共享单车”进入下半场，很多“共享单车”商家退出市场；另一方面，“共享汽车”的发展遇到瓶颈，开始产生押金退还难、售后服务不到位等问题，这是共享出行行业发展的新趋势。
值得注意的是，上半年有不少消费者投诉“深圳市健康之星科技有限公司”，其“悦苗”平台预约了香港环亚体检中心的“HPV疫苗”。但九价HPV疫苗的唯一供应商默沙东制药有限公司发布公开声明称，从未向香港环亚体检中心供应过HPV疫苗。
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在健身领域，消费者抱怨失去联系的商家:
乐美健文化体育(深圳)有限公司，165例。
深圳颜泉网络科技有限公司118案
深圳市优悦汇体育文化创意有限公司，92例。
深圳市赛乐威健身管理有限公司，47例。
深圳一老一小实业公司/深圳市汉青文化传媒有限公司，42起。
沃维奥健身体育发展有限公司39例
在教育和培训领域，消费者抱怨失去联系的企业:
深圳柯岩教育发展有限公司73例。
深圳市莎士比亚教育咨询有限公司，40例。
深圳柯美教育有限公司18例
深圳市和之星机器人教育培训有限公司，9起
苏博(深圳)教育咨询有限公司，6个案例。
深圳市龚宇郭乐艺术文化有限公司，6例。
迪智教育咨询(深圳)有限公司，6个案例。
美容院领域的消费者抱怨失去联系的商家:
深圳龙岗区坂田范思哲美容院47例。
深圳永修医疗美容门诊部有限公司，42例。
深圳南山区华纳美容美甲店18例
深圳市雨恩美容美发有限公司，17起。
深圳龙华区智敏街雅荷妍美容院，15例。
深圳宝安区西乡凤冠皇美容院11例。
深圳罗湖区艺术美容院李安堂店10例。
投诉集中的互联网金融业务有:
深圳和宝金融信息咨询有限公司，51例。
深圳小牛在线互联网信息咨询有限公司，37例。
深圳平安普惠小额贷款有限公司，25例。
22 .招联消费金融有限公司案
深圳赢中通金融信息服务有限公司，21例。
深圳讯联智富网络有限公司，21例。
深圳天道计然金融服务有限公司11例。
投诉集中的共享汽车商家有:
深圳前海途歌汽车租赁有限公司，783起；
深圳苏琪新能源科技有限公司，404起；
深圳前海李安运汽车租赁有限公司，357起；
深圳市三加一共享电动车服务有限公司，130例；
深圳芒果汽车科技有限公司，128例；
深圳市惠科技有限公司119案；
深圳前海宏图科技有限公司，66起；
深圳李让网络有限公司40起；
深圳市分时网络有限公司，37例。
(作者:特约记者庄瑞宇通讯员胡蓉)来源:深圳特区报
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