小程序起诉流程，小程序买东西怎么投诉

当你在电商平台的buy buy购买的时候，总会遇到一些让你很不爽的卖家。它们可能是价格欺诈、虚假宣传、产品有质量问题、销售假冒伪劣商品。

在这些情况下，联系卖家，找平台介入是常有的事。但是，遇到一些不讲理的卖家，你还可以有一个杀手锏——去互联网法院打官司。

这次以电商购物为例，通过小程序教你如何在互联网法庭上维权。

当你用小程序打官司的时候，你可以坐在家里拿着手机，完成一个诉讼过程:

注册账号，实名认证立案(写起诉状，上传文件)，交诉讼费，等开庭(补充证据或者双方和解)，等判决，去哪个互联网法院立案？

身在广州的知乎君，在杭州注册的购物平台上，从杭州一家送货商家处买到了一件假货。

此时买卖双方的纠纷属于“网络购物合同纠纷”，由合同履行地或被告住所地管辖。

然后广州是合同履行地，杭州是商家和电商平台所在地。

如果买家收货地和卖家所在地都没有互联网法院，那么你可以选择电商平台作为被告，选择其所在地的互联网法院。

我们选择在微信小程序“杭州互联网法院”立案。在立案之前，我们还需要在互联网法院进行实名登记认证。

▲小程序上的实名认证页面。

实名认证完成后，点击页面中的“网上诉讼”补充原告信息，就会跳转到“手机立案”页面。

我们需要根据起诉状的页面提示依次填写管辖依据、被告信息、诉讼请求、请求内容、赔偿金额、事实等信息，并上传照片证据。

诉状怎么写？

本页填写的信息将直接影响案件的审理和问题的解决。我们总结了几个需要大家注意的点:

1.被告信息

被告可以多填一个，你可以把卖假货的商家和电商平台一起写下来。

▲商家资质信息可以在淘宝店铺查到。

如果被告卖家是自然人，需要填写对方身份证号码，很难获取。如果卖家是公司，你可以在PC端的店铺运营资质里找到商家的营业执照信息。

当然，你也可以通过平台官方客服找到第三方卖家的店铺信息。

淘宝、JD.COM、唯品会、拼多多等主流电商平台的法定代表人、注册地、营业执照等信息，在网上或工商部门网站都可以查到。

2.要求

小程序中默认的诉讼请求是“赔偿损失”，但您可以点击“添加新诉讼”来添加自己的请求。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，还可以选择“退一赔十”、“退一赔三”等相应请求。

比如你认为卖家和经营者涉嫌商业欺诈，你可以选择“退一赔三”。当你买的商品是“不合格”食品，是过期或者假冒的，那么你可以选择“退一赔十”。

我们还需要在请求内容一栏明确写明你希望通过诉讼获得的结果，如“请求法院判令被告XXX承担本案全部诉讼费用”、“请求法院判令被告XXX退赔XXX元并赔偿损失”。

3.事实陈述

这个栏目要求我们把事件的来龙去脉表达清楚。如果高考语文能力退化，我们可以用一本流水账清晰真实的表达出来。

知乎君为大家提供了一个相对通用的模板:

2019年6月18日，原告XXX在被告经营的XXX平台购买商品XXX，订单号为XXXXX，商品价格为XXX元。货物到达后，原告发现XXXXXXX。因此，原告XXX联系被告XXX就商品XXXX进行沟通。但是XXXXXX。原告认为被告XXX做了XXXXX(违法之事)，违反了XXXXX法律。综上，我恳请法院依据《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《合同法》的规定，查明事实，为原告主持公道。4.证据

通过手机可以上传照片证据，包括订单信息、商品页面信息、收到商品的照片、与商家的聊天记录等等。如果是电话录音证据，需要登录PC上传。

填好之后，就可以提交投诉了。

提交诉状后，案件将进入15天的预调解阶段。你可以找有管辖权的法院的调解员，尝试与被告进行调解。也很有可能在这个阶段接到商家要求调解的电话。

一般来说，如果你的要求合理，被告知道自己理亏，且涉案金额不高，商家或主流电商平台会尽量与买家达成和解。记得这段时间保持手机开着。可能商家和电商平台会打电话找你算账。

如果调解成功，应及时撤回起诉。如果调解不成功，系统会自动向法院提交起诉状，所以交诉讼费，等待开庭。