在企业中走访鄞州银行
近年来，鄞州银行始终以服务人民为己任，围绕“三农”和小微企业发展需求，强化金融科技，提升普惠金融服务质量和效率，不断拓宽普惠金融广度和深度，不断推动地方经济高质量发展。截至9月末，该行总资产2299亿元，各项存款余额1702亿元，各项贷款余额1414亿元。
灵活实施特殊政策
强化小微服务决心，坚持市场服务定位。三年来，我们逐年加大普惠小微企业考核力度，引导支行坚定不移支持小微企业发展。在延续最近两年中小再贷款“减息降费”政策的基础上，今年将继续大幅降低小微企业融资成本，继续增强对企业的金融支持力度，实施专项FTP费用补贴、专项信贷规模支持和专属利率优惠政策。截至9月末，该行普惠性小微贷款余额435.74亿元，比年初增加73.54亿元；普惠小微贷款户数25752户，比年初增加1366户。
践行新发展理念推进绿色金融发展。本行立即制定绿色金融发展规划，探索多元化绿色信贷服务体系，实施绿色普惠金融工程，为推动绿色发展营造良好的“金融生态”。截至9月末，该行绿色贷款余额10.58亿元，较年初增加2.04亿元。同时，积极配合宁波市生态环境局海曙分局、宁波市海曙区龙观镇人民政府，落实《海曙区生态文明建设规划(2019-2025)》等文件精神，发放宁波首笔3000万元GEP生态贷款，实现绿水青山价值。
拓展服务边界，助力共同繁荣。围绕社区银行建设，制定面向新市民的金融普惠专项服务方案，在产品、服务、政策等方面实现大力支持、适度服务。重点打造纯线上小额信用贷款、小闪贷、如意贷，依托量化积分数据和信用数据，实现全线自助。截至9月末，该行新增贷款4.3万人，贷款余额327.42亿元。客户经理深入社区、园区，进行日常走访和上门服务，每天走访2户左右，充分发挥社区居民理财管家的作用。
业务流程便利化
为有效解决普惠金融中的“普及”和“收益”问题，鄞州银行主要依靠数字化改革，扩大服务覆盖面，降低服务成本。
建立数字银行服务标准，整合各渠道服务流程，全面实现客户信息、业务办理、工作管理和营销管理的数字化。前端依托手机银行小程序自助申请，或者客户经理pad实时获客和办理业务，中端营销平台和管理平台远程操作，后端客户签约和自助缴费。整个过程不受时间和地点的限制。目前该行网贷率为86%。
长尾客户平台化，目前将搭建低成本、便捷、普惠的精准营销渠道获取客户，并对接市税务局、市场监管局、农业农村局、区团委、农联等单位，针对特定群体开展线上对接服务平台。一方面，这部分客户可以实时在线点击业务需求，在线获得金融服务。另一方面，银行分批推送优惠政策，精准服务长尾客户群。
系统网格管理
鄞州银行构建立体化网格化管理服务体系，覆盖各类社区居民和普通农户。
建设“政务服务”网点，延伸全行158个网点和326个便民服务点的服务功能，继续拓展“四办”政务服务功能向网点延伸。目前将构建网点+自助机+便民服务点+流动服务车的定点、流动服务体系，覆盖辖区所有乡镇街道社区。
打造特色网点，推出“享年”助老品牌，将每月第三个周四定为银行助老日，以“共享福利、共享教育、共享乐趣”系列主题为主题，继续在银行网点开展便民购物、健康义诊、理财教育、趣味游戏等活动，为老年客户提供更优质、更贴心的服务。截至9月底，已在横溪、邱隘、塘溪、姜山、北仑、凌桥、谷林、高新区、章水、钟山、中和等地开展了15场活动，惠及推广线上渠道810家。
打造网格化管理团队，将辖区划分为三类六级网格，细分各类经济单元，制定标准化服务方式和走访流程，客户经理紧密围绕网格开展金融上门服务，努力让金融服务网格管家、金融服务送货到家。
朱培鄞州银行
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