■记者:如何限制未成年大额黄金游戏？
未成年人误给手机游戏充值的情况屡见不鲜。受疫情影响，很多孩子在家上网不得不用父母的移动设备，又一波未成年人掉进了充值陷阱。据黑猫投诉、欢聚投诉等平台显示，未成年人误使用手机充值的投诉有数千起，大多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”，涉及金额从几百到几十万不等。
不下载游戏，不实名认证就可以收取大量费用吗？近日，李女士向《消费者报告》反映，孩子在用手机学习时，点击了一个游戏广告，误充了5000多元。
李女士回忆，8月6日，她在查看其他费用时，意外发现支付宝前不久被扣了648元费用。她不知道这个费用是什么，打电话给支付宝客服确认后才知道是游戏的扣费。
李女士逐一查看下来，发现自己的支付宝从7月中旬开始被扣款，共23笔，共计5497.88元。
根据李女士提供的付款截图，这些费用都流向了“广东环太科技有限公司”(以下简称“环太”)，环太是OPPO软件商店的运营方。
李女士说，和她一样，被桓台公司扣钱的家长还有很多。她加入了一个由数百名有类似经历的家长组成的维权组织。通过相互交流，她才知道自己的钱被充到了一个叫“全民枪神”的游戏里。
李女士问起家里11岁的孩子。孩子告诉李女士，用钉钉看英语、上传作业的时候，手机总是跳出主题店的广告，因为觉得碍事，点了关闭。李女士说，孩子和自己都没想到，所以被扣了。“没有游戏的下载，没有注册登录，没有实名认证。花呗直接扣钱。”李女士对此感到很无奈。
▲家长猜测手机上弹出的主题店广告让孩子迟到了。
为了证明孩子在学校错过了比赛，李女士查询了这23次扣费，发现有20次扣费发生的时间非常接近孩子在读英语的时间，另外3次扣费也与孩子在学政治的时间一致。
李女士对扣款是如何产生的感到困惑。她告诉《消费者报告》，孩子没用过支付宝，孩子说自己点了弹出的游戏，但没有输入密码。李女士回忆，她已经和OPPO客服确认了支付的大额和玩游戏的时间。客服告诉她大额扣费是密码支付，但是打了多久无法查。李女士让客服查看第一笔12元的小额扣款，客服告诉她无法查看第一笔是否通过密码支付。李女士问，“没有第一笔支付，密码支付是怎么来的？”
李女士随后找到了支付宝和花呗的客服，也多次与OPPO客服沟通协商处理方案。“一开始，有各种各样的推脱。我向各个平台投诉，官网投诉，要求我提交资料。”李女士告诉《消费者报告》，OPPO客服态度很强硬，告知最多只能退3289元，只占扣除费用的60%。
李女士称，环太公司诱导扣未成年游戏，她要求全额退款，停止恶意诱导扣未成年游戏，给孩子健康网空房间。
不是不下载游戏就被收费的情况。在李女士所在的维权群里，其他家长也表示“全民枪手”这款游戏不需要下载。此外，在黑猫投诉平台和Tik Tok也有很多类似的投诉。
没有下载游戏？3小时被扣2万多！
因为游戏扣费的问题，平女士近日向派出所报案。
平女士说，她带着11岁的孩子来到她工作的城市。她本想增进和孩子的感情，没想到却遇到了麻烦。她说，孩子是在视频平台的小游戏里看到广告弹出来的。那是一个叫“天机变”的游戏。点进去，不用下载就能大量充值。结果短短3个小时就被扣了26000多元。
▲平女士提供的部分充值账单截图。
从平女士提供的充值图来看，充入游戏的钱也流向了环太公司。8月11日有五六笔类似3280元的大额充值，最短的间隔甚至在一分钟之内。
平女士告诉《消费者报告》，她设置了支付宝/柏华的支付密码，家里的老人小孩出门买东西都不知道是用现金支付的。为什么这个游戏不用下载就能轻松从支付宝花呗扣钱？她对此很困惑。“如果我不用OPPO手机，不会造成我的经济损失吗？”她向《消费者报告》展示了一个游戏《天机变》的广告短片集，里面有“只需0.01元”、“第一次充电赠送XX宝物”等一些语言。
在与OPPO和支付宝的客服交涉后，平女士向当地派出所报案。她说充值发生在凌晨，因为不知道，所以无法录屏。
平女士说，当时派出所的民警说这个情况不好核实，需要和游戏公司协商。如果不行，就打官司。
未成年人误充手机游戏怎么办？
2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出六项措施。第一条规定，网络游戏企业必须要求所有现有用户自实施之日起两个月内完成实名登记，停止向未完成实名登记的用户提供游戏服务。选择旅游体验的玩家无需实名注册，但体验模式不超过1小时，不能充值和支付消费。
同时，通知还对同一网络游戏公司提供的有偿服务进行了详细规定。8周岁以上16周岁以下未成年用户单笔充值金额不超过50元，每月累计充值金额不超过200元；16周岁以上未成年用户单笔充值金额不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。
这个“防沉迷网游政策”对企业的作用有多大？对此，法律从业者、知名法律博主郭晓鸣认为，这是一个规范性的指引，没有强制执行力，对企业的威慑力有限，因此无法防止未成年人误充值的问题。网络安全法可以适用于企业，企业可以进行行政处罚。《网络安全法》第二十二条规定，网络产品和服务的提供者不得设置恶意程序；发现其网络产品和服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户，并向有关主管部门报告。违反本规定的，由有关主管部门责令改正，给予警告；拒不改正或者对网络安全造成危害的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。
北京史静(郑州)律师事务所律师欧阳彭懿表示，未成年人误给游戏充值的情况并不少见，法律也在两种情况下做出了相应的规定。
第一种:8岁以下，原则上全部归还。8岁以下儿童进行的网上充值活动原则上可视为无效。无论充值多少奖励，都是无效的民事法律行为，可以要求网络服务商返还款项。
第二种:未满16周岁，有条件部分返还。关于不满16周岁的限制行为能力人，根据《关于妥善审理与新冠肺炎疫情有关的民事案件若干问题的指导意见(二)》，限制民事行为能力人未经监护人同意，在网络直播平台参与网络付费游戏或者打赏，监护人请求网络服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。法官可以根据孩子参加的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合确定最终返还金额。
欧阳律师补充说，OPPO只规定60%退款是不合理的，应该予以纠正。当然，要防止未成年人错误处理财产，订立不适合其年龄和智力的合同，家长不仅要事后要求平台服务商退款，还要教会孩子树立正确的金钱观，保管好手机支付密码等重要凭证，减少此类事件的发生。
在网络安全认证技术广泛应用的当今社会，为什么家长说“没有下载游戏，没有注册登录，没有实名认证，直接扣钱”？如果存在这么大的漏洞和风险，游戏服务商有没有立即采取补救措施，及时告知用户，并按照规定向有关部门报告？为此,《消费者报道》向OPPO和环太公司都发去了采访函，但截止日期前未收到任何回复。
阿里花呗在这篇文章发表后回复称，经支付宝核实判断，确认是用户操作账户通过核对密码支付，且是用户认证账户操作，并非消费者在文章中所说的直接扣款。
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原文地址"未下载、未实名认证也能大额充值手机游戏？OPPO用户自述被扣款两万多"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/226632.html。
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