新野:另一个家让老兵服务站成为“老兵”河南经济报记者通讯员梁九鼎
如果你有烦恼和担忧，你需要和退伍军人服务站谈谈。你需要在服务站查询就业创业信息。闲暇时，你可以在交心茶室喝一杯热气腾腾的茶，或者在文体活动室打一场乒乓球赛...现在，在新野县，286个退伍军人服务组织已经成为2万多名退伍军人温暖的“家”。
新野位于河南、湖北两省交界处。历史上曾出现过东汉名将邓禹、二十八年云台盟主、三国时期的邓艾、清朝英勇抗英的齐神等一批璀璨的明星。如今是一个兵多的大县，全县有20458名退役士兵。
该县从建设基层退伍军人服务机构的“神经末梢”入手，精心打造全县退伍军人之家。经过城外考察和反复论证，多方征求意见，确立了“突出军味、完善功能、特色鲜明、量力而行”的目标。聘请专业设计师制定选址标准、功能用房布置、氛围营造等个性化实施方案。县城中心总投资80多万元，建筑面积2000多平方米。巧妙嵌入党史、军史、典型人物、先进典型、军歌等与军事相关的文化元素，以文化强化军味、塑造军魂。功能室除内部四个房间外，还有“两厅六室”，集学习教育、活动开展、服务保障、文体娱乐、形象展示于一体。为加强工作指导，编制了农村两级服务站建设规范清单，实行“两同步、两统一、四跟进”的工作方法。截至2019年底，全县建成县级中心1个、乡镇服务站15个(均配备“六室一厅”，“五有”达标率100%，已建立村级服务站270个，基本做到了乡镇有特色、村有亮点，令人耳目一新。
建设是前提，使用是关键。选准载体和激活形式，把思想政治教育融入优质服务，让退役士兵的“家”变得厚重。在广大退役士兵中开展“当先锋、作表率、树标杆、树形象”活动，引导他们以先进为榜样，凝聚军威、焕发军风。8月1日，春节前夕，广泛组织了不同层面的讨论和交流。石安、王庄、樊姬等乡镇利用当地红色资源，组织退役士兵接受红色教育，传承红色基因，发扬优良传统。县中心成功举办了两届退役士兵运动会和三届书画比赛，动员500多人参加了“庆国庆、唱红歌”比赛，激发了他们艰苦奋斗、团结协作的精神，丰富了他们的业余文化生活。动员广大退役士兵积极参与学雷锋、献爱心等各类公益活动和志愿服务。县慈善会秘书长耿威创办的以退役士兵为主的蓝天救援队和志愿服务队，成为我县应急救援和倡导新风的亮丽风景。在疫情防控中，号召退役士兵组成156名党员先锋队和突击队，形成了抗击疫情的“伪装防线”，在联防联控中贡献了军事力量。在“最美老兵”评选活动中，市级表彰10人，县级表彰20人。支持奉献社会、传播爱心的典型代表耿威，在城市做巡回报告，讲好新野战兵的故事。鼓励退役士兵当好美丽乡村建设的排头兵、产业振兴的生力军、乡村治理的领头雁。540人纳入村级后备干部库，89人纳入村级“两委”班子。石安镇杨颖村的15名退役士兵自愿加入扶贫志愿者队伍。龙潭村党支部书记王玉琦发展黄酒产业，富起来了也不忘左邻右舍。他先后带动身边24户贫困户脱贫摘帽。及时编撰《永恒的风格——收集新野老兵的战争“流行病”，用身边的事教育身边的人，取得了良好的社会反响。
坚持把退伍军人关注的忧虑和烦恼作为出发点和突破口，努力打通“堵点”，消除“痛点”，把服务工作做到退伍军人心坎上，让退伍军人的“家”有温度。设立退伍军人服务专门窗口，面对面、零距离接待退伍军人，一门受理，“一站式”办公。认真落实上级“简政放权、加强监管、改善服务”改革和一次性完成的安排部署，切实优化办理流程，简化办理程序，缩短办理时间，并通过上墙宣传、发放办事指南等方式让服务对象明白。大力推行“五心”(真诚、耐心、全心、投入、热情)服务，规定所有服务事项都要由工作人员“清理”，避免让退役士兵来回跑。对一些年老体弱不方便外出的退伍军人，提供预约上门、代办跑步等个性化服务。
协调相关单位和商家为退役士兵及其家属提供购物、购房、就医等优惠服务。对230人进行了技能培训，为就业创业困难的组织介绍了630个岗位。他帮助提供了3000多万元的小额贷款，协调了400多个场地，让退役士兵得到了实惠，工作了，挣钱了。深入开展“六个一”奖励活动，即入伍后送一程、退伍后见一面、表扬一次、就业一次、立功一次、困难一次，让退伍军人获得尊重感和荣誉感。
把军事当成家事。对退役士兵的诉求进行汇总、梳理、分类，建立工作台账。贯彻“五办”和“问、接、访”的工作方法，坚持马上就办，及时将属地管理移交办公室，涉及多个部门的定期会商和研究室，询问后妥善处理疑难复杂问题，特殊方式处理突发事件。县中心为退伍军人设立了法律援助站，帮助他们表达诉求，依法维护权益。
两年来，共帮助解决涉法涉诉案件45起，帮扶特困群众656人，发放帮扶资金35万余元，排查化解信访隐患70余起，信访结案率和满意率达到100%，实现“小事不出村、大事不出村、矛盾不上交”、进京零登记。
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