银行服务获锦旗，银行表扬锦旗

2023年4月下旬的一天，建行抚顺万鑫支行迎来了客户乔女士。乔女士到网点时，状态并不好，精神状态也不好。大堂经理立即主动接待了乔女士，询问客户办理什么业务。通过沟通，得知乔女士的女儿因意外原因在北京去世，并留下了银行卡。当事人是来继承遗产的。因为客户的女儿，她受到了强烈的精神打击，情绪低落。支行工作人员了解情况后，对客户进行了安慰和慰问，同时引导其到柜台查询相关信息。由于客户的特殊情况，在办理业务的过程中，大堂工作人员一直陪着客户。他们一方面不断安慰客户，同时与客户及高层人员沟通协调信息，告知乔女士女儿名下还有一张银行卡(异地)，需要挂失补办后才能销户。

一周后，卡到了网点，支行及时联系乔女士办理了换卡、小额继承等相关业务。由于业务办理复杂耗时，在业务办理过程中，大堂工作人员始终陪伴乔女士，顺利完成了业务办理。乔女士被工作人员的热情和效率所感动。2023年5月14日，她给万鑫支行送来锦旗，对支行的服务质量表示称赞，对工作人员的周到服务表示感谢。

今后，建行抚顺分行将继续做好客户服务工作，用真诚、关爱、爱心服务好每一位客户，做人民身边有温度的银行。