今年以来，为落实优化营商环境的相关工作部署，高唐农商银行多方面努力，从加强宣传培训、优化信贷流程、提升客户体验等方面入手，全面提升客户贷款服务体验。
加强培训宣传，营造浓厚氛围。首先是组织脱产培训。通过业务复盘会、调度会等方式，由各部室进行营商环境政策宣读和解释，重点减少客户跑腿次数、贷款结算时限和贷款信息，确保政策传递及时畅通。二是加强政策宣传。通过宣传展板、明白单、宣传单等方式宣传、推介农村商业银行的服务范围和服务承诺，让客户了解相关政策。同时，该行在营业部设置了营业执照代理、打印机、个人信用查询机、网银体验机等机器，为客户提供“一站式”服务。三是拓宽网上宣传渠道。通过省、市、县媒体，加强案例和优化营商环境措施的宣传，在微信微信官方账号开设贷款申请链接，为每位客户经理制作微名片，让客户更方便地了解银行的产品，畅通贷款申请渠道。
优化授信流程，减少客户跑腿。一种是受理与调查相结合。原则上，在客户申请贷款时，直接对客户进行简单调查，初步判断客户是否适合贷款产品，是否符合贷款条件。第二，合同签订与贷款发放挂钩。办理担保贷款时，将“合同签订”和“贷款发放”两个环节一并办理，合同签订后直接办理贷款手续；办理抵押、质押贷款时，将“合同签订”和“抵押、质押登记”两个环节进行联动，签订合同后直接到登记机关与客户进行登记，进一步减少客户的跑腿次数。三是上门办理，提升客户体验。对于通过电话、微信申请贷款的客户，取消客户线上积分申请环节，由信贷人员直接进行现场调查；为需要客户补充资料、需要客户签字授权的人员提供上门服务，通过信贷人员多跑腿减少客户跑腿次数，打造“不跑一次”或“只跑一次”的服务模式。
提升客户体验，推广贷款新模式。第一，转变服务理念，进行主动营销。通过“进村、进社区、进单位”的方式，开展网格化营销、整村信用营销活动，构建“网格化责任、规范化备案、精准化营销、精细化服务”的金融服务体系，进一步转变服务理念，将客户变成上门送货服务。目前已在583个村开展整村授信工作，授信3.2万户，16亿元。二是推广网贷，提升客户体验。将信用评估与“信用e贷”信息采集相结合，对小额贷款优先发放“信用e贷”，通过“信用”和“线上”解决担保难、办理时间长等问题。目前该行“信用e贷”余额为1.7亿元。。三是降低小微企业融资成本。严格落实“七个严禁”和“四个公开”要求，对小微企业不收取承诺费和资金管理费，对小微企业贷款不收取利息以外的费用，不通过扣贷还贷、捆绑理财产品等方式变相提高利率、增加企业负担。同时，大力推广“续贷”和“循环贷款”产品，有效降低企业放贷成本。目前“续贷”120笔6.2亿元；“循环贷款”38笔，4.26亿元。
联系人:殷飞王梦雨高唐农村商业银行
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