个人信息被泄露以及由此带来的困扰甚至骚扰是很常见的，但是我们的信息是如何被泄露的呢？它是如何落入犯罪分子手中的？近日，随着上海一系列贷款中介黑链案件的查处，这一过程被相对完整地揭开。
2888元买了4万多条个人信息，很多消费者经常接到银行工作人员的电话。通话过程中，对方能非常准确地说出消费者的姓名、家庭住址、工作单位等个人隐私信息。上海市市场监管局执法人员经过前期对骚扰电话类型的统计分析，发现目前骚扰电话问题在贷款中介行业较为突出，消费者个人信息为何会流入这些商家手中，让大家普遍感到困惑。
通过对贷款中介行业多家公司的前期调查，执法人员首先锁定一家贷款中介进行突击执法检查，在该公司负责人的手机和工作电脑上发现大量购买的消费者个人信息。据他交代，他以2888元的价格购买了4万多条消费者个人信息，每条信息大约几分钱，包括消费者的姓名、电话号码、工作单位和家庭住址等一些非常隐私的信息。
打着中国平安贷款中心的幌子，通过语音模板群呼叫贷款中介公司购买大量个人信息后，会像“一鱼三餐”一样多维度轰炸消费者。
第一种方式是人工拨打骚扰电话；二是通过AI群呼语音系统向消费者拨打骚扰电话。一个AI群呼账号每天大约可以给消费者打3000到3500个骚扰电话；第三种方式是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信。一个群发平台账号，每天可以给消费者发22万条骚扰短信，而且价格极其便宜，只要8400元，占每条骚扰短信的成本也就三四毛钱。
在这三种方式中，通过AI群呼语音系统骚扰消费者的方式引起了执法人员的注意。“虽然我听到了一个女孩的声音，但那其实是个机器人，不是真人。我用一个预先录制的语音模板进行群组通话。其中，发言是以中国平安贷款中心的名义。后来了解，与中国平安无关。”上海市市场监管局执法总队应急指挥部四级组织员杨志勇说。
AI语音系统会根据对话自动给消费者“打分”。记者注意到，这家贷款中介使用的“AI语音群呼系统”，无论消费者如何回答，都能回答问题，力求多角度窥探消费者需求，诱导消费者通过中介申请贷款。
采访中，记者在这套AI语音群呼系统的后台看到，该系统的拨号时间为上午10: 30至12: 00，下午2: 00至6: 00。这套预先录制好的、系统化的语音语音，只要消费者不挂机，即使最初拒绝或不感兴趣，AI语音系统也会根据相应的关键词自动推广语音片段，诱导消费者继续沟通对话。
“如果消费者直接提及贷款金额，系统会直接将消费者定义为有贷款需求的A类客户。如果消费者给出拒绝、否认或不要贷款的态度，系统会自动向下推送一个语音，进一步诱导消费者申请贷款。只要消费者提到“金额”这个词或者其他设定的关键词，系统就会找到预先设定的语音模板，进一步咨询消费者是否有房，是否办理了保险。总而言之，这套注音词对各种情况都有预判。”杨志勇说。
记者还注意到，这款AI语音系统根据消费者的通话时长、对话回合以及在与AI系统交流中出现的一些关键词，自动对消费者进行A-F六个级别的评级。随后根据评级结果，进一步骚扰消费者，通过人工拨打电话的方式诱导消费者借钱。
杨志勇举例说，如果拨号时间少于十秒，对话轮数少于两轮，包括一些无聊，那么系统会定义为F级，即无意客户。如果拨号时间为一至两分钟，且有六七轮对话，且对话内容中有一些贷款需求，系统会将其评为一级，判定为意向最高的客户。根据统计信息，系统将对ABC的三个主要类别进行人工回访。
三个AI坐席一天能打一万个电话。执法人员在调查中还发现，AI语音群呼系统往往会伪装成不同银行或保险公司的个贷部门工作人员。
一位80岁的消费者反复说自己是聋子，接电话时听力不好，但因为没有挂断，AI语音系统一直在探索他的资金需求，推广贷款业务。
“从后台数据来看，这个电话的拨号时间是1分14秒，通话次数是10次。根据上述情况，系统将该客户归为A类，即贷款意向强烈的客户。”杨志勇分析，也就是说，已经80多岁退休的消费者，在收到AI语音系统的骚扰电话后，由于通话时间长、通话次数多，被AI判断为有强烈贷款意向的客户，之后可能会收到贷款代理人的人为骚扰电话。
执法人员初步调查发现，某贷款中介公司只要购买了AI语音群呼系统和多个坐席账号，就可以批量自动向消费者拨打骚扰电话。一套AI语音系统的成本很低，每分钟只要14美分。如果一天打3471个电话，成本只有37.3元，比养一个运营商的成本低多了。杨志勇说:“中介实际上买了三个人工智能座位。按照我们之前的理解，一个座位一天最多可以打3500个电话，三个一天可以打10000个电话。”
AI语音平台的客户遍布全国，可以根据买家需求定制。随后，执法人员循迹对开发销售这款AI语音群呼系统的平台进行调查，在现场检查中发现，这家AI群呼系统软件公司的客户遍布全国，已有1200多个账号购买了这款AI群呼系统，其中包括上海的30多家贷款中介。执法人员深入调查发现，多人涉嫌非法购买和使用消费者个人信息。
据了解，开发销售这套AI语音群呼系统的是一家网络信息技术公司。在执法检查现场，执法人员发现了大量购买该系统的相关账号和电话充值记录。
记者通过执法记录仪看到，该公司的电脑里有多个关于不同银行金融贷款的发言模板。相关负责人坦言，他们的AI语音平台可以根据贷款中介公司等买家和客户的需求，定制语音交流。
记者注意到，贷款中介公司非法购买的消费者个人信息，有的一两毛钱左右，有的七八十块钱左右。据了解，这些信息的价格与消费者个人信息的隐私内容和准确性密切相关。
上海市市场监管局执法总队十四支队副支队长陈欢欢介绍，首先通过ai群呼系统筛选的信息都是有贷款需求的客户。其次，这些信息包含了很多元素，比如客户的姓名、电话、年收入等准确信息，以及这些消费者对贷款额度的需求，甚至包括他们更倾向于从哪家银行贷款等非常准确的信息。
通过卖个人信息的黄牛购买个人信息。那么，贷款中介公司是从哪里获得大量关系到消费者隐私、个人利益和安全的个人信息的呢？
陈欢欢介绍，这些贷款中介主要通过卖个人信息的黄牛购买个人信息。比如花了7500元买了5000条消费者个人信息。据黄牛透露，这些个人信息来自南音法霸小金App的5000名注册用户。还有3900元买的3000条消费者个人信息，来自泰翔贷App注册用户的个人信息；还有2000条价格为3000元的消费者个人信息，来自一个名为360 IOU App的注册用户信息。
据了解，贷款中介在非法获取大量消费者个人信息后，会先将这些信息以文件的形式上传到AI语音群呼系统的后台。
记者在采访中了解到，这些贷款中介的办公地点往往都是聚集在一起的，本案涉及的5家贷款中介都位于浦东的同一栋写字楼内。
记者在查看相关执法记录仪时注意到，在这些贷款中介公司中，“个人汽车抵押”等商业宣传用语随处可见，与很多消费者接到的骚扰电话和短信十分相似。此外，记者还注意到，一些贷款中介公司的墙上还挂着巨幅横幅，上面赫然写着“祝贺公司上月贷款突破6000万”的字样。
“上游公司研究语音模板，开发AI语音群呼系统，为贷款中介提供定制服务。下游贷款中介非法收集使用消费者信息，利用出站人工AI语音冒充信贷部门诱导贷款。”上海市市场监管局执法总队总队长郝伟表示，让老百姓头疼的贷款中介电话骚扰问题应引以为戒，贷款中介行业应依法依规合法经营。
大风新闻综合央视、中国经济网等K30。
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原文地址"不堪其扰的骚扰电话 不知疲倦的AI群呼 不寒而栗的话术“评级”，揭开贷款中介背后的黑灰产业链"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/217100.html。
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