2018年，张先生在长春花港二手车市场买了一辆二手奔驰，经人介绍到花港旁边的心有二手车市场贷款。他原本想借15万元，但张先生通过手机app查询时，意外发现实际借款金额为18万元。
贷款人张先生:
2018年，我在西环路买了一辆二手车，并在心有分期付款。今年9月，我发现我的分期付款本来应该是15万，现在变成了18万。
张先生说，他买了一辆二手奔驰，总价23万，首付8万，贷款15万。在得知贷款金额为3万多元后，他拨打了心有二手车的客服电话。客服说，多出来的3万元包括服务费1.7万元，车商服务费1.1万元，车辆GPS费1000多元。但张先生表示，这些费用之前业务员并没有明确告知。
贷款人张先生:
当时专业客服回复说，我们不管这个。我们按合同说话，我要发票也不给。
记者:
你有合同吗？
贷款人张先生:
他们有所有的合同，但我什么都没有，包括大本钟。
记者:
当时没有合同为什么没有贷款买车？
贷款人张先生:
我以为，到了偿还(贷款)的时候，我就只能把大笔钱要回来了。没想到会发生这么多事。
张先生说，遇到类似情况的不止他一个人。他加入了心有全国二手车维权小组，约300名车主有各种急需解决的维权问题。但相同的是，大多数贷款人当时都没有签订贷款合同。
贷款人张先生:
找心有的卷首(店)都黄了，其他店都关门了。当时业务员早就不在这里工作了，说是黄的。
那么，多出来的3万元包括哪些费用呢？之前有明确告知车主吗？为什么借款合同不是一式两份？为了核实情况，记者拨通了当时为张先生办理贷款的业务员的电话。
记者:
另外，这三万元包括什么？
原二手车销售员张先生:
然后就不记得了。我已经离开两年多了。
记者:
这是服务费吗？
原二手车销售员张先生:
这个东西只是走个形式，但是规定了要收服务费。
记者:
提供了什么内容？
原二手车销售员张先生:
我不知道这家公司会收取什么费用，也不知道服务是什么。说白了，我就签合同。
记者:
当时作为员工，公司不给培训吗？这个服务费具体包含什么？不能说服务费是什么就什么，也不能说服务费就没有服务。
原二手车销售员张先生:
他可能说过，但我不知道。也许我忘了那是很久以前的事了。
记者:
在合同中有体现吗？
原二手车销售员张先生:
我忘了当时的合同是什么样的了。花了太长时间。
记者:
当时签合同了吗？
原二手车销售员张先生:
合同签订了。
记者:
那为什么在消费端没有呢？消费者现在没有合同。那你给消费者了吗？
原二手车销售员张先生:
公司的规定是不给，就是公司留一份。至于为什么，我不知道。如果你问我，我不知道。这是规矩。
记者登录企业信用信息公示系统发现，吉林心有二手车经销公司仍处于正常运营状态。
为了进一步了解情况，记者拨打了心有二手车的客服电话。
按照电话留言的指示操作，电话却打给了名为58金融服务中心的客服热线，始终无法接通。
那么，心有二手车和58金融服务中心是什么关系呢？为什么要把电话转到那里？维权群里张先生等车主的问题应该由谁来解决？我们也希望心有的二手车能给车主一个满意的答案。
在等待二手车的回应时，和张先生有同样问题的贷款人心里一定有数。例如，这份贷款一式两份。你签了之后，钱一到就转身离开，两个合同都在。这是不是有点太大了？这种法律意识是不是有点淡薄？都说法律是保护合法权益的，体现在签字的时候我们不仅要一字一句的认真签字，而且签字之后你也要牢牢的拿在手里，这样以后你在维权遇到问题的时候，腰板才能挺直，心里才不会慌。
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