9月21日上午，烟台住房公积金管理中心党组成员、副主任刘建良带领相关部门负责人现场接听12345烟台政务服务便民热线，解答市民关于公积金贷款还款、商业贷款提取、公积金转移等方面的咨询和帮助。在接听电话期间，他回答了公众提出的20多个问题。刘建良和各部门负责人为公众提供了第一手、最可靠的信息，并现场解决了公众的问题。对来电反映的问题和需求进行了现场解答和记录。
上午9点，第一个咨询电话接通了。“我之前申请过公积金贷款。前两天到了还款日。我银行卡里有钱，为什么没扣成功？”一位市民打电话来问。针对这个问题，刘建良详细了解了索赔人:“这是第一次还款吗？如果不是首次还款，之前是否正常还款过？你用哪张银行卡还款？”在得知索赔人并非首次还款后，刘建良表示，如果还款一直正常，卡内余额充足，那么这种情况就不正常。“你需要提供你的手机号和身份证号，我们马上帮你查，半小时内给你回电话。”刘建良说。
“昨天收到公积金贷款扣款通知，当时卡里钱不够了。我今天才存的。会不会逾期？”家住芝罘区的刘女士打来电话询问。刘建良马上回答了这个问题:“根据你描述的问题，只要钱存的及时，这个月底前扣款成功，不会有逾期的。”
一位家住莱山的市民打来电话，询问每月的公积金缴存额是如何计算的。烟台住房公积金管理中心服务管理科工作人员孙伟品告诉市民，公积金的缴存基数是由职工上一年度的月工资总额决定的，具体的月缴存额是由缴存基数乘以单位和个人的缴存比例计算出来的，每个单位的缴存比例会有所不同，只要在5%-12%的范围内即可。
“我之前用公积金贷款买房，8月份正常还款。9月12日，我对冲了我的账户。为什么9月20日我还在银行卡里扣钱？”一位家住莱山的市民打来电话询问。针对这个问题，刘建良回答说，公积金余额按月还款从次月开始生效。如果没有其他问题，来电者10月份的公积金贷款还款可以自动从其公积金账户余额中扣除。
一位家住芝罘区的市民打电话来问，现在的公积金贷款利率是多少？烟台住房公积金管理中心政策法规科科长李杰回复该市民:“目前首套住房公积金贷款利率为五年及以下2.6%，五年及以上3.1%；二套房公积金贷款利率五年及以下为3.025%，五年及以上为3.575%。”
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