大众网海报记者肖静通讯员常远烟台报道
近日，阳光人寿发布了2022年理赔年报。报告显示，2022年，阳光人寿累计赔付客户76万人，累计赔付38.1亿元。
病例占比近八成，商业医疗保险普惠价值凸显。
报告显示，2022年，个人客户理赔案件占比79.64%，成为商业保险第一“刚需”。数据显示，医疗理赔客户平均医疗费用在8500元以上，其中社保报销金额不足3800元，个人承担的医疗费用缺口超过4700元，占比超过55%。
可见，商业医疗保险作为多层次医疗保障体系的重要组成部分，已经成为社会医疗保障体系最有力的补充，普惠价值不断凸显，成为越来越多人购买保险产品的“首选”。
补偿比例超过64%，重疾趋势明显。
2022年，阳光人寿共向个人客户赔付重疾险20.15亿元，占赔付总额的64.23%。数据显示，患重大疾病的概率性别差异不大，但从年龄方面可以看出，31岁至60岁患病客户占比近80%，其中31岁至40岁理赔人数占比连年上升，重疾趋势明显。
常见事故类型中，前五位依次为恶性肿瘤、急性心肌梗死、开颅手术/脑外科手术、冠状动脉旁路移植术/介入手术和中风后遗症。无论是什么样的重疾，昂贵的治疗费用和后续的康复费用都会给家庭带来巨大的经济负担。
同时，报告显示，2022年死亡病例中，因病死亡病例比例高达84.06%，远超意外死亡。作为家庭的“顶梁柱”，中年人迫切需要为自己提供充足的重疾险和寿险。
全面服务升级，理赔更轻松。
随着科技能力的不断提升，阳光人寿在2022年推出了多项服务升级优化措施，通过科技赋能不断完善理赔服务流程，为客户带来更加方便、快捷、温馨的服务体验。
2022年客户日，阳光人寿推出“悦赔”服务，为小额意外医疗案件打造灵活便捷的理赔流程。客户报案时，系统触发短信链接，一键调出微信小程序，直接上传理赔数据。完成理赔申请只需三步，结案后赔付速度极快，实物资料免检。最快1.3分钟就能结案。
此外，阳光人寿借助科技手段，将便捷高效渗透到保险业务的各个环节，不断优化提升客户服务能力。2022年，阳光人寿升级“100问100答”智能服务机器人，满足不同客户的查询需求。“我的阳光”APP、“全能宝”APP、官方微信服务号等各平台全面升级在线视频回访功能，人脸识别准确率更高，非个人操作风险防控更严格，客户在线购买保险产品更便捷、更安全；全面启动“林夕体验计划”，从管理监控、闭环管理、服务创新三个方面进行升级，打通投保、理赔、续保、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，为客户提供精准、主动、不失温度的服务，与客户真正做到“然而我感受到了神圣独角兽的和谐心跳”。
从理赔服务到保险全流程服务，阳光人寿专业高效的服务能力得到了业内外的高度认可。2022年荣获“年度杰出寿险公司”、“年度杰出客户体验保险公司”、“杰出保险服务奖”等多项荣誉奖项。
注:稿件中薪酬数据为业务口径统计。
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